深度對話 | 安聯世合中國董事總經理王利：深度解讀《2026 安聯全球旅行信心指數》

近日，安聯集團旗下專注救援與保險服務的安聯世合（Allianz Partners），攜手安聯人壽保險有限公司與京東安聯財產保險有限公司，共同發布了中文版《2026安聯全球旅行信心指數》（2026 Allianz Global Travel Confidence Index）。

報告提供了一個反直覺的數據：在全球經濟承壓、地緣政治不確定性持續加劇的大背景下，旅行市場依舊展現出強大韌性——全球 74% 人群計劃開啟夏季出行，中國消費者出行信心指數位居全球主要國家前列，彰顯國內出行生態的成熟度與抗風險能力。

Travel Link Daily（旅業鏈接）編輯與安聯世合國際救援服務 (北京) 有限公司董事總經理王利展開深度對話，深度拆解 2026 年全球及中國旅行者出行行為、風險認知、保險需求全新趨勢，剖析旅業與旅行保險行業的變革方向與生態協同機遇。

安聯世合中國董事總經理王利女士

旅行屬性迭代升級

從奢侈品蛻變為全民生活剛需

談及全球出行意愿逆勢走高的核心原因，王利女士表示，當下旅行早已跳出傳統奢侈品范疇，徹底轉變為現代人生活方式的必需品，而這一底層轉變主要由三重深層動因共同驅動。

首先是生活方式的根本性演進。當代民眾普遍生活與工作壓力較大，旅行成為大眾主動調節身心、舒緩焦慮、提升生活品質的常態化選擇，更是對美好生活向往的具象化表達。旅行已深度嵌入居民日常生活底層邏輯。

其次是風險應對能力的系統性提升。面對經濟下行、公共安全波動、各地醫療資源不均衡等多重挑戰，消費者不再盲目觀望，而是通過優化開支結構、提前規劃行程、配置全球醫療救援與直付保障類旅行保險、深耕目的地信息調研等方式主動管控風險，讓出行信心建立在理性籌備之上。

最后是出行訴求多元化全面爆發。旅行形態從傳統休閑觀光，延伸至商旅融合、主題賽事、音樂節參與、攜寵出行、深度探險等多元場景，出行目的越精準，大眾對行程定制、風險預判、專屬服務匹配的精細化要求也隨之攀升。

同時，出行意愿的增強還與社會結構性變化深度綁定。據王利女士分析，年輕群體探索欲旺盛、風險認知敏銳，始終保持高強度出行熱情；而 50 歲以上銀發群體依托銀發經濟紅利，呈現“有錢有閑”與“人生補位”的特雙重征，退休初期以高頻出行填補心理空白，后期逐步轉向家庭陪伴、健康適配型出行，成為拉動旅行市場增長的重要增量。

除此之外，2026 年旅行市場呈現國內游崛起、出境游穩步復蘇的雙軌并行格局。

數據顯示，全球 42% 的旅行者優先選擇國內游，本土化出行需求已成為市場核心基本盤。王利女士指出，國內游熱度持續攀升源于三大核心支撐：

一是人文資源深度挖掘，民族風情、小眾景點持續活化，豐富國內出行體驗維度；二是消費心理適配，經濟環境下大眾秉持降本增效理念，國內游在交通、住宿、時間成本上更具可控性；三是消費決策升級，國內游已從出境游替代選項，轉變為全年出行規劃中優先級極高的獨立選擇。”

而出境游依舊保持強勁吸引力，呈現結構性復蘇特征。

東南亞、歐洲等傳統目的地熱度穩固，澳新等反季目的地依托簽證便利、錯峰游學、康養旅居等優勢持續增長，銀發客群正成為出境游新增主力。中長線 9-15 天行程占比大幅提升，游客告別走馬觀花的打卡式旅行，轉向深度體驗、在地生活式出行，也對醫療救援、多語種服務、行程保障的專業度提出更高要求。

客群分層與需求躍遷

保險服務走向全周期、個性化、數字化

隨著出行場景日益復雜，消費者對旅行保險的需求也已徹底打破“出事賠錢”的傳統框架，全面轉向“事前風險預判—事中即時救援—事后智能理賠”的全周期服務保障。

王利女士指出，如今消費者挑選旅行保險，核心聚焦三大維度：一是全球醫療救援與跨場景應急能力，要求響應快、覆蓋廣、具備本地化執行實力；二是條款透明化與落地性，拒絕模糊宣傳，重視目的地直付網絡、響應時效等實質細節；三是保障與出行場景的精準契合，能否匹配個性化風險痛點成為核心標準。此外，受家庭變故、地緣風險等因素影響，行程中斷/變更類保障需求激增，倒逼產品向長周期、高彈性方向迭代。

《2026安聯全球旅行信心指數》顯示，不同年齡群體在出行意愿與保險訴求上明顯分化，“行業已告別 ‘單一爆款通吃’ 時代，精細化分層、定制化服務勢在必行，”王利女士表示。

35歲以下年輕群體出行意愿最強，但焦慮感也最高。他們信息渠道豐富，對高頻風險敏感，習慣主動研究條款、多方比選，易陷入知情性焦慮。其中，千禧一代人均旅行支出超全球均值40%，偏愛商旅融合與高定制化住宿，對WiFi穩定性、辦公靜音環境等細節敏感；數字游民則突破傳統7-30天保障限制，需長期跨區域保障與動態適配服務。

50歲以上銀發客群則呈現不同特征：出行意愿強烈但風險認知模糊，更依賴一站式服務，易因條款理解偏差引發理賠糾紛。針對這一群體，安聯世合采取差異化策略：精準識別慢病突發、居家滑倒等非典型風險；將常住地醫療資源、目的地氣候等納入定價模型；推行承保后主動致電解讀條款、情景模擬責任邊界的雙告知機制等服務。

在數字化方面，行業已從技術堆砌轉向AI提效、渠道嵌入、服務前置三位一體，重構用戶信任鏈。安聯世合攜手合作伙伴深度依托微信、支付寶等超級APP，實現“行前預訂—保險配置—服務調用”一站式銜接。

理賠環節利用AI圖像識別自動提取登機牌、簽證頁等信息，交叉核驗保障狀態，并打通航司、醫保等數據接口構建多方互證鏈，小額案件秒級到賬，整體理賠時效縮短60%以上，差錯率降至0.3%以下。同時，堅持事前專業引導，對行李破損、醫療就診等場景提前明確處置流程，從源頭減少糾紛，讓數字化真正落地為用戶可感知的便捷與安心。

新興賽道破局生長

行業協同共建旅行保障新生態

《2026安聯全球旅行信心指數》顯示，攜寵出行已經成為中國市場獨特的顯性需求。隨著寵物家庭化身份認同深化，已成為旅行行業及保險服務的全新藍海賽道。王利女士表示，相較于海外成熟寵物險市場，中國攜寵出行相關保障與服務尚處于規范起步階段，目前醫療聯網度、疫苗依從性、賠付體系等基礎條件正加速完善。

安聯世合采取全球試點與本土觀望的差異化布局策略，在英國等海外市場深耕寵物保險運營，打造高粘性語音交互等特色服務；在中國市場審慎規劃切入路徑，同步評估保險端寵物醫療健康保障、服務端遛狗陪診、寵物送藥、友好出行指引等全生命周期服務模式，等待市場條件成熟后正式落地。

談及中國旅行保險行業未來發展方向，王利女士提出，“行業還需在更多合作方面進行提升，真正與旅行產業共生共榮。”

第一，從產品中心轉向需求解碼中心。摒棄爆款思維，建立動態客群研究體系，持續捕捉攜寵出行、銀發旅居、Z 世代主題旅行、企業出海保障等新興場景痛點，拆解標準化服務模塊，實現按需定制、精準匹配。

第二，從單點服務升級為全生態協同。保險公司、救援服務商、OTA 渠道、航司酒店、科技平臺必須打破數據孤島與服務斷點，共建共享全球醫療直付網絡、統一行程中斷評估標準、智能嵌入式保險推薦引擎，打造無縫銜接的全流程出行保障體系。

第三，從風險經濟補償進化為生活能力賦能。旅行保險的價值不止于事后賠付，更要前置融入出行全周期，為不同客群提供定制化健康提醒、適老化設施查詢、目的地風險指引、跨語言援助等增值服務，深度融入用戶生活方式，構筑不可替代的品牌價值。

基于對2026年中國旅行市場的深度觀察，行業正站在一個“剛需與分化并存”的新起點。消費者將旅行視為生活必需品的堅定信念，與其對安全保障、個性化服務的精細化訴求，正共同推動行業告別粗放增長。

安聯世合的實踐表明，唯有將旅行保險升級為“價值創造者”，才能真正融入用戶的出行決策與生活方式。隨著數字游民、銀發旅居、攜寵出行等新興需求的持續涌現，這場關于體驗、信任與韌性的行業進化，才剛剛拉開序幕。