上海
新民晚報記者 房浩
“喬遷新居的大喜日子，卻碰上門鎖故障，一家人被鎖門外2小時，熱得滿頭大汗！”近日，上海市民陸先生向新民晚報夏令熱線反映，他花費4180元購置的鹿客高端智能門鎖，“上崗”僅20余天就徹底失靈。而對于故障原因，品牌方至今仍未給出明確解釋。
喬遷新居被拒門外
陸先生介紹，今年6月中旬，他在裝修新家時，為了入戶便捷，特意花4180元購入一款鹿客V7Max智能門鎖。“這是鹿客主打的一款安全又智能的高端旗艦產品，宣稱可隔空充電、配備AI管家，并支持人臉、指脈、掌脈等11種解鎖方式。”陸先生說，門鎖安裝初期運行正常，他多次搬運家具、進出新居，刷臉解鎖均順暢無誤。
未曾想，平穩使用僅二十余天，故障突然發生。7月5日上午8時許，陸先生攜家人準備正式入住新居，卻被自家智能門鎖“拒之門外”。當時人臉識別流程順利完成，設備提示開鎖成功，但門鎖并未彈開。陸先生隨即輪番嘗試指脈解鎖、密碼解鎖等多種方式，前后折騰了半小時，門鎖依舊毫無反應。
無奈之下，陸先生只能撥打鹿客服務熱線報修。直至當日上午10時，維修人員抵達現場，仍無法通過常規方式解鎖，最終只能采取暴力破拆鎖芯的方式，才打開家門。酷暑盛夏，一家人在門外焦灼等候整整兩小時，喬遷新居的喜悅蕩然無存。
鎖體生銹原因不明
門鎖拆檢后，維修人員發現鎖體內部銹跡明顯，初步判斷故障原因為梅雨季空氣濕度大，導致門鎖電機受潮銹蝕、功能失效，不能正常工作。
但這一說法遭到陸先生的強烈質疑：“門鎖安裝在室內入戶門，不會直接淋雨，如果僅僅是梅雨季空氣潮濕，就導致核心電機生銹報廢，足以說明產品防水防潮、密閉防護設計存在短板。”陸先生表示，這款售價超4000元的高端旗艦鎖，本該品質過硬、性能穩定，卻在正常使用二十余天后突發故障，完全不符合高端產品的品質定位。“當初買智能鎖，就是圖個安心和便利，沒想到反而給自己添了堵！”
陸先生介紹，事后鹿客已重新更換全新門鎖，但他堅持要求對方就故障原因給出說法，遺憾的是，至今尚未收到明確的官方答復。“事發半個多月了，連故障原因都說不清楚，就算換了新鎖，能用多久也要打個問號。”陸先生道出了內心的擔憂。
產品質量參差不齊
記者隨后致電鹿客官方客服，詢問陸先生家門鎖為何使用不到一個月就失靈，工作人員表示將上報，安排專人回復。然而截至發稿前，記者仍未收到品牌方的解釋。
近年來，智能門鎖憑借便捷化、智能化的優勢，市場熱度不斷攀升，在給消費者帶來便利的同時，產品質量參差不齊、故障多發、響應滯后等安全隱患問題也日益凸顯。記者梳理社交平臺大量用戶反饋發現，智能門鎖投訴主要集中在短期失靈、電池續航異常、人臉等識別失效、售后推諉、問題無法溯源等問題。
不少消費者表示，選購智能門鎖，核心訴求就是便捷與安全，如果產品失去了可靠性，縱然加持再豐富的“黑科技”配置，也是徒勞；希望智能門鎖生產企業堅守質量底線，嚴控生產工藝與品控標準，完善售后溯源與保障體系，杜絕“高端不高質、高價不安心”的亂象。
新民晚報原創稿件
編輯：倪彥弘
編審：戴慧菁
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