湖南
——工商銀行湘潭譚家山支行上門為行動不便老人辦理社保卡換卡
近日，工商銀行湘潭譚家山支行接到客戶的緊急來電，電話中焦急地表示，其年逾八旬的老父親因腿部癱瘓行動極為不便，所持社保卡即將到期，懇請銀行能否提供幫助。
獲悉這一需求后，該行客戶經理迅速記錄下地址與聯系方式，并向負責人匯報，5月27日下午，支行派出兩名工作人員，攜帶業務所需的授權委托書等資料，驅車20公里到達村中，行程中道路崎嶇，抵達村口時已近下午四點。
客戶早已在村口等候，將工作人員迎至家中。老人臥病在床，聽力欠佳。工作人員俯身床邊，耐心細致地說明來意，并將申請表格中需簽名的位置逐一清晰指給老人確認。老人會意點頭，隨后以顫巍巍的手鄭重簽下姓名，并按上指印。整個上門服務流程在十分鐘內高效完成。客戶連聲道謝，坦言父親癱瘓多年，帶老人往返銀行辦理業務實屬不易。此次上門服務解決了他們的燃眉之急，后續流程也輕松許多。
一次20公里的跋涉，一張承載托付的簽名表，這不僅是譚家山支行主動延伸服務半徑、切實打通農村金融服務“最后一公里”的生動實踐，更是工商銀行對老年群體深切關懷與溫暖服務的具體體現。未來，譚家山支行將持續聚焦老年客戶及特殊群體的金融需求，將“上門服務”等便民利民舉措常態化，努力把更高效、更便捷、更暖心的金融服務送達田間地頭，不斷提升農村居民的金融獲得感與幸福感，踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務承諾。（作者：鄧詩琪）
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