美甲店引流、院長(zhǎng)“調(diào)包”，成都華欣美辰因抽脂失敗被投訴！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

醫(yī)美認(rèn)知的普及讓更多的求美者在直播間里被種草，或在社交媒體上被安利。但關(guān)于醫(yī)美消費(fèi)的陷阱、醫(yī)美消費(fèi)的維權(quán)困難，卻鮮少有人提及。

怎樣在眾多機(jī)構(gòu)中，選到一家安全合規(guī)并效果好的機(jī)構(gòu)，成為消費(fèi)者的一次“豪賭”。而如何避開(kāi)那些披著“變美”外衣的消費(fèi)陷阱，又如何保護(hù)自身權(quán)益不受侵害？已成為每一位求美者都要面對(duì)的一系列問(wèn)題。

5月25日，一位消費(fèi)者發(fā)文投訴了成都華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院，讓這家成立近五年的機(jī)構(gòu)有了更為具象化的印象。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

全麻后，指定院長(zhǎng)變“影子醫(yī)生”

該消費(fèi)者表示，其最初通過(guò)抖音咨詢做醫(yī)美的情況，隨后有成都華欣美辰的工作人員關(guān)注并添加其微信，期間不停忽悠該消費(fèi)者，給該消費(fèi)者發(fā)處理后的效果圖片及效果視頻，還稱效果很好，不停承諾絕對(duì)讓其滿意。

該消費(fèi)者提到，5月5日，其前往成都華欣美辰做抽脂手術(shù)，當(dāng)時(shí)指定院長(zhǎng)潘某實(shí)施手術(shù)，面診時(shí)也由潘某溝通的手術(shù)方案，但全麻后在該消費(fèi)者無(wú)知覺(jué)的狀態(tài)下更換了他人實(shí)施手術(shù)，導(dǎo)致手術(shù)失敗。

該消費(fèi)者指出，目前其肚子凹凸不平，腋下全是肉包，不但難看丑陋，且手臂無(wú)法自由活動(dòng)也無(wú)法舉起來(lái)，右手大拇指存在無(wú)知覺(jué)麻木的情況。其出院時(shí)向該機(jī)構(gòu)索要醫(yī)療合同、發(fā)票及有關(guān)手術(shù)的資料遭到拒絕，索要病歷十多天后才得到一個(gè)假的病歷。

對(duì)此，該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)存在諸多違規(guī)行為和違規(guī)操作，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)嚴(yán)查并政務(wù)督辦，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴在處理中狀態(tài)。

圖源：消費(fèi)保

23萬(wàn)被執(zhí)行與虛假?gòu)V告的前科

公開(kāi)信息顯示，成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院是經(jīng)成都市金牛區(qū)行政審批局批準(zhǔn)成立的專科醫(yī)院，成立于2021年9月28日，注冊(cè)地址為成都市金牛區(qū)長(zhǎng)青路88號(hào)1棟3樓，該機(jī)構(gòu)下設(shè)醫(yī)療美容科、美容外科、美容牙科等臨床科室，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科及醫(yī)學(xué)影像科通過(guò)協(xié)議合作模式補(bǔ)充技術(shù)資源，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)療服務(wù)、生活美容及醫(yī)療器械銷售，其前身為四川華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司。注冊(cè)資本500萬(wàn)元。

從該機(jī)構(gòu)的年報(bào)來(lái)看，該機(jī)構(gòu)的注冊(cè)資本屬于認(rèn)繳，實(shí)繳資本顯示為0。

理論上來(lái)說(shuō)，雖然公司法同意公司作為主體可以認(rèn)繳注冊(cè)資本，但沒(méi)有實(shí)繳資本的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，往往最后都可能面臨消費(fèi)者無(wú)法追償?shù)膶?shí)際困難。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

從公開(kāi)事實(shí)上看，成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司已經(jīng)存在多條被執(zhí)行記錄，累計(jì)執(zhí)行總金額達(dá)23.65萬(wàn)元。所涉及的案件包括去年10月至今年1月期間立案的三起執(zhí)行案件，執(zhí)行標(biāo)的金額分別為224075元、10000元和2420元，均由成都市金牛區(qū)人民法院受理。

圖源：天眼查

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)也曾因合規(guī)問(wèn)題受到過(guò)行政處罰。據(jù)悉， 該機(jī)構(gòu)曾因發(fā)布含有虛假內(nèi)容的廣告，如吹噓擁有并不屬實(shí)的“上海市十佳整形外科醫(yī)生”及未實(shí)際投用的“國(guó)內(nèi)千級(jí)層流凈化手術(shù)室”，于2022年3月被金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處以10萬(wàn)元罰款。

圖源：人民號(hào)

此外，成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司的股東李某某，也曾是成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司的股東。

成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司曾涉及多項(xiàng)合規(guī)問(wèn)題，并于今年1月注銷。

2021年12月7日，成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門(mén)診有限公司，因“未標(biāo)明價(jià)格的，不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)的，在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的，違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的其他行為”，被成都市金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《價(jià)格法》第四十一條、第四十二條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條，《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條等條例，對(duì)該機(jī)構(gòu)處以1000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2021年9月13日，成都市金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接消費(fèi)者舉報(bào)投訴，該消費(fèi)者反映成都金牛優(yōu)曼詩(shī)醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司使用的溶脂針謊稱韓國(guó)進(jìn)口，涉嫌虛假宣傳，實(shí)際瘦臉針產(chǎn)品系假冒偽劣產(chǎn)品，價(jià)格未公示等問(wèn)題。

根據(jù)舉報(bào)，成都市金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員于2021年9月13日和2021年9月23日分別兩次對(duì)位于成都市金牛區(qū)長(zhǎng)青路88號(hào)三樓的成都金牛優(yōu)曼詩(shī)醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司，（后更名為成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門(mén)診有限公司）進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目處對(duì)手術(shù)醫(yī)療美容服務(wù)收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行公示，該處負(fù)責(zé)人張某某提供的收費(fèi)價(jià)目表上也未發(fā)現(xiàn)舉報(bào)中所稱的溶脂術(shù)及瘦臉針收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目，成都市金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定該機(jī)構(gòu)涉嫌違反價(jià)格法相關(guān)規(guī)定，該局于2021年9月16日對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行立案調(diào)查。

圖源：天眼查

深度美業(yè)了解到，成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司的股東王某，也是已注銷的成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司的股東，兩家機(jī)構(gòu)存在管理團(tuán)隊(duì)的相關(guān)重疊。

與此同時(shí)，成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司的注冊(cè)地址顯示為“成都市金牛區(qū)長(zhǎng)青路88號(hào)三樓”，而成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司的注冊(cè)地址同樣是“四川省成都市金牛區(qū)長(zhǎng)青路88號(hào)”，只不過(guò)從“三樓”改成了“1棟3樓”。

圖源：天眼查

低價(jià)引流，從美甲店開(kāi)始

5月7日，一位消費(fèi)者留言投訴成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司。

該消費(fèi)者稱，該機(jī)構(gòu)通過(guò)第三方美甲店人員，對(duì)其實(shí)施誘導(dǎo)、夸大宣傳及虛假承諾等手段，涉嫌消費(fèi)欺詐，該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)全額退還相關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

據(jù)該消費(fèi)者陳述，去年7月23日，她通過(guò)微信名為“梵莎美甲美睫美容倩倩”的引流中介人員接觸到該機(jī)構(gòu)，對(duì)方以“女王特惠打版卡”為噱頭，宣傳支付3168元即可享受6選3的醫(yī)美項(xiàng)目，并附贈(zèng)5000元美麗基金抵扣券，以此吸引其前往門(mén)店。

該消費(fèi)者到達(dá)門(mén)店后，工作人員以“皮膚問(wèn)題嚴(yán)重需升級(jí)項(xiàng)目”“基礎(chǔ)項(xiàng)目效果差”“升級(jí)項(xiàng)目有大額優(yōu)惠”等話術(shù)進(jìn)行輪番推銷和心理施壓，誘導(dǎo)其超出預(yù)期消費(fèi)。在對(duì)方的持續(xù)誘導(dǎo)下，該消費(fèi)者先后于去年7月23日和7月26日向引流人員關(guān)某支付3168元購(gòu)買(mǎi)“女王特惠打版卡”，以及向該機(jī)構(gòu)支付30400元，兩項(xiàng)合計(jì)消費(fèi)33568元，遠(yuǎn)超該消費(fèi)者最初的消費(fèi)預(yù)期。

圖源：?jiǎn)栒拇?/p>

該消費(fèi)者表示，付款完成后未獲得預(yù)期的服務(wù)說(shuō)明，也未明確約定具體項(xiàng)目、效果及售后保障，后續(xù)意識(shí)到自己被誘導(dǎo)消費(fèi)，深感權(quán)益受損。

對(duì)此，該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)全額退還其已支付的全部費(fèi)用共計(jì)人民幣33568元，并要求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)該機(jī)構(gòu)虛假宣傳及誘導(dǎo)消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查并依法查處。

醫(yī)療美容與生活美容有著本質(zhì)區(qū)別，多數(shù)項(xiàng)目具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)療行為。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，自費(fèi)進(jìn)行非病理性美容的消費(fèi)者，可以受到《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。

如果機(jī)構(gòu)存在無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、使用走私藥品或虛構(gòu)醫(yī)生資質(zhì)等行為，即構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，主張“退一賠三”。

兩度修復(fù)仍“大小眼”

即便該機(jī)構(gòu)近期投訴激增，但這并非該機(jī)構(gòu)首次陷入輿論漩渦。早在兩年前，就有消費(fèi)者為了大小眼修復(fù)的維權(quán)問(wèn)題將該機(jī)構(gòu)拉入了輿論戰(zhàn)場(chǎng)。

去年3月，蔡女士對(duì)成都華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了曝光。成都消費(fèi)者蔡女士為了改善面癱導(dǎo)致的眼部不對(duì)稱，在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了修復(fù)手術(shù)，卻陷入了維權(quán)困境。兩次矯正手術(shù)、兩年半的等待沒(méi)能實(shí)現(xiàn)“雙眼對(duì)稱”的期待，反而被診斷為“右側(cè)輕度上瞼下垂、雙側(cè)形態(tài)不對(duì)稱、上瞼瘢痕”。

蔡女士指出，2023年5月，經(jīng)朋友介紹，蔡女士在成都市金牛區(qū)的華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院咨詢雙眼皮手術(shù)。該機(jī)構(gòu)工作人員向她展示了大量成功案例，并告訴她機(jī)構(gòu)資質(zhì)齊全、醫(yī)生技術(shù)精湛，她當(dāng)場(chǎng)敲定了眉眼部雙側(cè)重瞼的矯正方案，并簽訂知情同意書(shū)，支付了8000元。

2023年6月，在手術(shù)之前，主治醫(yī)生突然要求蔡女士在同意書(shū)中手寫(xiě)補(bǔ)充一段內(nèi)容：“患者兩側(cè)不一致，面癱后明顯大小眼。術(shù)中盡量調(diào)整，但不能做到完全一致，術(shù)后有復(fù)發(fā)可能。以上內(nèi)容已征得患者同意并愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。”醫(yī)生當(dāng)時(shí)安撫她：“有風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)生會(huì)積極應(yīng)對(duì)”。

圖源：消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

手術(shù)過(guò)后，蔡女士的雙眼變得更不對(duì)稱。于是其于2024年2月返院復(fù)診，醫(yī)生以“恢復(fù)期未到”為由建議延期復(fù)查，不久后該醫(yī)生離職。同年8月，華欣美辰安排另一位醫(yī)生為她做了右側(cè)上瞼二次矯正術(shù)。

直到去年3月，兩次手術(shù)后的蔡女士前往四川大學(xué)華西醫(yī)院整形外科檢查，結(jié)果顯示，雙眼仍存在形態(tài)不良問(wèn)題。蔡女士拿著診斷證明回到華欣美辰協(xié)商，該機(jī)構(gòu)表示只愿為其聯(lián)系外院專家，但會(huì)診費(fèi)需蔡女士自行承擔(dān)，雙方不歡而散。

圖源：消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

去年3月12日，蔡女士向記者求助。記者隨即協(xié)助她在多個(gè)消費(fèi)投訴平臺(tái)進(jìn)行登記。去年3月21日，在記者的陪同下，蔡女士走進(jìn)金牛區(qū)衛(wèi)生健康委醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，華欣美辰相關(guān)負(fù)責(zé)人堅(jiān)稱“患者已簽字知曉風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院無(wú)法保證修復(fù)到一致?tīng)顟B(tài)”。調(diào)解主任建議雙方通過(guò)第三方醫(yī)療損害鑒定厘清責(zé)任，該機(jī)構(gòu)表示認(rèn)可，但前提是機(jī)構(gòu)需與蔡女士共同選定鑒定機(jī)構(gòu)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該事件未能查詢到相關(guān)后續(xù)的公開(kāi)報(bào)道。

本地排行百名榜榜尾

深度美業(yè)注意到，在成都本地醫(yī)學(xué)美容星級(jí)分排行榜上，成都華欣美辰以其穩(wěn)定的3.4分排到了前96%，在百名榜的榜尾。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

其中，多名消費(fèi)者評(píng)價(jià)或評(píng)論稱 該機(jī)構(gòu)是渠道醫(yī)院，存在醫(yī)托。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意，醫(yī)療美容多涉及嚴(yán)肅的醫(yī)療行為，在選擇機(jī)構(gòu)前一定要對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的了解和調(diào)查，切勿輕信其他非專業(yè)人士。