企業(yè)服務(wù)年③丨“三化”舉措擦亮“好商量”涉企糾紛調(diào)解品牌

望城區(qū)作為長(zhǎng)沙對(duì)接長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、洞庭湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)的橋頭堡，坐擁國(guó)家級(jí)經(jīng)開(kāi)區(qū)，吸引了華為、比亞迪等世界500強(qiáng)企業(yè)落戶，已成為市場(chǎng)主體最密集、商業(yè)活動(dòng)最活躍的區(qū)域之一。隨著市場(chǎng)主體持續(xù)增長(zhǎng)，涉企糾紛數(shù)量也相應(yīng)攀升，長(zhǎng)沙市望城區(qū)人民法院緊扣“企業(yè)服務(wù)年”行動(dòng)部署，創(chuàng)新推出標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化“三化”舉措，打造涉企糾紛“好商量”調(diào)解品牌。2026年1月至5月，先行調(diào)解成功涉企糾紛908件，平均調(diào)解周期22天。

01

標(biāo)準(zhǔn)化降門(mén)檻，青年創(chuàng)業(yè)“有章可循”

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)青年創(chuàng)業(yè)者多、小微市場(chǎng)主體活躍，以及買(mǎi)賣、商鋪?zhàn)赓U、小額合同糾紛頻發(fā)的特點(diǎn)，望城法院大力推廣買(mǎi)賣合同、房屋租賃合同等高頻案件的要素式起訴狀、答辯狀示范文本。通過(guò)“兩狀”指引，幫助創(chuàng)業(yè)者厘清訴求、陳述事實(shí)、預(yù)判爭(zhēng)議，有效降低法律維權(quán)門(mén)檻。同時(shí)，法院配套建立“先行調(diào)解+司法確認(rèn)”機(jī)制，讓糾紛化解更快捷、更省心。

法院工作人員指導(dǎo)當(dāng)事人填寫(xiě)要素式起訴狀

“兩狀”指引的實(shí)際效果如何？一位90后創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)歷給出了生動(dòng)答案。喻某計(jì)劃開(kāi)辦餐飲店，承租商鋪后投入3萬(wàn)余元進(jìn)行裝修和設(shè)備采購(gòu)，后發(fā)現(xiàn)商鋪屬于違規(guī)改造建筑，無(wú)法通過(guò)消防驗(yàn)收，導(dǎo)致外賣平臺(tái)上線受阻，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目陷入停滯。喻某與商場(chǎng)多次協(xié)商無(wú)果后，向法院提起訴訟。法院立案庭工作人員主動(dòng)向其提供要素式起訴狀模板，喻某按指引清晰列明訴求、事實(shí)與證據(jù)；調(diào)解員同步向商場(chǎng)推送要素式答辯狀，迅速鎖定雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)。從收案到促成調(diào)解協(xié)議，僅用時(shí)8天，商場(chǎng)退還喻某2.2萬(wàn)元。“真沒(méi)想到能這么快拿到退款！”喻某感慨道。

02

專業(yè)化提效率，助力企業(yè)紓困回款

針對(duì)買(mǎi)賣合同糾紛案件多，轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)面臨的貨款拖欠、資金周轉(zhuǎn)緊張等“痛點(diǎn)”，望城法院深化訴調(diào)對(duì)接，加強(qiáng)與區(qū)工商聯(lián)的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，在區(qū)綜治中心設(shè)立商事調(diào)解室，并聯(lián)動(dòng)中國(guó)貿(mào)促會(huì)湖南調(diào)解中心等專業(yè)商事調(diào)解隊(duì)伍，重點(diǎn)攻堅(jiān)商事合同糾紛，幫助企業(yè)快速回款、盤(pán)活經(jīng)營(yíng)。

法院指導(dǎo)調(diào)解組織在綜治中心調(diào)解涉企案件

在湖南某建材公司與某幕墻科技公司的買(mǎi)賣合同糾紛中，被告拖欠貨款15萬(wàn)余元長(zhǎng)期未結(jié)。案件進(jìn)入法院后，經(jīng)當(dāng)事人同意，法院委托中國(guó)貿(mào)促會(huì)湖南調(diào)解中心先行調(diào)解。調(diào)解員深入了解雙方經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，既向被告釋明法律風(fēng)險(xiǎn)與履約義務(wù)，也勸導(dǎo)原告體諒被告的實(shí)際困難，為雙方搭建互信橋梁。最終促成雙方達(dá)成分期還款協(xié)議，法院當(dāng)日完成司法確認(rèn)。自該調(diào)解組織進(jìn)駐以來(lái)，已成功化解糾紛126件，多起同類欠款糾紛均高效辦結(jié)，有效維護(hù)了轄區(qū)市場(chǎng)交易秩序。

03

智能化降成本，助力企業(yè)降本增效

望城企業(yè)異地交易頻繁，涉外地企業(yè)糾紛時(shí)有發(fā)生。為破解異地企業(yè)應(yīng)訴奔波、維權(quán)成本高等問(wèn)題，法院依托人民法院調(diào)解平 臺(tái) ，引入IP電話及AI智能服務(wù)，全面推廣線上調(diào)解，實(shí)現(xiàn)糾紛“指尖提交、云端調(diào)解”。同時(shí)，加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)并定期開(kāi)展培訓(xùn)，完善訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，堅(jiān)持“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”，推動(dòng)矛盾在訴前高效化解。

調(diào)解員使用人民法院調(diào)解平臺(tái)在線調(diào)解案件

上海某人力資源公司與長(zhǎng)沙某物業(yè)服務(wù)集團(tuán)因項(xiàng)目投標(biāo)保證金退還產(chǎn)生爭(zhēng)議。考慮到原告位于上海，線下應(yīng)訴需往返兩地，耗時(shí)費(fèi)力。調(diào)解員依托人民法院調(diào)解平臺(tái)開(kāi)展在線調(diào)解，組織雙方在線完成事實(shí)核查、協(xié)商溝通、簽訂調(diào)解協(xié)議、申請(qǐng)司法確認(rèn)。從連線到達(dá)成協(xié)議，僅用時(shí)1個(gè)多小時(shí)。“以前從上海過(guò)來(lái)開(kāi)庭，至少得花兩天時(shí)間，現(xiàn)在在辦公室不到兩小時(shí)就簽了協(xié)議，線上調(diào)解確實(shí)幫我們企業(yè)節(jié)省了不少訴訟成本！”簽完協(xié)議后，上海的代理人連連稱贊。

從標(biāo)準(zhǔn)化指引到專業(yè)化攻堅(jiān)，再到智能化賦能，“好商量”正逐步成為望城涉企糾紛化解的新名片。下一步，望城法院將持續(xù)緊扣“企業(yè)服務(wù)年”工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化多元調(diào)解體系，用心用情化解企業(yè)發(fā)展難題，讓更多市場(chǎng)主體在望城“進(jìn)得來(lái)、留得住、發(fā)展好”，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的法治保障。

終審：楊林華

復(fù)審：吳 暄

初審：曾晶晶

供稿：胡慧 崔詠

編輯：陳 潔