新規(guī)迭代提質(zhì)效 溫情護航出行路

6月1日，新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》正式落地實施。此次規(guī)程在2024版基礎上完成28處優(yōu)化調(diào)整，以五章116條的完備體系，將便民探索成果制度化、將旅客出行痛點精準化解、將客運秩序底線剛性夯實。這不僅是鐵路客運規(guī)則的一次迭代升級，更是新時代公共服務“以民為本、與時俱進”的生動實踐，用制度溫情守護萬千旅客的出行歸途。（轉(zhuǎn)載：中國日報網(wǎng) 2026年6月3日）

固化便民舉措，讓臨時利好成為常態(tài)福祉。自2024版客規(guī)實施以來，國鐵集團聚焦群眾出行新需求，試點推出電子發(fā)票、學生優(yōu)惠擴容、遺失物品暖心服務等一系列便民舉措，收獲社會廣泛好評。新版客規(guī)最大的亮點，就是將19項成熟可行、廣受認可的便民服務從“臨時試點”變?yōu)椤爸贫瘸B(tài)”，通過16處修訂、3處刪除，把碎片化的暖心舉措固化為剛性服務準則。全面推行的客運電子發(fā)票，徹底告別紙質(zhì)憑證繁瑣流程，實現(xiàn)購票、改簽、退票全環(huán)節(jié)線上開票；新增的遺失物品快遞寄送服務，破解旅客失物取回難的痛點。從“階段性惠民”到“制度化保障”，鐵路服務不再是偶然的驚喜，而是穩(wěn)定的民生福祉，讓旅客出行更省心、更便捷。

細化場景規(guī)則，讓制度適配多元出行需求。當下跨城出行、聯(lián)程出游、多站換乘成為大眾出行常態(tài)，原有部分客運規(guī)則已難以適配多元化、個性化的出行場景。新版客規(guī)立足實際、精準破題，通過8處細節(jié)優(yōu)化，讓規(guī)則貼合出行實景、貼合群眾真實訴求。放寬聯(lián)程車票24小時間隔限制，為旅客靈活規(guī)劃行程留出充足空間，遇不可抗力停運還可享受聯(lián)程車票免費退票；優(yōu)化誤乘誤降處置規(guī)則，針對一城多站現(xiàn)狀，可協(xié)調(diào)送至同城車站，最大程度減少旅客出行損耗；調(diào)整行李運到期限計算方式，適配中轉(zhuǎn)托運實際情況，規(guī)則更貼合運輸實情。一系列精細化調(diào)整，摒棄刻板僵化的管理模式，以柔性制度適配多元場景，讓鐵路服務更有溫度、更接地氣。

優(yōu)化惠民細則，讓公共紅利精準惠及大眾。新版客規(guī)聚焦學生群體、特殊旅客等重點人群，精準優(yōu)化惠民條款，讓出行紅利精準落地、直達人心。學生優(yōu)惠政策迎來全方位升級，不僅放寬優(yōu)惠區(qū)間限制、簡化資質(zhì)核驗流程，取消區(qū)間蓋章要求，5天內(nèi)多段聯(lián)程出行僅核減一次優(yōu)惠次數(shù)，更大幅擴容優(yōu)惠席別，覆蓋一等座、多功能座、動車組臥鋪等多種席位。同時明確新生、畢業(yè)生專屬購票權(quán)益，簡化學生乘車查驗流程，切實減輕學生出行負擔。從細節(jié)處傾斜民生、在細微處傳遞溫情，新版客規(guī)打破傳統(tǒng)服務局限，讓公共交通的普惠屬性充分彰顯，讓不同群體都能享受到鐵路發(fā)展的紅利。

剛性約束亂象，讓有序出行守護公共公平。優(yōu)質(zhì)的客運環(huán)境，既要善待守規(guī)旅客，也要整治違規(guī)亂象。針對無票乘車、拒不補票、票證不符、越席乘車等屢禁不止的違規(guī)行為，新版客規(guī)新增限制購票相關條款，明確違規(guī)拒不補票的懲戒機制，將違規(guī)行為納入運輸合同約定。旅客完成補票繳費后可解除限制，全程規(guī)則清晰、權(quán)責明確、尺度公正。這一調(diào)整絕非嚴苛約束，而是對絕大多數(shù)旅客權(quán)益的守護，通過剛性制度遏制不文明、違規(guī)出行行為，杜絕劣幣驅(qū)逐良幣，有效維護公平有序的乘車環(huán)境，守住鐵路客運安全、秩序、公平的底線。

制度迭代不止，服務初心不改。新版客規(guī)的實施，是鐵路部門順應民意、主動作為的縮影，也是公共服務精細化、規(guī)范化、人性化升級的典范。從便民舉措制度化到場景服務精準化，從民生福利普惠化到出行秩序規(guī)范化，鐵路服務始終錨定群眾美好出行需求。鐵路部門持續(xù)傾聽民意、迭代優(yōu)化，以制度完善賦能服務升級，讓飛馳的列車承載更多民生溫度，不斷擦亮新時代交通惠民的暖心底色。 作者：張孝勇 周舉