77萬條未讀！老人微信遭轟炸，退群即被拉投訴無門

77萬條未讀消息背后的“銀發(fā)困境”：老人微信遭廣告群“轟炸”引熱議

近日，一則“老人微信有77萬條未讀消息”的消息在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)廣泛關(guān)注。廣東網(wǎng)友小林在幫奶奶檢查手機時發(fā)現(xiàn)，老人的微信里竟積壓了77萬條未讀消息，手機因內(nèi)存爆滿而異?？D。這些消息全部來自各類企業(yè)微信營銷群，群名多為“每天美文分享”“一生相伴有你”等，內(nèi)容充斥著針對老年人的保健品推銷、養(yǎng)生常識甚至低俗信息。更令家屬無奈的是，這些群聊退一個、拉一個，根本刪不完，而投訴維權(quán)也屢屢碰壁。

退群即被拉，家屬陷入“死循環(huán)”

小林介紹，奶奶手機里的這些群聊均有明顯的企業(yè)微信標(biāo)識，認證主體多為雜貨店等小微商戶。群內(nèi)成員均為陌生人，每群僅十至二十人，且老人在被拉入時既無通知，也無需本人確認。小林和母親花費大量時間幫奶奶退群、刪群，卻陷入了“退一個，他們又拉一個”的惡性循環(huán)。由于奶奶的微信里存有大量親友的珍貴聊天記錄，家屬無法選擇棄號重來。

類似遭遇并非個例。內(nèi)蒙古的劉女士反映，家中79歲老人也莫名其妙被拉入陌生群，隨后各種消息接踵而至。她猜測，老人可能在刷視頻號時誤加了企業(yè)微信好友，隨后被批量拉入群。劉女士嘗試在微信通訊錄的“企業(yè)微信聯(lián)系人”中手動刪除陌生人，但問題依舊無法根治。每次退群時她都會點擊舉報，卻從未收到微信方面的處理反饋，也找不到專門的投訴入口。

客服自動回復(fù)，維權(quán)遭遇“機器人”

面對家屬的求助，企業(yè)微信的客服體驗同樣令人失望。記者嘗試聯(lián)系企業(yè)微信客服時發(fā)現(xiàn)，平臺并無專用客服電話，需通過公眾號接入。當(dāng)輸入“老人被拉群”“廣告群”等關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)僅自動彈出預(yù)設(shè)的解決方案模板或官方指引，全程由機器回復(fù)，未能提供實質(zhì)性的人工協(xié)助。客服給出的“配置防騷擾規(guī)則”等建議，對于不熟悉智能手機操作的老年人而言，無異于天書。

律師解讀：侵犯生活安寧，可向多部門投訴

針對這一現(xiàn)象，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建指出，店鋪利用企微賬號不間斷地向他人頻繁發(fā)送銷售信息，侵犯了他人的生活安寧權(quán)以及隱私。同時，這種行為違反了《廣告法》規(guī)定，任何單位或者個人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。付建建議，用戶可向企微官方投訴違規(guī)行為，如果官方逾期未處理，可以向工信部門、網(wǎng)信部門投訴，對于違規(guī)發(fā)送廣告的行為可向市場監(jiān)管部門投訴。

網(wǎng)友熱議：呼吁推出“老年人模式”

此事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱烈討論。眾多網(wǎng)友對老年人的遭遇表示同情，并呼吁平臺承擔(dān)更多社會責(zé)任。小林在求助中呼吁，微信應(yīng)考慮推出適老的“老年人模式”，強制限制老人被隨意拉入群聊，將“拉群”權(quán)限收歸用戶本人，必須經(jīng)本人同意方可執(zhí)行。

這起事件折射出老年群體在數(shù)字化浪潮中的被動地位。77萬條未讀消息的背后，是部分灰色流量產(chǎn)業(yè)鏈將老年人視為“沉默流量池”肆意收割的現(xiàn)實。唯有把入群選擇權(quán)完完整整還給用戶，從規(guī)則源頭堵死未經(jīng)許可批量拉群的漏洞，才能為銀發(fā)群體筑牢數(shù)字生活的防護墻，讓他們的數(shù)字晚年少一點彈窗騷擾，多一點踏實安心。