江蘇
“ 太感謝民生銀行揚州分行的工作人員！如果不是你們?nèi)f(xié)調(diào)、高效辦事，企業(yè)貸款勢必延誤，正常經(jīng)營都會受到巨大影響！”近日，當?shù)匾患移髽I(yè)客戶專程來到民生銀行揚州分行營業(yè)部，送上印有“排憂解難顯擔當，服務(wù)周到暖人心”的錦旗，對團隊7小時極速攻堅、高效化解賬戶變更難題的暖心服務(wù)連連稱贊。
此前，該企業(yè)因營業(yè)執(zhí)照注冊地址跨區(qū)域變更，未及時更新銀行賬戶信息，導致外部貸款無法正常發(fā)放，資金周轉(zhuǎn)迫在眉睫，急需當日辦結(jié)全部賬戶變更手續(xù)。經(jīng)核查，企業(yè)在8家銀行開立一般賬戶，跨區(qū)域變更基本戶需先行注銷全部一般戶，再重新備案，且人行賬戶系統(tǒng)每日19點關(guān)停批處理，留給工作人員的辦理時長僅7小時，協(xié)調(diào)難度極大。
時間緊、環(huán)節(jié)多、跨機構(gòu)協(xié)調(diào)復雜，民生銀行揚州分行營業(yè)部第一時間組建專項攻堅小組，分管負責人帶隊陪同企業(yè)負責人逐家對接合作銀行，搭建線上溝通群實時同步業(yè)務(wù)流程，逐條講解業(yè)務(wù)政策與緊急情況，打消多家機構(gòu)業(yè)務(wù)辦理顧慮。
歷經(jīng)5小時奔波協(xié)調(diào)，18點45分團隊辦結(jié)最后一家銀行銷戶業(yè)務(wù)，距離系統(tǒng)關(guān)閉僅剩十余分鐘。全員爭分奪秒，順利完成8家銀行賬戶注銷，隨即快速辦理本行基本戶銷戶、異地備案全流程，18點55分完成全部手續(xù)，保障企業(yè)貸款如期落地。
此次加急服務(wù)，是民生銀行揚州分行踐行金融消保、落實“以客戶為中心”的真實縮影。工作人員主動擔當，憑借專業(yè)能力與高效協(xié)同，切實化解企業(yè)經(jīng)營難題，用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)贏得客戶信賴，為全行提升金融服務(wù)質(zhì)效、深耕普惠企業(yè)服務(wù)樹立標桿。
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