陜西
“真是太感謝街道和社區(qū)了，幫我挽回了損失，解決了我的大難題！”貨車司機(jī)由衷感慨道。
近日，一名從云南昆明出發(fā)的貨車司機(jī)運(yùn)送水果抵達(dá)漢中，因市場(chǎng)交付銜接不暢導(dǎo)致貨品滯留，面臨經(jīng)濟(jì)損失。漢臺(tái)區(qū)北關(guān)街道接到訴求后第一時(shí)間介入處置，由平安法治辦聯(lián)合青龍觀社區(qū)，一邊安撫司機(jī)情緒，一邊對(duì)接市場(chǎng)商戶溝通調(diào)解，促成商戶先行認(rèn)購(gòu)了部分水果。但剩余30箱怎么辦？街道隨即發(fā)起了一場(chǎng)愛心接力，干部群眾、過往市民紛紛響應(yīng)，短短幾個(gè)小時(shí)，30箱水果被認(rèn)購(gòu)一空，千元損失成功挽回。事后，司機(jī)專程送來一面錦旗，紅底金字寫著“為民解憂辦實(shí)事，心系群眾暖人心”。
北關(guān)街道轄區(qū)體量大、小區(qū)多、群眾訴求多元，基層治理難度不小。怎么把服務(wù)做到前頭、把矛盾化解在萌芽？街道的答案是：把網(wǎng)格織密，把人沉下去。201個(gè)一級(jí)網(wǎng)格、2703個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，將轄區(qū)劃分成了“責(zé)任田”。網(wǎng)格員憑借人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，日常走訪入戶、排查隱患、收集民情，成了群眾身邊的“移動(dòng)探頭”和“貼心管家”。很多矛盾還沒來得及“冒頭”，就在網(wǎng)格里被靜悄悄地化解了。
單打獨(dú)斗不夠，還得握指成拳。街道健全了“街道統(tǒng)籌、社區(qū)落實(shí)、網(wǎng)格兜底”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，深化“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，派出所、司法所、雙報(bào)到單位、物業(yè)公司等多元力量一呼百應(yīng)。群眾反映的問題，從收集、交辦、跟蹤到回訪，形成了一條閉環(huán)管理的“快速路”。每周調(diào)度研判機(jī)制，集中破解疑難復(fù)雜問題，確保有人管、管到底。同時(shí)，建強(qiáng)應(yīng)急處突和巡邏防控隊(duì)伍，落實(shí)“十分鐘信息全覆蓋”機(jī)制，常態(tài)化開展安全隱患排查整治，全力將各類風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在萌芽、化解在基層。
一套組合拳打下來，效果實(shí)實(shí)在在。近三年來，北關(guān)街道累計(jì)化解矛盾糾紛900余件，化解率達(dá)98.6%。數(shù)字背后，是群眾實(shí)實(shí)在在的安全感和滿意度。
30箱水果雖小，卻裝滿了民生的分量。北關(guān)街道用一場(chǎng)愛心接力證明：基層治理不是冷冰冰的臺(tái)賬和報(bào)表，而是一次次及時(shí)伸出的援手、一個(gè)個(gè)主動(dòng)靠前的身影。
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