元保發(fā)布新消費者洞察報告，方銳詳解AI驅(qū)動下的保險業(yè)變革

隨著人工智能技術(shù)加速落地以及保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)保險消費者的行為習(xí)慣正在發(fā)生新的變化。2026年5月7日，元保集團聯(lián)合清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心正式發(fā)布《2025年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》。

作為連續(xù)五年推出的年度研究成果，該報告通過長期跟蹤互聯(lián)網(wǎng)保險用戶需求與市場變化，系統(tǒng)梳理行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，已成為觀察保險消費趨勢的重要參考。

元保創(chuàng)始人兼CEO方銳在發(fā)布會上表示，2025年不僅是AI技術(shù)快速發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是保險行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要節(jié)點。隨著消費者線上投保習(xí)慣進一步形成、AI工具滲透率不斷提升，保險行業(yè)正迎來新的發(fā)展機遇，同時也對服務(wù)能力、技術(shù)創(chuàng)新和生態(tài)協(xié)同提出了更高要求。

以下為方銳致辭內(nèi)容全文：

尊敬的周主席，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、保險界同仁、媒體朋友們，大家下午好！

我是元保集團創(chuàng)始人兼CEO方銳，很高興再次跟大家相聚。轉(zhuǎn)眼間，互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告已經(jīng)走過五年，臺下有不少熟悉的朋友，也多了一些新朋友。在此，我謹代表元保集團，向蒞臨本次活動的各位嘉賓，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

（從左至右）清華大學(xué)五道口金融學(xué)院研究員、中國保險與養(yǎng)老金融研究中心主任魏晨陽，原中國保險監(jiān)督管理委員會黨委副書記、副主席周延禮，元保集團創(chuàng)始人兼CEO方銳，共同見證《報告》發(fā)布

剛才周主席、魏主任從政策導(dǎo)向、行業(yè)趨勢和技術(shù)演進等方面，分享了他們對保險行業(yè)的深刻洞見，令我深受啟發(fā)。

我們身處一個巨變的時代。技術(shù)應(yīng)用爆發(fā)，媒介形態(tài)演進，社會需求改變，共同重塑了公眾的消費心理和決策邏輯。尤其是，技術(shù)演進比預(yù)想的更快。從ChatGPT橫空出世，到DeepSeek驚艷全球，再到智能體龍蝦走紅，只有短短的三年。2025年，大模型進一步迭代。大廠的模型跟業(yè)務(wù)深度融合，騰訊元寶發(fā)紅包，阿里千問請喝奶茶。AI應(yīng)用破圈，一只龍蝦，讓這個春天格外熱鬧，也為大模型的應(yīng)用打開了不設(shè)邊際的想象空間。

這場全球的技術(shù)浪潮中，中國憑借深厚的科技力量，在通用大模型、AI應(yīng)用、具身智能等方向迅速追趕，在2025年正式跨過AI奇點。恰逢“十四五”收官與“十五五”開局的關(guān)鍵交匯期，AI創(chuàng)新百花齊放，中國保險行業(yè)也在AI的推動下全面轉(zhuǎn)型。2025年，是保險行業(yè)的升級之年、深耕之年，也是進化之年。

元保集團跟清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心攜手行業(yè)研究的這5年，我們始終關(guān)注行業(yè)變化，持續(xù)深耕消費者洞察。2022年，我們預(yù)判互聯(lián)網(wǎng)將成為主力購險渠道，保險業(yè)務(wù)逐步向線上化、智能化轉(zhuǎn)變，如今這已變?yōu)楝F(xiàn)實。2021年到2023年，我們精準捕捉到消費者購險時擔(dān)心的是“理賠困難或被拒”，而隨著科技賦能理賠提效，消費者線上理賠滿意度逐年提升，并在2024年首次突破95%。

一份消費者洞察報告，讓我們看到認知之外的圖景，更幫助我們深刻地理解用戶需求，精準地把握行業(yè)脈搏。我們期待，報告能夠為行業(yè)同仁帶來啟發(fā)，以全局視角鏈接產(chǎn)業(yè)生態(tài)，助推保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

過去5年，我們的消費者洞察報告累計傳播超過2.4萬篇次，報告相關(guān)的文章和視頻總計曝光超1.2億次，受到了主流媒體、行業(yè)媒體、財經(jīng)媒體、地方媒體、保險行業(yè)協(xié)會和政府等多方關(guān)注和報道。作為清華五道口的校友，能夠攜手母校，一同推進這項意義深遠的研究工作，我深感榮幸和自豪。

元保集團創(chuàng)始人兼CEO方銳在發(fā)布會現(xiàn)場發(fā)表演講

更讓我感到興奮和激動的是，每一年，我們都聽到不同的用戶聲音。

2025年，我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的保險消費者開始線上投保，保險公司的線上渠道和互聯(lián)網(wǎng)保險中介都很受歡迎。消費者越來越明智和理性，他們主動使用AI工具收集信息，對比產(chǎn)品，他們關(guān)注信息的專業(yè)，購買產(chǎn)品時更謹慎、更全面。

他們也對行業(yè)提出了新訴求。除了數(shù)據(jù)上擔(dān)心隱私泄露，他們也不滿足于當(dāng)下的AI工具，希望有更專業(yè)、客觀的大模型出現(xiàn)。

也就是說，隨著AI和大模型走進市井煙火，每一位保險消費者，都可能成為這場變革的共同開創(chuàng)者，推動科技浪潮不斷向前。

這些新聲音又指出了行業(yè)的新趨勢和未來的新方向。

一方面，技術(shù)必須從“局部數(shù)字化”走向“AI深度重塑”?；ヂ?lián)網(wǎng)保險不再只是流量入口，而是逐漸成為行業(yè)底層架構(gòu)的一部分。AI也需要從輔助工具變成核心戰(zhàn)略，從產(chǎn)品定價，到顧問、客服、理賠，深入保險業(yè)務(wù)的全流程。

這正是元保從“All in AI”到“AI in All”的實踐路徑。2025年，AI保險大模型在元保進入規(guī)模化落地階段，深度嵌入核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了運營效率與用戶體驗的雙重升級。

另一方面，行業(yè)的視野也在橫向打開。保險逐漸從“賣出一張保單”走向“融入生態(tài)服務(wù)”。我們作為從業(yè)者，使命不再只是銷售產(chǎn)品，而是鏈接健康、醫(yī)療、康養(yǎng)等領(lǐng)域，共同構(gòu)建從產(chǎn)品端到服務(wù)端的完整生態(tài)。

我相信，不久的將來，保險將不再是一紙合同，而是融入日常生活、伴隨全生命周期的守護者。以元保正在探索的智能終端保險服務(wù)為例：未來，運動數(shù)據(jù)可以生成個性化健康建議，家居設(shè)備識別風(fēng)險后自動匹配保單、推送理賠提醒，形成“一站式健康服務(wù)生態(tài)”。

縱觀科技浪潮與時代大勢，我對中國保險業(yè)的長遠發(fā)展，始終滿懷篤定與無限期許。

當(dāng)前，從政策趨勢看，商業(yè)健康險高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)政策密集出臺，首版商保創(chuàng)新藥目錄落地，“十五五”明確推進“人工智能+”。從技術(shù)發(fā)展看，保險業(yè)作為人力密集型和數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，已被印證與AI和大模型技術(shù)深度契合。政策紅利、行業(yè)現(xiàn)狀、技術(shù)發(fā)展疊加人口紅利，我們正迎來一個黃金時代。

各位朋友們，我們過去五年相聚于此，這既是我們之間的緣分，也是我們深耕保險行業(yè)、共同走過的見證。任何一個偉大目標的抵達，都離不開每一次微小的進步。以時間為尺，量行業(yè)之變：

報告發(fā)布首年， AI技術(shù)如一顆種子，扎進保險行業(yè)的沃土。

如今五載深耕，保險科技已成為行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的重要動能。

放眼十年繁茂，生態(tài)鏈接讓守護從一張保單延伸為全程陪伴。

未來百年長青，讓我們共赴黃金時代，與萬千同行并肩成林，為千萬家庭共沐風(fēng)雨，撐起一片安心的綠洲。

與時代同行，向未來出發(fā)，中國保險行業(yè)的星辰大海，始于我們此刻的堅持和熱忱。謝謝大家！

從報告反映出的趨勢來看，保險消費者已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的產(chǎn)品比較，而是更加關(guān)注服務(wù)體驗、信息透明度以及智能化水平。對于行業(yè)而言，AI正在從提升效率的工具逐步演變?yōu)橥苿訕I(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要力量。元保近年來持續(xù)加碼人工智能應(yīng)用，探索保險與健康、醫(yī)療等場景的深度融合。正如方銳所提到的，未來保險的價值不僅體現(xiàn)在風(fēng)險保障本身，更體現(xiàn)在貫穿用戶全生命周期的服務(wù)能力。隨著技術(shù)進步和消費需求升級，以元保為代表的保險科技企業(yè)也將持續(xù)推動行業(yè)向更加智能、高效和生態(tài)化的方向發(fā)展。

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