湖北
2026年5月7日上午10時41分，客戶郭先生來到農行無錫梅村支行辦理存單轉卡業務。就在業務辦理結束之際，郭先生突發身體不適，出現口吐大量口水、無法說話、身體發軟、神情痛苦等緊急狀況。
發現客戶異常情況后，柜面經理第一時間向內勤行長匯報。內勤行長當即啟動應急處置流程，一邊撥打120急救電話，一邊安排廳堂人員攙扶客戶至休息區就坐，并遞上溫水安撫客戶。盡管郭先生堅稱無需就醫，內勤行長仍全程保持高度關注。約2分鐘后，客戶癥狀稍有緩解，提及可能是未吃早飯引發不適，內勤行長立即拿出自帶的牛奶和餅干為客戶補充能量，并密切關注客戶身體狀態變化。
120急救人員迅速抵達網點，內勤行長主動配合向醫護人員說明客戶發病過程和前期處置情況。經現場檢測，客戶血糖值高達18.8mmol/L，醫護人員判斷為糖尿病相關癥狀。郭先生堅持后續自行前往醫院就醫，120急救人員離開網點后，內勤行長護送客戶安全離開。臨別時，郭先生連連向網點工作人員致謝，稱贊農行是一個有溫度、有保障的大銀行！
此次緊急事件的高效處置，不僅展現了農行無錫梅村支行員工沉著冷靜的應急處置能力，更彰顯了農業銀行“以客戶為中心”的服務理念，生動詮釋了“有點暖的銀行”溫情底色。農行新吳支行始終堅持把客戶安全與服務體驗放在首位，用專業、暖心的服務為客戶筑起安全防線，全力打造有溫度、有情懷、有擔當的金融服務品牌，讓金融服務不止有速度，更有溫度與擔當。（圖文：胡曉燕）
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