山東
齊魯網·閃電新聞7月23日訊 為持續深化基層政務服務改革，切實打通服務群眾“最后一公里”，棗莊市嶧城區底閣鎮便民服務中心立足轄區群眾辦事需求，創新推行“一二五”便民服務模式：緊扣“一網通辦”一條主線，構建線上、線下兩線協同服務體系，踐行五心優質服務標準，持續推動政務服務提質、提速、提溫，全力打造群眾滿意的基層便民服務新高地。
聚焦“一網通辦”，數字賦能，推動辦事“少跑腿”。中心堅持以數字化改革為牽引，牢牢抓住“一網通辦”核心主線，積極推廣政務服務網、“愛山東”移動端等線上辦事渠道，大力普及網上申報、遠程辦理、自助查詢等服務。持續梳理全鎮政務服務事項清單，推動更多高頻事項實現全程網辦，不斷提升網辦覆蓋面與辦件占比。針對農村部分群眾不熟悉線上操作的難題，窗口工作人員主動開展線上業務指導、遠程幫辦，手把手引導群眾在線提交材料。著力打破地域、時空限制，推動“數據多跑路、群眾少跑腿”，努力實現小事“掌上辦”、大事“網上辦”，讓“一網通辦”真正成為便民服務的有力抓手。
打造“兩線服務”，雙線融合，實現服務“不斷檔”。中心統籌推進線上服務與線下服務雙向發力、一體聯動，構建線上線下優勢互補的一體化服務格局。夯實線下實體大廳陣地，規范窗口設置、完善硬件設施，落實“午間不斷檔、全年不打烊”、預約辦理、幫辦代辦等舉措，保障老年人、殘疾人等不便于線上操作的群體，能夠進大廳、面對面辦成事。優化線上服務渠道，依托政務服務平臺、村級政務聯絡點，及時響應群眾線上咨詢、業務申請，做到信息實時回復、訴求及時流轉。線上預約、線下辦理；線下受理、線上流轉，實現線上線下無縫銜接，杜絕服務斷點，滿足群眾多元化、差異化辦事選擇。
踐行“五心服務”，溫情護航，擦亮窗口“暖心牌”。中心把群眾滿意度作為衡量工作的標尺，全面推行五心服務準則：工作態度熱心、辦事過程細心、解答問題耐心、履行承諾誠心、業務辦理省心。態度熱心，熱情接待每一位辦事群眾，主動問好、主動問詢，杜絕冷硬橫推；過程細心，認真核對申請材料，一次性告知所需手續，避免群眾反復奔波；解答耐心，用通俗易懂的語言解讀政策，細致回應群眾各類疑問；承諾誠心，嚴格遵守限時辦結制度，說到做到、信守服務承諾；辦理省心，持續精簡辦事流程，優化內部流轉，推動事項高效辦結。全體窗口人員以“五心”標準嚴格自律，把溫情融入窗口服務全過程，用真誠服務拉近干群距離，持續提升群眾辦事獲得感、幸福感。
下一步，底閣鎮便民服務中心將持續深耕“一二五”服務模式，不斷完善“一網通辦”功能、優化線上線下兩線服務機制、深化五心服務內涵，持續補齊基層政務服務短板，持續擦亮便民服務品牌，為轄區群眾提供更加規范、高效、暖心的政務服務。
閃電新聞記者 劉聰聰 李永文 通訊員 劉嘯普 報道
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