北京
最近刷到一件醫(yī)療圈的小事，真的越看越憋屈。沒有激烈的醫(yī)患爭吵，也沒有任何診療失誤，可就是一樁不起眼的小事，把當(dāng)下很多醫(yī)生的無奈，扒得干干凈凈。
事情很簡單。有個(gè)患者持續(xù)低燒一周，去醫(yī)院做了全套基礎(chǔ)檢查，血常規(guī)、胸片全部沒問題。醫(yī)生結(jié)合癥狀判斷是普通的病毒性感冒，給他開了對癥的感冒藥。
換作大多數(shù)人，聽完解釋、拿藥回家休養(yǎng)就夠了。但這位患者不接受，一直追問醫(yī)生，到底是哪一種病毒導(dǎo)致的發(fā)燒。臨床上懂行的都知道，普通感冒的病毒種類繁雜，大多不需要精準(zhǔn)定性，也沒有實(shí)時(shí)檢測的必要，排除重癥、對癥治療，就可以了。
但這位醫(yī)生解釋完后，患者依舊不認(rèn)可，回去直接投訴到了醫(yī)務(wù)科。
然后，最讓人寒心的，不是患者的投訴，而是醫(yī)院對此事的處理方式。
醫(yī)務(wù)科從頭到尾，沒認(rèn)真翻一次病歷，沒查看檢查結(jié)果，他們壓根不在乎醫(yī)生有沒有做錯(cuò)，只想著趕緊把投訴擺平、堵住患者的嘴。于是簡單、粗暴的直接判定醫(yī)生有責(zé)任，扣績效、逼著醫(yī)生公開道歉。
說實(shí)話，現(xiàn)在不少醫(yī)院的管理，真的越來越“本末倒置”。早已不是以醫(yī)療質(zhì)量為核心，而是變成了純粹的維穩(wěn)。只要有投訴，不管青紅皂白，先讓臨床醫(yī)生低頭認(rèn)錯(cuò)。在他們眼里，平息糾紛比堅(jiān)守公道重要，表面的和諧，遠(yuǎn)勝過一線醫(yī)護(hù)的委屈。
久而久之，這種“一投訴就罰”的畸形規(guī)則，徹底改變了醫(yī)生的行醫(yī)心態(tài)。大家會發(fā)現(xiàn)，好好看病、嚴(yán)謹(jǐn)診療沒用，學(xué)會避險(xiǎn)、少說話、不擔(dān)責(zé)，才能保護(hù)好自己。沒人再敢大膽依據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)施治，寧愿多開檢查、過度防護(hù)，也不愿多解釋一句，生怕惹來無端糾紛。
留言區(qū)里，一位副院長的表態(tài)特別清醒。他直言問題根本不在接診醫(yī)生，而在醫(yī)務(wù)科，這個(gè)事在我這里就是無效投訴，就不搭理他，一句話點(diǎn)透了根結(jié)所在。
而最后事情的走向，更是滿是無奈。被冤枉的醫(yī)生走正規(guī)申訴渠道無果，沒人替他撐腰，最后只能用最極端的方式反擊，舉報(bào)患者上班脫崗辦私事。
說白了，這就是普通人求助無門后，不得已的互相消耗。網(wǎng)友那句“雙輸也比單輸強(qiáng)”，聽著像氣話，細(xì)品全是心酸。當(dāng)一個(gè)專心治病的醫(yī)生，不再相信制度能還自己清白，只能靠極端方式討公道，這已經(jīng)不是簡單的醫(yī)患問題了。
醫(yī)生不怕辛苦、不怕加班，最怕的是合規(guī)行醫(yī)卻無端受委屈，最怕認(rèn)真負(fù)責(zé)換來的是問責(zé)和寒心。
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