北京
【CNMO科技消息】7月28日，京東官方稱，針對網友熱議的電視廣告多、操作復雜、老年人使用困難的情況，京東電視采銷和品牌已經開始行動，推出專屬適老化服務。
京東
根據京東公布的信息，平臺將上線長輩專屬電視咨詢服務及銀發客服專線，由客服人員一對一指導老年用戶使用電視，重點解決開機、切換頻道、尋找節目及應用操作等問題。相比簡單放大字體，這項服務更強調實際教學，幫助用戶真正掌握日常操作。
線下方面，京東MALL及京東家電專賣店將安排專業人員，為到店咨詢的老年消費者提供面對面講解。針對部分老人不會安裝、不會調試的問題，京東還將推進送裝調試一體化服務，力爭做到電視送到家、安裝到位、功能調好，降低購買后的學習門檻。各廠商也是紛紛稱：全力配合。
此外，京東計劃面向全國征集60歲以上用戶的真實使用反饋，并交由電視品牌產品經理跟進優化。京東曬出的工作群中，包括TCL、海信、長虹、創維等品牌，群聊名稱則被改為“電視不改不上天堂”，回應此前圍繞智能電視使用體驗引發的討論。
羅永浩在此前表示，他為家中老人更換了兩次電視機，老人都用不明白，包括使用廠商推出的所謂的“長輩模式”，最終只能加裝老人會用的IPTV機頂盒。羅永浩稱：“明明網絡節目上有看不完的電視劇，還是只能讓她看傳統電視頻道。”
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