重慶
“重慶地鐵優秀，盲人小哥哥后面一直有保安！”6月23日，市民林煊將在重慶軌道交通七星崗站見到的暖心一幕分享至社交平臺。視頻中，一名盲人乘客手持盲杖摸索前行，車站保安保持合適距離靜靜跟在身后，全程不主動上前打擾，恰到好處的守護收獲不少網友的點贊。
保安廖勇（右）默默跟在盲人乘客身后
乘客偶遇保安小哥護盲人
6月25日，重慶晚報記者聯系上了林煊。她回憶，當時她在七星崗站，見到盲人小哥依靠盲杖一點點試探路面緩慢前行，而其身后四五步的位置，一名保安始終默默跟隨。盲人向前行走，保安便同步跟上；盲人轉彎變向，保安便隨之調整路線。
“全程保安始終保持不遠不近的距離，如果對方出現失衡，他就能第一時間快步上前扶住。”林煊說，這份守護最令她感動的是，保安沒有直接上前攙扶，避免讓對方覺得被特殊對待，卻又時刻做好兜底保障，細節里滿是溫柔。
隨后，記者找到了默默守護盲人乘客的保安，他叫廖勇。“當時我正在站廳值守，從對講機里收到車控室通知，有一名盲人乘客乘無障礙電梯從站臺到站廳。我立馬趕到電梯口等候，乘客出來后，我主動詢問他是否需要協助，他沒有回應。”廖勇說，見乘客獨自摸索前行，自己實在放心不下，當即把現場情況上報值班站長。值班站長叮囑，要全程默默跟隨看護，不要打擾乘客，把安全放在第一位。
之后，便有了林煊拍攝到的那一幕暖心畫面。廖勇一路護送這名盲人乘客從10號線站廳抵達1號線站廳，還向1號線工作人員詳細說明了情況，確保后續服務能夠無縫銜接。
引發網友共鳴，分享暖心服務
“守護每一名乘客的出行安全是我們的本職，遇到需要幫助的乘客，我們都會提供力所能及的幫助。”廖勇說，這些針對性服務，離不開車站常態化開展的專項培訓。日常大家會反復學習特殊乘客服務規范、無障礙設施使用要點與溝通注意事項，通過情景模擬演練熟悉盲人、老人、殘障乘客等不同群體的幫扶技巧，不斷打磨服務細節，才能在遇到各類特殊乘客時從容應對、精準提供暖心服務。
林煊還補充道，當時正值下班高峰期，周邊乘客看到這一幕也十分自覺，紛紛主動避讓，不在盲人小哥周邊追逐走動，最大限度為他留出安全通行空間。“工作人員的貼心看護，還有市民的溫柔包容，真的很讓人感動。”
林煊將此事發布至社交平臺后，迅速引發網友共鳴，不少市民紛紛留言分享自己搭乘重慶軌道交通時，體驗到的暖心服務：
@momo：推嬰兒車會問你去哪里，會告訴你哪里有直梯，每次我都好感動。
@咕嚕恰恰恰：重慶軌道交通這方面真的做得很好，因為我帶坐輪椅的外公坐軌道交通出行時，感受到了他們的服務充滿愛。
@恩恩baby：我當年懷孕下班回家等車時，可能有點低血糖臉色不好，站臺工作人員就上前問我有沒有不舒服。乘車途中，兩個安保人員一直站在離我一兩米遠的地方護著。
重慶晚報-廂遇記者 張春蓮 受訪者供圖
編輯：李梓琪
校審：張亞
總值班：周圓
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