最快2小時(shí)送達(dá)、到貨當(dāng)日裝，蘇寧易購(gòu)618清涼服務(wù)升級(jí)

近日，多地氣象部門(mén)持續(xù)發(fā)布高溫預(yù)警，局地最高氣溫可達(dá)40℃以上。中國(guó)氣象局預(yù)測(cè)，6月我國(guó)大部分地區(qū)氣溫將較常年同期偏高，其中華北中南部至黃淮一帶出現(xiàn)階段性高溫?zé)崂说娘L(fēng)險(xiǎn)較高。

高溫直接拉動(dòng)空調(diào)、冰箱、風(fēng)扇等清涼家電需求急劇攀升。618大促到來(lái)，面對(duì)消費(fèi)者集中釋放的購(gòu)買(mǎi)、安裝與維保需求，蘇寧易購(gòu)率先啟動(dòng)高溫旺季服務(wù)保障機(jī)制，圍繞送、裝、洗、修多個(gè)環(huán)節(jié)全面升級(jí)服務(wù)時(shí)效，推出清涼小家電最快30分鐘送達(dá)，空調(diào)最快2小時(shí)送達(dá)、到貨當(dāng)日裝，清洗維修最快2小時(shí)上門(mén)、維修不過(guò)夜等服務(wù)承諾，讓消費(fèi)者更快享受到清涼。

即日起，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)線下門(mén)店或線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、冰箱、風(fēng)扇等清涼家電，均可享受最快半日達(dá)、次日達(dá)的履約承諾。在此基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步深化即時(shí)零售布局，聯(lián)合美團(tuán)、淘寶等平臺(tái)拓展近場(chǎng)服務(wù)能力。消費(fèi)者通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)下單，風(fēng)扇等清涼小家電最快30分鐘送達(dá)，空調(diào)等大家電最快2小時(shí)送達(dá)，實(shí)現(xiàn)“像點(diǎn)外賣(mài)一樣買(mǎi)家電”的便捷體驗(yàn)。

安裝環(huán)節(jié)也同步提速。為減少消費(fèi)者在高溫中等待的煎熬，蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步升級(jí)空調(diào)送裝一體服務(wù)。如用戶購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)在當(dāng)日15點(diǎn)前到貨，部分地區(qū)當(dāng)日即可完成安裝；如在當(dāng)日15點(diǎn)后到貨，將在次日15點(diǎn)前安裝到位。通過(guò)智能派單系統(tǒng)和路線優(yōu)化，送裝工程師資源被更高效地調(diào)配到需求密集區(qū)域，保障旺季服務(wù)能力不降級(jí)。

針對(duì)高溫季節(jié)同樣暴增的家電清洗與維修需求，蘇寧易購(gòu)依托AI預(yù)判與精準(zhǔn)調(diào)配能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的提前布點(diǎn)與快速響應(yīng)。用戶下單后，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)最快2小時(shí)上門(mén)，并優(yōu)先匹配對(duì)所在片區(qū)更熟悉、經(jīng)驗(yàn)更豐富的“熟人工程師”。不僅能大幅提升首次上門(mén)解決率，也讓用戶感受到更專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于家中有老人、小孩以及急需安裝維修的特殊群體，蘇寧易購(gòu)?fù)介_(kāi)通服務(wù)綠色通道，優(yōu)先響應(yīng)相關(guān)需求。尤其在高考前夕，蘇寧易購(gòu)針對(duì)考生家庭推出“免費(fèi)家電檢測(cè)，維修不過(guò)夜”專屬服務(wù)，承諾當(dāng)日接單、當(dāng)日修復(fù)，維修問(wèn)題不過(guò)夜，全力保障安靜、清涼的休息與備考環(huán)境，不讓空調(diào)噪音或制冷故障等問(wèn)題分散學(xué)子的精力。

除了服務(wù)個(gè)人與家庭消費(fèi)者，蘇寧易購(gòu)也全面響應(yīng)企事業(yè)單位的防暑降溫需求。蘇寧易采云平臺(tái)已上線“防暑降溫”物資采購(gòu)專區(qū)，集成提供空調(diào)、風(fēng)扇、防曬霜等物資，并提供先采后付、組合定制等專享權(quán)益。此外，蘇寧易購(gòu)還聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展針對(duì)養(yǎng)老院、福利院的家電集中檢測(cè)、清洗等公益行動(dòng)，把清涼服務(wù)延伸到最需要關(guān)懷的角落。

高溫之下，速度就是溫度。從即時(shí)配送到送裝一體，從精準(zhǔn)維修到綠色通道，再到面向企業(yè)和特殊機(jī)構(gòu)的一站式防暑保障，蘇寧易購(gòu)以全面升級(jí)的服務(wù)體系回應(yīng)消費(fèi)者最急迫的清涼需求。面對(duì)今夏可能持續(xù)的高溫?zé)崂耍K寧易購(gòu)表示將持續(xù)動(dòng)態(tài)調(diào)配資源、優(yōu)化流程，發(fā)揮線上線下融合的全場(chǎng)景服務(wù)能力，讓更多消費(fèi)者在炎炎夏日中感受到觸手可及的涼爽與安心。