北京
來源：市場資訊
（來源：黃錦鵬九派新聞）
近日，有網友發帖稱，其在上海靜安區一餐飲店就餐時，商家以“收銀機自動取整”為由多收了0.2元。該消費者據理力爭后，店家退了0.2元的現金。
7月24日，轄區市監所一工作人員表示，已經接到了相關投訴，后續會前往涉事門店調查取證。九派新聞嘗試聯系涉事門店，截至發稿，暫未獲得有效回復。
上海一消費者稱遭遇商家“反向抹零”多收0.2元。圖/受訪者提供
【1】市監部門：已經接到了相關投訴，將調查取證
7月24日，當事人謝女士向九派新聞回憶，7月21日晚上，他在公司附近的“印麥咖喱”點了一份原價28元的咖喱飯，“這家店晚餐時段打八五折，我應該付23.8元，結果付完款后發現自己被收了24元。”謝女士表示，他當時感覺折后不應該是一個整數，仔細算了一下才發現商家多收了0.2元。
謝女士隨即詢問店員多收原因，對方解釋稱：“收銀機是自動取整的。”謝女士反駁：“機器不可能不能調整，那你們多收了多少人的錢？”在謝女士的再三追問下，店員打電話給了老板，并向謝女士退了0.2元的現金。
謝女士強調，店員在結賬前并未主動告知收銀機會向上抹零湊整，“在我結完賬反應過來后，那個店員笑了一下，打算糊弄過去，當時我非常氣憤，覺得自己一定要討個公道。”
24日，九派新聞嘗試聯系涉事門店，電話號碼顯示為空號。同日，上海市靜安區市場監督管理局市北高新園區市場監督管理所一名接線人員說：“目前我們已經接到了相關投訴，后續會前往涉事門店調查取證，至于商家是否違規，要等調查后才有結論。”
此前，廣東佛山順德區的一家餐飲店，因為“反向抹零”多收0.1元被轄區的市場監管部門立案調查。據央視新聞，消費者在該餐飲店就餐，應付金額156.9元，商家收銀系統自動向上取整，實收157元，多收0.1元。在接到群眾12315熱線投訴后，順德區龍江市場監督管理所第一時間現場核查、調取后臺交易流水，確認商家計價邏輯違規，隨即責令商家整改系統設置，并依法對涉事商家正式立案查處。
【2】律師：“反向抹零”本質上侵害消費者的知情權、公平交易權
何為“反向抹零”？這一行為是否違法違規？商家以“系統默認設置”為由能否免除相關責任？
7月24日，北京市煒衡（廣州）律師事務所鄭政昊律師接受九派新聞采訪時表示，“反向抹零”行為實際上是商家在未經消費者同意的情況下，在原本標價之外加價收取商品或服務的行為。《中華人民共和國價格法》第十三條第二款明確規定，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第八條也同樣明確，經營者在銷售商品或者提供服務時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用。
鄭政昊補充，即便商家告知了消費者“反向抹零”的情況，或者消費者自行發現了該情況且沒有提出異議的情形下，也不代表商家的行為就是合規行為。因為“反向抹零”行為本質上除了侵害消費者的知情權，還侵害了公平交易權。另外，商家作為收銀系統的使用者，有責任對相關系統進行檢查與調試，不應該以“系統默認”為由推卸責任。
來源：九派新聞
記者：黃錦鵬
編輯：王佳箐 肖潔
審核：葉知秋
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