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回復電商領取《1000份電商運營干貨案例》
作者 | 錢游 報道 | TOP電商
4月25日,小米方面確認,在微信群內散布“雷軍在某服務區被車主圍堵維權”謠言的李某華,已被行政拘留10日,并被責令書面道歉。
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小米公司發言人隨后表示,李某華因捏造、散布有關小米及雷軍的不實信息,被公安機關抓獲并依法處理。
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雷軍被造謠
后續來了
事情的起點,是一段被斷章取義的視頻。
4月18日,李某華在微信群內發布視頻,畫面顯示雷軍坐在車內。
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隨后,他在群里稱雷軍“被人堵在車里維權”。這則聊天記錄被轉發到多個微信群,又被截圖搬到社交平臺,迅速發酵。
知情人士提供的信息顯示,李某華在未核實現場真實情況的前提下發布不實信息,造成多家媒體轉載與大量網民評論,其本人已承認故意散布謠言、擾亂公共秩序。
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雷軍當時正在15小時京滬續航直播途中,車隊到達江蘇鹽城東臺服務區后,他坐在車內記錄上一段里程和能耗數據,現場有米粉和車友在車外歡迎,全程僅一兩分鐘。
鹽城當地媒體也報道,雷軍車隊行程第三段結束后在東臺服務區休整,并受到各地車主和米粉歡迎,現場還有東臺西瓜等地方特產。
可一旦“車內”“人群”“服務區”三個元素拼在一起,再加上“小米車主維權”這個極具傳播性的標簽,故事立刻變了味。
那么,雷軍為什么容易被造謠?
過去,雷軍是小米手機的精神符號;現在,他也是小米汽車的第一張傳播名片。小米SU7每一次發布、交付、爭議、回應,雷軍本人幾乎都站在最前面。
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這次“被圍堵維權”的謠言,真正利用的也正是這種公眾心理。它并沒有提供復雜證據,只需要把一個模糊畫面嵌進大眾已經熟悉的車企維權敘事里,就能讓很多人先相信、后求證。
在汽車行業,這種成本極低的攻擊方式,正在變得越來越常見。
此前,“小米汽車180天速成車”的說法也曾在社交平臺擴散。根據公開信息,相關當事人已因“制作、復制、查閱、傳播違法信息”被處以當場訓誡和警告的行政處罰。兩起事件連續發生,說明小米已經開始用法律方式處理惡意信息傳播。
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對車企而言,這種態度必須堅決。因為謠言對汽車品牌的傷害,往往發生在事實澄清之前。
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15小時直播背后
是小米汽車被迫自證
在這次造謠風波之前,雷軍剛剛完成了一場極具話題性的15小時直播。
4月17日,雷軍駕駛新一代小米SU7 Pro,從北京滿電出發前往上海,全程直播高速續航挑戰。
當天,雷軍的車隊清晨6:35出發,21:40抵達上海5G未來中心,全程實際跑了1313公里,中間只在山東臨沭服務區充了一次電,最終能耗為百公里14.6kWh,剩余電量3%,預估續航還剩19公里。
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正常企業面對續航質疑,通常會發一份技術說明、組織一次媒體試駕、找第三方做測試。
雷軍選擇把自己放到車里,用15小時直播完成一場公開路測。
小米汽車這兩年太順,也太熱。2025年,小米汽車全年交付411082輛,進入2026年后仍保持較高關注度。
據公開信息顯示,小米已交付26000輛升級版SU7系列轎車,截至4月23日,新車型鎖單量達到6萬輛,并計劃在5月底推出YU7 GT系列。
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漂亮數據給了小米汽車聲量,也帶來了更高審視。
過去,很多人質疑小米造車時間短,積累不夠;現在,銷量上來了,質疑點變成質量、安全、軟件、續航、售后和交付。尤其是智能電動車,很多問題都很難用一句話解釋清楚。
這些問題越復雜,謠言越容易鉆空子。
小米汽車也確實經歷過爭議。
事實上,小米因輔助駕駛相關安全隱患,對超過11.5萬輛SU7進行軟件更新;此前,監管層還披露小米對30931輛SU7進行軟件問題修復,涉及智能泊車輔助功能異常風險。
小米還在今年成立汽車安全咨詢委員會,用于評估并改善車輛安全,背景則是多起高關注事故引發輿論壓力。
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這些爭議并不意味著小米汽車失敗。恰恰相反,它說明小米已經進入真正的造車企業階段。
造車和造手機最大的差別就在這里:手機出問題,用戶可能罵幾句、換一臺。
汽車出問題,牽涉生命安全、家庭資產和公共道路責任。用戶對車企的容忍度天然更低,社會對車企的審視也更重。
所以,雷軍必須親自站出來,讓外界看到小米汽車的真正實力。
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小米的爆款
雷軍的負擔
今年以來,針對車企的惡意信息在各個平臺頻繁出現。
短視頻、微信群、朋友圈、論壇、匿名爆料,都可能成為輿論擴散入口。汽車行業競爭本來就激烈,再疊加新能源市場價格戰、智能駕駛爭議、車主維權話題,任何一家高關注車企都可能被卷進情緒旋渦。
小米汽車尤其明顯。
它有雷軍,有米粉,有龐大的手機用戶基礎,也有天然的話題體質。好處是新品發布自帶流量,壞處是負面傳聞同樣自帶傳播力。
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別人一條產品投訴可能只是一條投訴,小米一條未經證實的視頻,可能很快變成全網議題。
小米汽車現在最大的挑戰,也正在這里。
它已經證明自己能造出爆款,也證明自己能跑出交付速度。下一步,它要證明自己可以像一家成熟車企那樣處理事故、召回、投訴、輿論、法規和用戶關系。
這比造一輛爆款車更難。
因為爆款靠的是產品和流量,長期信任靠的是時間和細節。
雷軍沒有被堵在車里維權。
但小米汽車,確實被圍在了一場更大的輿論考場里。
這場考試沒有固定考卷。續航會被質疑,安全會被追問,軟件會被放大,服務區一段視頻也能被編成“維權現場”。
造謠者被拘,是一個清晰信號:網絡空間有邊界,企業名譽有底線。
可對小米汽車來說,更長的路還在后面。
它需要繼續拿產品說話,也需要用更穩定的體系,讓用戶相信小米汽車不只會制造話題,更能長期負責。
這才是雷軍15小時直播之后,小米真正要面對的下一場長途測試。
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