山東
“政務零距離，服務在掌心！歡迎走進昌樂縣政務服務中心直播間……”每周五上午9時30分，濰坊昌樂縣政務服務中心準時開啟線上直播，業務骨干化身“主播”，通過屏幕與企業群眾實時互動、答疑解惑。常態化的“屏對屏”云端服務，是昌樂深化“高效辦成一件事”改革、創新政務服務模式的生動實踐。
今年以來，昌樂縣主動順應新媒體發展趨勢，推出政務服務“云直播”，打破傳統政務服務“窗口坐等、線下辦理”的固有局限，將單向政策宣講變成雙向互動服務，有效破解了群眾企業辦事政策不熟、流程不清、反復跑腿等痛點和難題。截至目前，已開啟“云直播”25場，累計觀看人數超12000人次，成為昌樂縣優化營商環境的亮麗名片。
1、直播架橋，從“群眾問”到“主動講”
“以前辦業務不熟悉流程、材料準備不全，經常多跑腿，現在跟著直播學流程、備材料，省時又省心。”市民王女士通過直播指引順利辦理施工許可證后，由衷為政務直播服務點贊。這正是昌樂縣推出“云直播”的初衷——讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。
不同于傳統政務服務的被動等待，昌樂縣政務服務直播間采取“主題+互動”的模式，科學制定年度直播計劃，涵蓋企業開辦、不動產登記、社保醫保、工程建設項目審批等44個常態化主題。直播團隊由各部門（單位）業務骨干組成，他們既是政策“講解員”，又是辦事“導航員”，用通俗易懂的語言解讀專業政策，以生動案例演示辦事流程。 不僅如此，每場直播全程可回放、可回看，相當于為群眾配備了24小時在線、隨時可用的智能辦事指南，真正實現政策前置宣講、服務靠前賦能。
2、即時互動，變“等待期”為“進行時”
“開一家餐飲店需要辦哪些證？”“辦理施工許可需要多長時間？”“異地醫保怎么備案？”直播間的評論區，問題一個接一個彈出，“主播“從容應對，逐條回應、精準答疑。依托云端直播平臺，昌樂縣改變了傳統咨詢“線下排隊、延后答復”模式，構建起現場實時解答、后臺聯動處置、臺賬閉環落實的工作機制。其中，簡單業務、常規政策疑問，現場即時解讀答復；流程復雜、涉及多部門聯動的疑難問題，及時建立臺賬、明確責任人和辦結時限，由各窗口通過賬號后臺逐一答復反饋，確保群眾訴求件件有回應、事事有著落，讓辦事咨詢從“漫長等待”變為“實時推進”。
3、觸角延伸，讓“小屏幕”產生“大效應”
“云直播”不僅是一個答疑解惑的平臺，更是政策宣傳的“擴音器”、改革成效的“展示窗”。昌樂縣堅持“一場直播、多維賦能”，推動線上直播服務與線下窗口服務同頻共振、一體提升。
每場直播結束后，工作人員及時梳理匯總直播中的高頻問題、共性需求，提煉精簡辦事要點，制作成通俗易懂的“一問一答”短視頻和政務服務“微指南”，通過官方新媒體賬號二次推送、持續傳播，放大宣傳成效。 目前，全縣已累計發布政策解讀短視頻45期，讓碎片化、常態化、可視化的政務服務走進千家萬戶。 變的是服務方式，不變的是為民初心。昌樂縣以“云直播”為支點，撬動了政務服務效能的整體提升，用數字化手段打通了服務群眾的“最后一公里”，讓“身在昌樂、辦事不難”成為企業和群眾最真切的感受。
來源：濰坊市融媒體中心
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