買給孩子的玩具竟是三無(wú)？揭秘“娜塔莎”娃娃線上售賣套路

今年以來(lái)，主打嬰兒造型的“娜塔莎”軟膠解壓玩具迅速走紅，憑借柔軟質(zhì)感、可隨意揉捏摔打的特性，在中小學(xué)生群體中廣泛傳播、熱度飆升。然而，與之相伴的摔打、針扎甚至色情化裝扮等極端玩法，引發(fā)了社會(huì)廣泛擔(dān)憂。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相較于網(wǎng)傳的暴力把玩、低俗裝扮等不良衍生行為，娜塔莎玩偶潛藏的產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)更為致命、危害更深遠(yuǎn)：市面上流通的不少該類玩具是“三無(wú)”產(chǎn)品，存在嚴(yán)重安全硬傷。此外，該類商品還配有“內(nèi)褲”等相關(guān)的小零件可能會(huì)導(dǎo)致小孩窒息。

“娜塔莎”玩偶爆火

據(jù)了解，“娜塔莎”是一款捏捏樂(lè)類型的解壓玩具，其爆火的源頭是一名網(wǎng)絡(luò)博主發(fā)表的視頻：為應(yīng)對(duì)家人催婚，該博主購(gòu)入這款嬰兒造型軟膠玩偶，向父母戲稱自己已有孩子，并將其取名為“娜塔莎”。隨后，商家迅速捕捉到這一網(wǎng)絡(luò)熱度背后的流量紅利，紛紛批量鋪貨、跟風(fēng)上架，將原本的網(wǎng)絡(luò)玩梗熱點(diǎn)，包裝成面向爆款解壓玩具大肆售賣。

為摸清市場(chǎng)真實(shí)情況，記者以普通消費(fèi)者身份，在多個(gè)主流網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，這些商品都標(biāo)注著“捏捏樂(lè)”“解壓”等字樣，標(biāo)價(jià)大多在10到50元不等，玩偶大小也在10-20厘米之間。此外，該類玩偶配備的“內(nèi)褲”、發(fā)箍等微小配件，對(duì)于低齡兒童而言，極易引發(fā)誤吞或窒息的安全風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)，記者注意到，大部分商品在參數(shù)一欄注明，該玩具適合14歲以上人群。然而，在評(píng)價(jià)區(qū)和商品咨詢區(qū)，都有未成年人的身影。有消費(fèi)者稱，是買給家里孩子玩。在咨詢區(qū)也有人問(wèn)是否適合小孩玩。此外，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也是不少消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)，有消費(fèi)者評(píng)價(jià)表示，商品有較大的氣味，而且容易壞。

在社交平臺(tái)上，也有不少網(wǎng)友對(duì)該玩具提出了質(zhì)疑，既有網(wǎng)友表示家里小朋友喜歡，但是覺(jué)得味道太大材質(zhì)不好；還有網(wǎng)友在帖子下評(píng)論稱，孩子在小賣部購(gòu)買的味道像裝修房用的油漆味已經(jīng)扔掉了；也有網(wǎng)友發(fā)出質(zhì)疑，“這是怎么火起來(lái)的？老家好多小孩都在玩。”

記者購(gòu)買的娜塔莎，背后印有合格證。

“你去別家看看”過(guò)半商家拿不出合格證

隨后，記者隨機(jī)選擇了10個(gè)產(chǎn)品鏈接，以家中孩子想玩，但比較注重安全為由，向客服重點(diǎn)索要產(chǎn)品3C認(rèn)證證書(shū)、安全檢測(cè)報(bào)告等資質(zhì)文件，調(diào)查結(jié)果令人堪憂。

其中，只有1家店鋪明確發(fā)來(lái)合格證，商家發(fā)來(lái)的合格證上，明確標(biāo)注了產(chǎn)品名字、材質(zhì)、制造商、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，同時(shí)標(biāo)注適用年齡為14歲以上。還有2家表示合格證隨貨發(fā)，記者購(gòu)買了其中一家的商品發(fā)現(xiàn)，在外包裝上貼有合格證，標(biāo)注了產(chǎn)品名字、生產(chǎn)廠家、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。同時(shí)，合格證上標(biāo)注著產(chǎn)品內(nèi)含小零件不適合3歲以下使用。

還有1家發(fā)來(lái)了3C認(rèn)證證書(shū)，并表示合格證隨商品配送。但記者掃描證書(shū)上的二維碼卻顯示，該證書(shū)已被撤銷，原因一欄顯示，“認(rèn)證證書(shū)暫停期限屆滿，持證人未提出認(rèn)證證書(shū)恢復(fù)申請(qǐng)、未采取整改措施或者整改后仍不合格”。記者詢問(wèn)兩次客服為何證書(shū)被撤銷，該客服避而不答，表示有檢測(cè)報(bào)告，該報(bào)告顯示，該款解壓娃娃產(chǎn)品合格，且適用年齡為3歲以上。

剩余的6家店鋪中，有5家明確表示無(wú)法提供線上合格證明，其中一家客服甚至直言“你去別家看看”。記者注意到，部分商品的詳情頁(yè)甚至還標(biāo)注“通過(guò)檢驗(yàn)才是安全的”并附有多張檢測(cè)報(bào)告的縮略圖，但記者詢問(wèn)是否有清晰版時(shí)，商家給了否定答案。記者隨機(jī)挑選了其中一家店鋪下單，客服表示，目前沒(méi)有相關(guān)合格證書(shū)，“安全的，自己需要就拍”。到貨后，記者發(fā)現(xiàn)，商品包裝較為簡(jiǎn)陋，兩個(gè)玩偶分別被透明塑料包裝裝著，產(chǎn)品制造也比較潦草，在口紅位置有明顯偏移，在產(chǎn)品表面有不明顆粒物，疑似填充物泄露。此外，即使隔著袋子也能聞到產(chǎn)品有明顯味道。同時(shí)，并未發(fā)現(xiàn)合格證等。

記者購(gòu)買的娜塔莎，商品包裝較為簡(jiǎn)陋，且沒(méi)有合格證。

還有1家店鋪發(fā)來(lái)了一張文件截圖，其中“本成本對(duì)環(huán)境無(wú)任何其他不利影響”以及“本安全數(shù)據(jù)單遵照了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律”兩個(gè)信息被圈出，但卻看不到產(chǎn)品名字、生產(chǎn)廠家等相關(guān)信息，無(wú)法證明該報(bào)告與該產(chǎn)品存在關(guān)聯(lián)。當(dāng)被問(wèn)及是否有完整文件時(shí)，客服表示沒(méi)有。

律師：建議開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大抽檢頻次

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銷售產(chǎn)品需要有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，且兒童用品中的玩具屬于強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）范圍，必須取得3C認(rèn)證并標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志后，方可出廠、銷售或在其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用。

廣東國(guó)鼎（深圳）律師事務(wù)所律師何生廷介紹，相關(guān)玩具是否需要3C認(rèn)證，主要依據(jù)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄，“比如滅火器、家用燃?xì)庠罹摺艟叩阮悇e，在兒童用品類別除了玩具，還有童車類產(chǎn)品、機(jī)動(dòng)車兒童成員用約束系統(tǒng)都是必須辦理3C認(rèn)證。”且對(duì)于不同年齡的兒童適宜的玩具具有明確參考，理應(yīng)標(biāo)注在包裝上。

他還提到，部分商家為了規(guī)避平臺(tái)的監(jiān)管，規(guī)避3C認(rèn)證的要求，刻意標(biāo)注14歲以上的年齡段，以此繞過(guò)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，以及《網(wǎng)絡(luò)銷售重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理規(guī)定》的相關(guān)要求。

大量面向低齡兒童設(shè)計(jì)、存在細(xì)小零件、化學(xué)風(fēng)險(xiǎn)的玩具，商家刻意拉高適用年齡至14周歲以上，以此規(guī)避玩具類產(chǎn)品強(qiáng)制3C認(rèn)證義務(wù)，逃避質(zhì)量監(jiān)管，本質(zhì)屬于刻意規(guī)避監(jiān)管的違法行為。何生廷認(rèn)為，商家的上述行為，一方面會(huì)嚴(yán)重誤導(dǎo)家長(zhǎng)，將本不適合嬰幼兒、低齡兒童的玩具購(gòu)買給孩子，比如不少消費(fèi)者發(fā)布對(duì)“娜塔莎”進(jìn)行暴力摔打、針扎、灌水等極端行為的視頻，這顯然不適合兒童。另一方面，該行為直接架空強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、3C 認(rèn)證要求，導(dǎo)致劣質(zhì)玩具流入線上市場(chǎng)，甚至含有部分有害化工原料，損害未成年人身體健康與人身安全。

此外，若電商平臺(tái)對(duì)該類商品未盡資質(zhì)、安全審核義務(wù)，給消費(fèi)者造成人身?yè)p害的，可能需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

對(duì)此，何生廷建議市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展網(wǎng)紅解壓玩具專項(xiàng)整治行動(dòng)，以短視頻帶貨、直播電商、中小商鋪為重點(diǎn)排查場(chǎng)景，不再單一依靠商家自行填報(bào)的年齡信息劃分監(jiān)管類別，對(duì)刻意標(biāo)注高齡、隱匿兒童使用屬性以規(guī)避3C認(rèn)證的經(jīng)營(yíng)主體從嚴(yán)從重處罰。同時(shí)，加大抽檢頻次，重點(diǎn)檢測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)不合格產(chǎn)品下架處置。

“學(xué)校可以考慮將當(dāng)下網(wǎng)紅或者流行的玩具，納入安全教育課堂內(nèi)容，向?qū)W生普及相關(guān)涉及的安全風(fēng)險(xiǎn)，告知家長(zhǎng)、學(xué)生選購(gòu)時(shí)的注意事項(xiàng)，不盲目跟風(fēng)購(gòu)買短視頻流行的三無(wú)網(wǎng)紅玩具。”何生廷提到，家長(zhǎng)也應(yīng)理性看待網(wǎng)紅爆款玩具，仔細(xì)甄別商品詳情頁(yè)年齡標(biāo)注是否與產(chǎn)品實(shí)際適配，發(fā)現(xiàn)線上商家售賣無(wú)資質(zhì)、有安全隱患的玩具時(shí)，可主動(dòng)向平臺(tái)及市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

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廣州新聞部出品

采寫(xiě)、攝影：南都N視頻記者廖艷萍