北京：從做家務到管養(yǎng)老，“家政+養(yǎng)老”到底不一樣在哪？

都說養(yǎng)老護理員是老人的“干兒子”“干女兒”。可如果有一天，由家政阿姨變成了這個“干女兒”，你敢讓她進門嗎？近期，微信朋友圈里的一篇文章，引起人們對“家政+養(yǎng)老”服務的討論。北京自今年春節(jié)前夕啟動“家政+養(yǎng)老”服務試點以來，已有不少居家老年人受益。然而，對于新生事物，一些老年人及其家屬卻總有疑慮：家政服務員能夠勝任養(yǎng)老服務嗎？

相較于普通的家政服務，“家政+養(yǎng)老”有何不同之處？這項服務能否滿足老年人的服務需求？帶著這些問題，記者進行了探訪。

在西城區(qū)一位老人家里，家政服務員正在打掃衛(wèi)生

居家養(yǎng)老新變化：家政阿姨給老人上門助浴

上周，家住朝陽區(qū)農(nóng)光里的失能老人宋奶奶享受了一次“特殊”的上門助浴服務。說特殊，是因為上門助浴的，不是傳統(tǒng)的助浴師，也不是養(yǎng)老護理員，而是身穿紅色工服的京東家政服務人員。

雖然是家政服務人員為老人助浴，但在專業(yè)性上卻一點也不含糊。開始助浴前，家政服務人員準備好洗浴用的工具，然后為老人測量血壓、體溫，進行身體評估。準備完畢后，才將老人轉(zhuǎn)移到浴室開始助浴。家政服務人員介紹，他們總結(jié)了“備評洗擦收”五步助浴法，即準備、評估、洗頭、擦身、收納。到“洗”的環(huán)節(jié)時，已是全套流程的第三步。

在服務過程中，家政服務人員一邊助浴，一邊輕聲細語地與老人交流。看到老人舒服的樣子，一旁的家屬也長舒一口氣。“照顧老人最難的就是洗澡，一個人根本應付不過來。”老人的外孫女李女士說道。

宋奶奶今年98歲，常年由李女士照顧。之所以這樣安排，是因為老人的幾個子女也都七八十歲，到了需要別人照顧的年紀。李女士雖然是孫輩，但也已經(jīng)五十多歲，許多事情力不從心。“伺候老人吃飯什么的還好，最難的就是洗澡。”李女士說，她一般一周或十天給老人洗一次澡，每次洗澡，都得先把老人從床上抬到輪椅上，再從輪椅上轉(zhuǎn)移到浴凳上。此前，她都是拉上老公和兒子，一家三口都到齊了，才能給老人洗一次澡。

而今，有了“家政+養(yǎng)老”服務，情況不一樣了。李女士說，這些家政服務人員不僅態(tài)度好，服務上更是專業(yè)，不但讓老人享受到了專業(yè)的助浴服務，而且家里的衛(wèi)生也能打掃得干干凈凈，大大改變了她對家政服務的固有印象。“真沒想到，現(xiàn)在的家政服務已經(jīng)這么專業(yè)了。”李女士感慨道。

其實，除了助浴，“家政+養(yǎng)老”能做的事情還有很多。去年年底，北京市民政局、市商務局、市人力資源和社會保障局聯(lián)合印發(fā)《關于加快發(fā)展“家政+養(yǎng)老”服務模式的指導意見》，明確提出支持家政企業(yè)為重度失能失智老年人提供助潔、助浴、助醫(yī)等生活照料服務。

今年春節(jié)前夕，北京市民政局會同西城區(qū)啟動“家政+養(yǎng)老”服務協(xié)同試點工作，重點推出家政服務、助餐、短期托養(yǎng)三項核心服務，讓老年人春節(jié)期間“有人幫、有人護”。“家政+養(yǎng)老”擴大了居家養(yǎng)老服務供給，深受老年人好評。

老人需求如何滿足：對家政服務進行“適老化改造”

和普通的家政服務相比，“家政+養(yǎng)老”服務為啥更能滿足老年人的需求？有人打了個形象的比方，“家政+養(yǎng)老”相當于對家政服務進行了一次“適老化改造”。

以京東家政為例，針對居家老年人的特點，他們不但推出了“養(yǎng)老保潔”服務，而且針對老年人“防摔倒”的需求，還新增了地板防滑的服務。“普通的保潔服務可能只是對地板的表面進行打掃，而我們會根據(jù)老年人的特點，對臥室、衛(wèi)生間等區(qū)域的地板進行防滑處理，讓居家養(yǎng)老更加安心。”京東家政北京培訓中心培訓負責人才識介紹，他們是在現(xiàn)有家政服務的基礎上，結(jié)合老年人的生理特征和服務需求，將家政服務與養(yǎng)老服務進行融合，從而提升老年人居家養(yǎng)老的生活品質(zhì)。

京東家政北京培訓中心，家政學員學習保潔技能

目前，京東家政的“家政+養(yǎng)老”服務主要是圍繞助浴、助潔、助餐、助行、助醫(yī)“五助”來開展，基本涵蓋了老年人的養(yǎng)老服務需求。而且，所有服務都是“自營”。未來，他們還會研發(fā)一些新的“家政+養(yǎng)老”服務，比如陪診服務，讓老年人少跑腿，節(jié)省就醫(yī)時間；再比如，根據(jù)老年人的口味，對家政服務員進行專門的烹飪培訓，讓他們能夠制作營養(yǎng)可口的老年餐。

記者注意到，許多開展了“家政+養(yǎng)老”服務的家政企業(yè)，也都根據(jù)自身特點，推出了各具特色的養(yǎng)老服務項目。例如，福恩家政推出了一份服務清單，包括深度保潔、理發(fā)修腳、壓瘡護理、幫助老人上下樓等42個服務項目。家政公司“至愛至盛”不但推出了為半自理老人助浴，為臥床老人擦浴，還推出了陪同就醫(yī)、代取藥、協(xié)助辦理住院等就醫(yī)陪護服務。

怎樣讓服務更專業(yè)：上崗前先要進行養(yǎng)老培訓

讓家政服務員提供養(yǎng)老服務，這樣的服務是否專業(yè)？這是不少老人和家屬對“家政+養(yǎng)老”最關心的問題之一。事實上，許多“家政+養(yǎng)老”的服務人員在上崗前，都經(jīng)過了專業(yè)的養(yǎng)老服務培訓。

位于南三環(huán)的京東家政北京培訓中心，每周都會舉行養(yǎng)老護理培訓班。和普通的家政培訓相比，“家政+養(yǎng)老”的培訓時間更長，考核也更加嚴格。“普通家政培訓只有3天，‘家政+養(yǎng)老’培訓是5天。”才識介紹，在5天的培訓中，其中3天都是養(yǎng)老方面的內(nèi)容，包括老年人日常生活照料、助浴、生命體征監(jiān)測，以及應急情況處理等。剩下的兩天，除了一天培訓保潔等家政技能外，還有一天是學習陪診方面的內(nèi)容。

才識表示，培訓班上午學習理論，下午是實操課程，每天晚上還要進行考核。培訓的最后一天，還要進行一次整體考核，操作的細節(jié)，完成的時長，都是考核的指標。“不光要經(jīng)過嚴格的養(yǎng)老服務培訓，許多學員也都有家政服務經(jīng)驗。”她說。

張敏（左）指導家政學員學習養(yǎng)老助浴技能

雖然要求高，但家政服務員“跨界”的熱情卻很高漲。32歲的張治康來自山西，之前做了一年多的家政服務員，日常保潔、家電清洗、開荒收納都會做，這次又報名參加了養(yǎng)老培訓。在助浴課上，他學得格外認真，理論課一結(jié)束，就迫不及待用假人進行實操演練。“服務老人的時候要特別細心，服務態(tài)度一定要特別好，動作要特別輕，不能發(fā)生一點失誤。”張治康說，在“家政+養(yǎng)老”服務中，安全永遠是第一位的。他說，“家政+養(yǎng)老”服務單價高，這讓他十分看好這一服務的發(fā)展前景。“這種服務以后需求肯定特別大。”

35歲的張敏，是京東家政助浴課程的培訓老師。護理專業(yè)畢業(yè)的她，曾是北京某三甲醫(yī)院的護士，后來又在養(yǎng)老一線工作多年。作為一名助浴師，她已經(jīng)服務了上千位老人，其中最年長的老人已經(jīng)106歲。這樣一位行業(yè)資深人士，也選擇從事“家政+養(yǎng)老”服務，讓許多人多少感到意外。

“傳統(tǒng)的家政服務只會打掃屋子，養(yǎng)老護理員只能照顧老人，而我們可以一站式地滿足老人的整體服務需求。”她認為，“家政+養(yǎng)老”服務人員既不是單純的保潔員，也不是單純的養(yǎng)老護理員，而是一種復合型技能人才。“于我個人成長而言，這是一條很新的賽道。”

當前面臨哪些挑戰(zhàn)：急需建立統(tǒng)一標準和規(guī)范

發(fā)展“家政+養(yǎng)老”服務，有助于推進養(yǎng)老和家政融合發(fā)展，推動養(yǎng)老和家政實現(xiàn)人力、物力、信息等資源互動共享，為老年人提供更加專業(yè)化、便利性的居家服務。北京市人大代表、北京賽我家養(yǎng)老服務有限公司董事長施穎秀認為，“家政+養(yǎng)老”服務模式將擴大養(yǎng)老服務供給，滿足老年人多層次養(yǎng)老服務需求，促進“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展。

家政服務員利用假人練習助浴技能

對于家政企業(yè)而言，“家政+養(yǎng)老”突破了傳統(tǒng)保潔、做飯等基礎服務的邊界，切入助潔、助浴、助醫(yī)、老年人照護、康復陪伴等領域，開辟了新的增長點。對于養(yǎng)老服務企業(yè)而言，“家政+養(yǎng)老”則可以借助家政企業(yè)現(xiàn)有的人員管理體系和培訓資源，減少自建服務團隊的壓力，豐富養(yǎng)老供給，形成“社區(qū)驛站+家政上門”等模式，提供更靈活、個性化的上門服務。

不過，“家政+養(yǎng)老”也面臨著許多挑戰(zhàn)。比如，傳統(tǒng)的家政服務人員多是“散兵游勇”，與老年用戶聯(lián)系不夠緊密，不利于可持續(xù)發(fā)展。兼具家政技能與養(yǎng)老護理知識的復合型人員不足，培訓體系不完善。老年人的支付意愿不高、支付能力有限，一旦服務定價高于老年人心理預期，就將導致服務量減少。此外，為老服務的安全風險較高，企業(yè)及服務人員責任壓力較大。

施穎秀表示，目前許多企業(yè)紛紛入局，市場上的“家政+養(yǎng)老”產(chǎn)品很多，讓老年人及家屬難以選擇。但這項服務還缺乏統(tǒng)一的服務質(zhì)量標準，服務監(jiān)管機制還不夠完善，容易引發(fā)糾紛。她認為，服務質(zhì)量關系到“家政+養(yǎng)老”服務能否長期、穩(wěn)定地開展，因而需要及時制定統(tǒng)一的“家政+養(yǎng)老”服務質(zhì)量標準，讓服務能夠真正滿足老年人的需求，取得老年人的信任，從而增加用戶黏性，讓服務進入良性循環(huán)。

文章來源：北京日報客戶端