山東
金融服務無差別，溫情守護暖人心。近日，建行淄博沂源支行憑借耐心細致的貼心服務，高效為一名聾啞大學生成功辦理異地社保卡激活業(yè)務，切實解決學生校園補助資金接收難題。該行以規(guī)范專業(yè)、細致暖心的普惠服務，暢通特殊群體金融辦事渠道，用無聲的真誠服務彰顯國有大行的責任與擔當。
當日，一名在校大學生前往該行，申請辦理異地社保卡激活業(yè)務。據(jù)了解，該學生需激活社保卡用于接收校園補助資金，是保障學業(yè)生活的重要民生業(yè)務。由于客戶存在聽力、語言溝通障礙，常規(guī)口頭溝通方式無法開展，業(yè)務咨詢、信息核對、流程確認等環(huán)節(jié)均存在不便，給業(yè)務辦理帶來一定難度。
面對特殊客戶群體，網(wǎng)點工作人員沒有沿用常規(guī)服務模式，主動轉(zhuǎn)變溝通方式、放慢服務節(jié)奏，耐心開展無障礙對接。工作人員通過簡易手語比劃、手機文字打字交流等方式，一字一句、細致耐心確認客戶的業(yè)務訴求、辦卡用途及相關(guān)個人信息，精準厘清業(yè)務辦理需求，徹底消除溝通壁壘。
業(yè)務辦理全程嚴格恪守金融合規(guī)管理規(guī)定，工作人員認真核驗客戶身份證件、異地社保卡等資料信息，反復核實客戶真實辦理意愿，嚴格落實異地社保卡激活標準化操作流程，嚴守風控底線，確保每一步操作合法合規(guī)、安全規(guī)范。同時，工作人員通過文字細致告知客戶社保卡使用注意事項、資金查詢方式，同步普及金融反詐基礎知識，逐條確認客戶理解知曉，全方位保障客戶用卡安全。在工作人員的高效對接與耐心服務下，該筆特殊業(yè)務順利辦結(jié)。
細微之處踐初心，點滴服務顯溫情。此次無障礙暖心服務，是建行淄博沂源支行普惠金融與適殘服務的生動縮影。下一步，該行將始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)優(yōu)化特殊群體便民服務舉措，細化無障礙服務流程，用心用情解決群眾急難愁盼問題，以規(guī)范、高效、有溫度的金融服務，全力打造群眾信賴的暖心金融窗口。
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