行業(yè)服務(wù)革新重磅落地！東風(fēng)日產(chǎn)首發(fā)三無憂服務(wù)

汽車說刊訊｜5月29日，第三十屆粵港澳大灣區(qū)車展現(xiàn)場迎來行業(yè)重磅時(shí)刻，東風(fēng)日產(chǎn)舉辦品牌成立23年以來首場專屬服務(wù)發(fā)布會，以“NI好！最家服務(wù)”為主題，正式推出行業(yè)首創(chuàng)「三無憂」服務(wù)政策，同步啟動“Family day 家庭關(guān)懷季”。

這套覆蓋三電、日常維修、長途輪胎的全周期保障方案直擊新能源車用車三大核心痛點(diǎn)，以無差別覆蓋新老車主的誠意權(quán)益，打破行業(yè)服務(wù)潛規(guī)則，樹立新能源售后服務(wù)全新標(biāo)桿。

當(dāng)下新能源汽車市場競爭日趨白熱化，多數(shù)品牌將營銷重心放在車型硬件、續(xù)航參數(shù)上，售后服務(wù)卻暗藏諸多限制：三電質(zhì)保劃定里程、過戶門檻，小刮小蹭維修后次年保費(fèi)大幅上漲，新能源車自重帶來的輪胎鼓包、破損理賠困難，種種售后難題持續(xù)消耗消費(fèi)者購車信心。

洞察市場普遍存在的用車焦慮，背靠央企大廠雄厚實(shí)力的東風(fēng)日產(chǎn)，跳出單純產(chǎn)品內(nèi)卷，選擇從售后服務(wù)賽道破局，推出「三無憂」服務(wù)體系，用實(shí)打?qū)嵉默F(xiàn)金級權(quán)益，一次性化解車主全周期用車顧慮。

整套「三無憂」服務(wù)政策面向2026年8月31日前購入N6、N7、NX8車型的全部新老車主，實(shí)現(xiàn)新老用戶服務(wù)平權(quán)，徹底摒棄行業(yè)內(nèi)重新車、輕老車主的固有弊病。東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司總經(jīng)理辛宇在發(fā)布會上明確表態(tài)，品牌絕不會忽視老車主權(quán)益，新老車主共享同等保障，真正踐行用戶公平承諾。

與此同時(shí)，品牌同步升級5至6月N序列限時(shí)購車福利，消費(fèi)者購車最高可享受價(jià)值21888元升艙禮包，產(chǎn)品與服務(wù)雙重加碼，讓利消費(fèi)者。

三大無憂權(quán)益構(gòu)建完整用車保障閉環(huán)，從車輛核心部件、日常通勤維修到長途出行，全方位覆蓋車主用車場景。第一重三電終身無憂，直擊新能源車主最大心病。行業(yè)主流三電質(zhì)保普遍設(shè)置里程、過戶雙重限制，部分品牌還存在鎖電、質(zhì)保推諉現(xiàn)象。

東風(fēng)日產(chǎn)N序列車型只要滿足首任非營運(yùn)條件，即可享受不限年限、不限里程的三電終身質(zhì)保，更推出無套路自燃包賠政策：若車輛因三電系統(tǒng)質(zhì)量問題發(fā)生自燃，直接賠付同等配置新車，相當(dāng)于為車主贈送一份價(jià)值超兩萬元終身保障。該政策不受整車質(zhì)保期限、車輛報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)約束，電池管理全程透明，徹底掃清行業(yè)隱形套路。

第二重小修/出險(xiǎn)無憂，解決車主日常維修兩難。數(shù)據(jù)顯示，新能源車主首年售后維修中，漆面、保險(xiǎn)杠、玻璃等輕微損傷占比高達(dá)八成，不少車主因擔(dān)心次年保費(fèi)上浮，即便車輛出現(xiàn)小損傷也選擇擱置不修。

針對這一現(xiàn)狀，東風(fēng)日產(chǎn)推出免費(fèi)維修權(quán)益，購車首年可免費(fèi)煥新漆面、保險(xiǎn)杠、玻璃一次，額外附贈一次2000元以內(nèi)非質(zhì)量問題免費(fèi)維修，僅維修成本就能為車主節(jié)省近5000元，同時(shí)保障次年保費(fèi)不上漲，再省下2000元保費(fèi)支出，兩項(xiàng)權(quán)益合計(jì)最高節(jié)約7000元。

即便是發(fā)生責(zé)任車險(xiǎn)事故，車主還能領(lǐng)取單次最高1200元商城代金券。區(qū)別于市面付費(fèi)增值服務(wù)包，該系列權(quán)益全部免費(fèi)，無需走保險(xiǎn)流程，真正為車主減負(fù)。

第三重長途出行無憂，補(bǔ)齊新能源車輪胎保障短板。新能源車整車重量更大，輪胎更容易出現(xiàn)磕碰鼓包、異物破損問題。東風(fēng)日產(chǎn)直接將輪胎保障延長至2年或6萬公里，遠(yuǎn)超行業(yè)普遍6個(gè)月、1萬公里標(biāo)準(zhǔn)，保障范圍包含路沿刮蹭、異物撞擊等各類意外損傷，支持多次免費(fèi)更換四條輪胎，最高可省下7000元換胎成本，長短途出行都能免去輪胎損壞的后顧之憂。

經(jīng)品牌測算，疊加三大權(quán)益，車主日常維修可節(jié)省1.4萬元，車輛全生命周期累計(jì)節(jié)約用車成本超3.4萬元。

服務(wù)升級的底氣，源自東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)走強(qiáng)的產(chǎn)品實(shí)力與市場口碑。品牌深耕國內(nèi)市場23年，服務(wù)超1700萬車主，堅(jiān)持以“最家”為核心品牌理念，打造貼合中國家庭需求的產(chǎn)品矩陣。

目前，N序列已推出N6、N7、NX8多款車型，覆蓋轎車、SUV品類，純電、增程、插混多元?jiǎng)恿R備。其中NX8增程310MAX版本市場熱度居高不下，以16.99萬限時(shí)權(quán)益價(jià)，成為20萬內(nèi)唯一搭載1.5T增程器、寧德時(shí)代電池、300km以上純電續(xù)航的增程SUV，高配車型用戶占比達(dá)到九成。

亮眼的市場數(shù)據(jù)印證產(chǎn)品實(shí)力，今年1-4月國內(nèi)車市大盤承壓，東風(fēng)日產(chǎn)逆勢上揚(yáng)，累計(jì)上險(xiǎn)量144745輛，同比增長17.8%，是主流合資品牌中唯一實(shí)現(xiàn)正增長的企業(yè)。燃油車天籟（參數(shù)丨圖片）、奇駿持續(xù)穩(wěn)定輸出，新能源N序列更是品牌增長新引擎，銷量占比從6.6%攀升至21.1%，即將迎來第十萬名用戶。在權(quán)威機(jī)構(gòu)測評中，N序列車型斬獲多項(xiàng)細(xì)分市場口碑第一，品牌舒適標(biāo)簽、整體NPS評分穩(wěn)居行業(yè)前列。

產(chǎn)品之外，東風(fēng)日產(chǎn)同步完善線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建“1+N+X”渠道模式，依托全功能服務(wù)中心、社區(qū)零售網(wǎng)點(diǎn)與專屬服務(wù)站，打通服務(wù)最后一公里。堅(jiān)持H to H人與人共情的服務(wù)理念，持續(xù)落地星光試駕、新春關(guān)懷等暖心活動，形成產(chǎn)品、渠道、服務(wù)三位一體的用戶運(yùn)營體系。

當(dāng)下新能源汽車市場競爭已經(jīng)進(jìn)入下半場，硬件參數(shù)比拼逐漸進(jìn)入瓶頸，用戶全周期用車價(jià)值成為品牌突圍關(guān)鍵。此次「三無憂」服務(wù)的發(fā)布，是東風(fēng)日產(chǎn)“最家”戰(zhàn)略的重要落地動作，以家庭關(guān)懷季為契機(jī)，用普惠式服務(wù)權(quán)益回饋千萬車主。未來東風(fēng)日產(chǎn)將持續(xù)兼顧產(chǎn)品打磨與服務(wù)迭代，以硬核產(chǎn)品、無憂服務(wù)雙輪驅(qū)動，不斷優(yōu)化家庭用戶出行體驗(yàn)，書寫屬于品牌的“人·車·生活”全新篇章。