上海
隨著位于靜安大悅城北座淘寶閃購外賣站點正式掛牌，北站街道暖“新”驛站再添新成員。這處由配送站點微改造而來的驛站，不僅保留了原有的配送功能，更增添了休憩、補給、學習等暖心服務，成為奔波在路上的騎手們又一處置身可依的“溫馨港灣”。
走進驛站，飲水機、充電插座、急救藥箱、暖心坐墊一應俱全。站點負責人告訴記者，掛牌后，這里不僅是配送調度站，更是政策宣傳站、訴求收集站和暖心服務站，街道配備駐站騎“守”指導員，隨時回應騎手需求。
一直以來，北站街道始終把新就業群體放在心上。街道在轄區9家外賣快遞網點常態化配備駐站騎“守”指導員，并聯動多部門組建騎“守”聯盟響應團隊，形成“發現—響應—處置—反饋”的工作閉環。駐站指導員嚴格落實“1121”走訪機制——每月至少實地走訪摸排1次，每兩周不定期電話或線上聯絡1次，真正做到了“小事不出站、訴求不過夜”。
針對騎手工作節奏快、時間碎片化的特點，街道量身打造“小哥培訓室”輕量化線上課堂，分設5分鐘、10分鐘、15分鐘三類課程，內容涵蓋思想引領、交通安全、反詐科普、應急救護等實用知識。騎手們在接單間隙、午休時段，只需點開手機就能“充電”。
“不用專門抽時間，等餐的時候就能聽完一節反詐課，特別實用。”一位淘寶騎手告訴記者。
聚焦騎手最真實、最迫切的需求，北站街道構建起暖心守護、成長守護、商家守護、生命守護、公平守護、融合守護六大服務體系。轄區暖“新”驛站配備AED急救設備、開通心理疏導熱線，設立暖“新”維權角提供一站式法律援助和勞動調解；同時聯動百余家暖心商鋪，為騎手提供專屬便利服務，讓每一次停靠都被溫柔以待。
從“服務對象”到“治理力量”，一場雙向奔赴正在發生。街道依托“小哥議事廳”搭建發聲平臺，騎手們的建議被逐條記錄、逐項落實。通過設置“社區規劃師”“社區民情師”“社區園藝師”等項目，騎手們利用走街串巷、熟悉民情的職業優勢，主動化身城市的“流動探頭”。在騎手們的建議和協助下，街道先后推動了商場非機動車亂停放、旅游大巴占道擾民等問題的整治。
“以前我們只是送單的，現在我們也能為社區出份力，感覺這城市跟自己更親了。”一位參與議事的老騎手感慨道。
“驛”路守護，讓奮斗者有底氣、有盼頭。北站街道表示，下一步將持續深耕暖“新”服務，優化陣地運營、推廣站點經驗、升級服務細節，讓每一位新就業群體在城市扎根有底氣、奮斗有依靠、生活有希望。
記者：郁婷藶
編輯：葉蘋
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