51.79億罰單，換不回1.5萬機票的432塊：攜程，你欠消費者一句提醒！

今日，市場監管總局對攜程開出51.79億罰單。沒收違法所得16.58億，罰款35.21億，全額退還強制扣除酒店經營者的訂單儲備金1.22億元。

這是國內在線旅游平臺服務領域首起反壟斷執法案件。

就在本月，攜程黑鉆會員林先生（小編的前BOSS）花15217元買了一張北京飛紐約的機票，提前3天退票，到賬只有432元。

一個平臺，一邊被罰51.79億，一邊讓黑鉆會員1.5萬機票只退432元。

一個罰的是壟斷，一個曝的是吃相。但兩根線，牽的是同一只手。

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51.79億，罰的是什么？

很多人好奇：攜程怎么了？我用著挺好，價格便宜、App好用，為什么罰它？

問題恰恰出在這個“低價”上。

攜程的低價怎么來的？不是技術進步的紅利，是對供給端的極限擠壓。

市場監管總局調查認定，攜程在中國境內在線酒店預訂平臺服務市場具有市場支配地位，自2020年以來份額長期超過50%。它同時實施了兩種壟斷行為：

第一種：獨家合作。攜程把合作酒店分成特牌、金牌、無牌三個等級。特牌享受最多流量傾斜，代價是只能跟攜程獨家合作。協議書面不寫“獨家”二字，但業務經理口頭傳達：上其他平臺就摘牌。一旦被發現，限流、置底、摘牌，流量“斷崖式下降”。獨家合作執行率高達90%以上。

第二種：強制“全網最低價”。金牌酒店不用獨家，但要承諾比競品平臺低20元或5%。不達標？降級、限流、扣錢。有酒店開業至今被撤銷金牌3到5次，每次面臨15天到1個月的流量懲罰期。

還有一個更狠的工具——“調價助手”。宣稱幫商家“智能調價、提升收益”，實際只干一件事：強制降價。系統自動掃描競品平臺，未經商家同意強制調低房價。有酒店480元一晚的節假日房價，被系統改成了130元。有酒店一天被調價七八次，“像關不上的水龍頭”，剛手動調回，系統又給你改回去。

四川省某酒店經營者說：“攜程占我們線上訂單的80%—90%。可以說離開攜程活不了，用上攜程活不好。 ”

你以為的“全網最低價”，是酒店被扒了一層皮換來的。

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1.5萬只退432：一行小字，吞了你的錢

林先生是攜程黑鉆會員，花15217元買了一張北京飛紐約的機票，準備去看世界杯。因行程變動，他提前3天申請退票。

辦理退票時，頁面提示有一個“400多元的費用提示”。他以為提前三天退票僅需扣除400多元手續費，便直接確認提交。次日發現實際僅退回432元——374元稅費加58元附加服務費，票款一分不退。退款比例不足3%。

事后他才發現，購票頁面僅在不起眼位置以小字標注“僅部分稅費可退”，顯眼處沒有任何高額扣費提示。

攜程客服回應：退票規則為國航規定。國航客服回應：客票為第三方出票，具體費用需聯系原出票地確認。

一個說“航司定的”，一個說“找平臺去”——消費者站在中間，兩頭夠不著。

同一航線另一張支持退改的機票，只比他買的這張貴400塊。多花400塊就能保住1.5萬，但平臺沒有任何提醒。

平臺可以用算法在毫秒內比較成百上千種價格，卻不愿意把“多花400元避免1.5萬損失”翻譯成普通人能理解的提示。

3

你越忠誠，它越精準地算計你

攜程對消費者的“算計”，不止在退票環節。

2025年6月，知名律師王維維和兩位同事在上海同時預訂次日同航班機票。同樣的艙位、同樣的時間——鉆石V5會員815元，金鉆V6會員849元，最高等級的黑鉆V7會員1018元。等級最高的那個，反而多花了203塊。

2026年5月，上海一位消費者訂酒店，鉆石會員賬號查詢兩晚12162元；普通會員好友同期查詢同款同房型，兩晚6568元。價格差了一倍。

等級越高越貴，那辦會員圖什么？圖被宰得更狠一點？

更離譜的是，同一個訂單，多次查詢后會比首次查詢貴。系統在記錄你的焦慮，一旦判斷你“急著買”，價格就自動漲上去。輸入護照信息后價格飆升、不同設備價格不同、老用戶比新用戶貴——這些“常規操作”在黑貓投訴平臺上堆積了超過11萬條投訴。

你輸入的信息越多，系統對你的畫像越精準，宰你的刀就越快。

2021年，紹興一消費者作為攜程鉆石用戶，訂酒店本應享受8.5折優惠。入住后她發現自己的價格比酒店真實價格貴了一倍多，法院最終認定攜程存在“價格欺詐”，支持“退一賠三”。

殺熟不是bug，是寫在算法里的核心功能。你越信任它，它越精準地算計你。

攜程回應說“誠懇接受、堅決服從”。態度很好。

但更重要的，是林先生那句追問：“多花400元可以避免近1.5萬損失，為什么平臺不能提前告訴我？”

攜程的整改承諾里有一條：“將面向社會公開發布具體整改措施”。如果整改之后，退票規則依然藏在不起眼的小字里，殺熟算法換個馬甲繼續運行，那51.79億罰單的意義在哪里？

罰的是壟斷，護的是生態，贏的是市場。

當1.5萬元機票退票僅退432元，退掉的不只是一張機票，還有消費者對這個行業僅存的那點信心。攜程的51.79億罰單，罰的是過去的賬。而未來，消費者要的不過是一句明明白白的提醒。

這筆賬，希望攜程能算清楚。