寧波玖某康養(yǎng)養(yǎng)老院侵害老人權(quán)益事件引發(fā)社會深思

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——高額付費養(yǎng)老反遭惡意霸凌，高齡重病老人深陷夢魘

養(yǎng)老事關(guān)千家萬戶，也是每位長者晚年生活的重要依托。隨著人口老齡化程度加深，專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)在照護失能、半失能老人方面的作用愈發(fā)凸顯。近日，浙江寧波一起養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛引發(fā)關(guān)注：近日，寧波市民家屬高女士（化名）反映，其將年邁且患有重病的父母送入寧波玖某康養(yǎng)養(yǎng)老院，每月支付7600元至10800元不等的費用，以期獲得專業(yè)照料。因長期遭受漠視生命的欺凌，兩位高齡重病老人的家屬正常提出投訴并尋求維權(quán)，卻未料到院方后續(xù)的應(yīng)對方式，讓他們感到被刻意刁難、甚至受到威脅，尊嚴(yán)感受到傷害，身心健康也受到了較大影響。原本應(yīng)是安享晚年的養(yǎng)老場所，卻讓他們倍感壓抑和無助。這一發(fā)生在身邊的案例，讓人不禁思考：在養(yǎng)老服務(wù)需求不斷增長的當(dāng)下，如何進一步健全行業(yè)規(guī)范、暢通投訴處理機制，更有效地保障老年人的合法權(quán)益，讓養(yǎng)老機構(gòu)真正回歸到安全、尊重和關(guān)愛的本位，是一個值得全社會共同關(guān)注和推動的課題。

高額付費，換來“零服務(wù)”與區(qū)別對待，養(yǎng)老初心被資本漠視

據(jù)高女士講，高女士父親是一名部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部，一線醫(yī)學(xué)專家，從醫(yī)五十多年接診救治病患達100余萬人，一輩子扎根臨床救死扶傷，為社會做出了重大的貢獻。他恪守軍人本色、堅守黨員初心,榮獲黨中央頒發(fā)的“光榮在黨50年”榮譽勛章的老黨員。即便退休之后，依舊放不下求醫(yī)百姓，長期返崗坐診、超負荷接診，常年透支身體，最終積勞成疾、身患重病，母親因長期護理父親勞累成疾也需照顧。

（當(dāng)事老人榮譽）

去年7月，高女士將兩位老人送入位于寧波高新區(qū)翔云北路的某養(yǎng)老院中，希望獲得專業(yè)照護。哪料一生為國為民的老黨員，晚年卻在養(yǎng)老院內(nèi)遭遇惡意霸凌：日常照料敷衍怠慢、訴求被刻意漠視、刁難、苛待，昔日身披軍裝守護家國、挽救無數(shù)生命的錚錚醫(yī)者，拖著病痛孱弱的身軀，在本該安養(yǎng)晚年的地方受盡委屈。半生奉獻換不來晚年安穩(wěn)，本該被溫柔善待，卻在病痛之上疊加人為傷害，讓家人滿心痛心。而這家養(yǎng)老院居然是退伍軍人、軍屬療養(yǎng)的擁軍接待定點機構(gòu)！

（當(dāng)事人家屬所在的養(yǎng)老院）

（繳費收據(jù)）

家屬投訴后，院方的處理方式引發(fā)關(guān)注

其父母入住該養(yǎng)老院近一年來，每月繳納費用在7600元至10800元之間，截至目前累計繳費約99000余元，這一收費標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機構(gòu)中屬于中高檔區(qū)間。然而院方并未提供老人日常所需的基礎(chǔ)照護服務(wù)，包括進食、洗漱、翻身、服藥及如廁等，家屬不得不另行自費聘請外部護理員在院內(nèi)進行貼身照料。有一次深夜，其父親突發(fā)高燒，醫(yī)護值班人員表示自己并非醫(yī)務(wù)人員，家屬自行送醫(yī)，家屬隨后推老人前往醫(yī)院，當(dāng)時在場的外部護理員未參與協(xié)助。此外，家屬還提到，老人使用的緊急呼叫鈴有時未能得到及時響應(yīng)，工作人員存在睡覺或使用手機的情況；院區(qū)外有人聚眾打牌、吸煙，產(chǎn)生的煙霧和噪音對老人休息造成干擾。

（院內(nèi)聚眾打牌、吸煙）

在節(jié)日慰問品發(fā)放方面，高女士父母也受到了區(qū)別對待，院方人員曾表示“我想給誰就給誰”。她還舉例說，父親使用的護理床寬度僅一米，翻身時手臂容易被夾傷，而隔壁自理老人提出更換床鋪后，院方當(dāng)天便為其更換了一張一米五寬的大床，這種行為明顯欠缺對高女士父母人格方面的尊重。

在多次溝通訴求始終得不到回應(yīng)下，高女士依法向主管部門投訴。寧波玖某康養(yǎng)養(yǎng)老院毫無行業(yè)底線和敬畏之心，非但不反思整改，反而惱羞成怒，將報復(fù)的黑手伸向毫無反抗之力的重病老人，開始了一場針對其父母的系統(tǒng)性、有組織、有預(yù)謀的報復(fù)。嚴(yán)重威脅老人人身安全與身心健康。

據(jù)家屬高女士回憶，2026年5月18日白天，其父親需要借助大便椅如廁，按動呼叫鈴后數(shù)十分鐘未得到回應(yīng)。其母親因擔(dān)心父親身體狀況，外出尋找護工協(xié)助，但當(dāng)時在場的一名男性護工進入房間后關(guān)閉了房門，并未立即回應(yīng)老人的求助。高女士母親深知父親重病難耐，不停敲門哀求，懇請對方伸出援手，可該護工裝聾作啞，任憑老人如何求助，始終拒不開門。在整整一個多小時的拖延、推諉、刻意刁難下，病重父親最終沒能忍住失禁。一輩子堅守體面、從未向苦難低頭的老戰(zhàn)士，在經(jīng)歷無數(shù)病痛折磨都未曾落淚，卻在付費養(yǎng)老的機構(gòu)里面對如此惡意針對、肆意羞辱，傷心痛哭了很久，所有尊嚴(yán)被無情碾碎。

（相關(guān)聊天記錄）

（無奈求助執(zhí)法人員，院內(nèi)人員和護工全程旁觀）

當(dāng)天晚間，其父親準(zhǔn)備上床休息時，再次遇到呼叫后長時間未獲響應(yīng)的情況。家屬稱，呼叫鈴持續(xù)約一小時未能得到工作人員回應(yīng)，當(dāng)時有一名護工在場但未進入房間協(xié)助。期間，家屬曾嘗試撥打兩位主管和兩位院長的電話，但電話均未被接通。這件事可能不單純是基層護理人員的個人行為，從整個應(yīng)對過程來看，管理層的態(tài)度和處置方式也值得關(guān)注。從護理人員在日常服務(wù)中表現(xiàn)出的冷漠和推諉，到管理層在面對家屬投訴時缺乏有效溝通、未能及時解決問題，整體處理流程缺乏應(yīng)有的內(nèi)部監(jiān)督與糾偏機制。最終的結(jié)果是，兩位年邁重病的老人承受了本可避免的精神壓力，家屬也感到被變相施壓，甚至懷疑這是院方逼迫他們搬離的手段。這樣的局面，暴露出該機構(gòu)在管理文化和投訴處理機制上的深層問題，也提醒我們，養(yǎng)老機構(gòu)的責(zé)任不應(yīng)止于基本照護，更應(yīng)體現(xiàn)在對老人尊嚴(yán)和家屬合理訴求的真誠回應(yīng)上。

（相關(guān)聊天記錄）

他們連門都沒敲就闖了進來”——老人房間遭強行闖入，母親當(dāng)場暈倒。

讓高女士至今回想起來仍覺驚心的，是2026年5月14日下午發(fā)生的一幕。

當(dāng)天下午三點左右，一名自稱律師的男子帶領(lǐng)兩名陌生社會人員，在未敲門、未征得老人同意、無任何合法手續(xù)的情況下，暴力推開房門，強行闖入兩位老人的私人居住房間。當(dāng)時，其父親因重病臥床，毫無反抗能力；母親本就患有心臟病，經(jīng)不起驚嚇。

（老人受驚進搶救室）

三名男子進入房間后態(tài)度兇狠，對兩位高齡老人進行言語威脅，逼迫他們立即搬離。母親深知父親經(jīng)不起驚擾，自己也承受不住刺激，強忍恐懼反復(fù)懇求對方離開，明確表示所有問題請聯(lián)系監(jiān)護人。然而帶頭男子全然不顧老人的身體狀況，繼續(xù)大聲呵斥，持續(xù)施壓。在持續(xù)的言語恐嚇和精神壓迫下，本就有心臟病的母親暈倒在地。更讓高女士憤怒的是，養(yǎng)老院護理主管全程在門外，卻不勸阻不制止不施救，也未在第一時間聯(lián)系家屬。直到高女士通過自聘護工得知情況、在院方家屬群緊急求助后，院方才安排醫(yī)生到場，此時母親已被診斷為心率失常，情況危急。

“深夜護工拍門喊叫，母親被嚇?biāo)瓦M搶救室”醫(yī)院發(fā)病危通知

如果說第一次事件已經(jīng)讓高女士感到恐懼，那么第二起事件，則徹底將她推向崩潰邊緣。

2026年6月15日深夜，一名男性護工以查房名義在兩位老人的房門外大力拍門并高聲喊叫，將已經(jīng)熟睡的老人驚醒。突如其來的驚嚇使高女士母親隨即感到胸悶、氣促、心跳加速極度不適。高女士接到母親的電話后立即致電向執(zhí)法機關(guān)求助，但執(zhí)法人員到場后僅簡單詢問護工便離開，未進入房間查看老人狀況，也未調(diào)取監(jiān)控。母親癥狀急劇加重，被120緊急送往醫(yī)院搶救。醫(yī)院下達了病危通知書——這位本就患有心臟病的老人，因深夜突如其來的驚擾，生命一度懸于一線。

“護工明明知道我母親心臟不好，為什么還要在深夜用這種方式驚擾兩位老人？”高女士泣不成聲。她認為，這絕不是普通的正常查房，深夜對明知有心臟病、重病高齡的老人實施言語和行為驚擾的行為，完全是院方的惡意所為，給老人造成嚴(yán)重的身心創(chuàng)傷。

（病危通知書）

老人下樓溝通再度暈倒，院方十余人旁觀未通知家屬

僅僅兩天后的5月17日，又一起事件發(fā)生了。

因養(yǎng)老院保安阻攔家屬聘請的護工進入，高女士的母親拖著尚未恢復(fù)的病體下樓與保安溝通，期間因?qū)Ψ綉B(tài)度惡劣，再加數(shù)次的事情疊加，老人氣憤至極再度暈倒在地。高女士表示，當(dāng)時在場有養(yǎng)老院工作人員、執(zhí)法人員及街道人員共十余人，然而卻沒有一人通知家屬，最終母親被120獨自送走。

（老人心臟病發(fā)暈倒）

高女士對此感到極度無助和憤怒。她認為，無論此前存在何種糾紛，當(dāng)一位心臟有嚴(yán)重問題的老人在院內(nèi)暈倒時，養(yǎng)老院第一時間施救并通知家屬，是最基本的責(zé)任和義務(wù)。而院方的冷漠旁觀和延誤通知，讓她感到無法接受。

事件背后：養(yǎng)老監(jiān)管存在漏洞，老年弱勢群體亟待守護

據(jù)高女士透露，該養(yǎng)老院其他樓層也有老人反映類似遭遇，多位行動不便的高齡老人曾聯(lián)名寫信，要求更換不負責(zé)任的主管，但長期未獲回應(yīng)。她認為，這并非個案，而是機構(gòu)管理和服務(wù)意識的整體失范。

（老人的集體聯(lián)名信）

這起發(fā)生在寧波的養(yǎng)老侵害事件，絕非個例，它折射出當(dāng)下我國民辦養(yǎng)老行業(yè)存在的多重現(xiàn)實困境，為全社會敲響了警鐘。

首先，在商業(yè)化運營模式下，少數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)重盈利、輕服務(wù)，重收費、輕責(zé)任，將老人當(dāng)作盈利工具，忽視老年群體尤其是失能、重病老人的生存需求與人格尊嚴(yán)。養(yǎng)老院護工準(zhǔn)入門檻低、職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，部分護工缺乏基本的敬老意識，甚至肆意欺凌老人；管理層缺乏監(jiān)管約束，縱容護工惡劣行為，對家屬正常維權(quán)實施報復(fù)，將養(yǎng)老機構(gòu)變成法外之地。

其次，養(yǎng)老行業(yè)監(jiān)管存在漏洞，懲戒力度不足。當(dāng)前養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)管多集中在消防安全、硬件設(shè)施層面，對于服務(wù)質(zhì)量、護工行為規(guī)范、老人權(quán)益保障等軟性指標(biāo)，缺乏常態(tài)化、精細化監(jiān)管機制。面對院方不作為、惡意報復(fù)、欺凌老人等行為，老人及家屬維權(quán)渠道狹窄，取證難度大，違法成本低，導(dǎo)致部分養(yǎng)老機構(gòu)有恃無恐，肆意侵害弱勢群體權(quán)益。

再者，老年群體自我保護能力薄弱，維權(quán)舉步維艱。高齡、重病、失能老人行動不便、溝通受限，面對機構(gòu)的強勢霸凌，毫無反抗之力。家屬維權(quán)時，常遭遇院方推諉扯皮、證據(jù)收集困難、投訴反饋緩慢等問題，弱勢群體在養(yǎng)老糾紛中，始終處于被動弱勢地位。

呼吁：嚴(yán)查追責(zé)，筑牢養(yǎng)老安全防線，守護萬千老人晚年

悲劇已然發(fā)生，傷害無法逆轉(zhuǎn)。高女士最后表示，父親作為一名醫(yī)學(xué)專家一生辛勞，受人尊敬，救治病人無數(shù)，為社會作出重大貢獻，卻在年邁時被付費養(yǎng)老機構(gòu)如此對待，踐踏尊嚴(yán)，身心健康遭受重創(chuàng)，令人痛心疾首。在此，家屬呼吁相關(guān)主管單位，立即介入徹查寧波玖某康養(yǎng)養(yǎng)老院惡性事件，從嚴(yán)追責(zé)涉事院長、主管、護工的法律責(zé)任；責(zé)令院方退還未提供服務(wù)的養(yǎng)老費用，賠償老人身心損失； 還兩位老人一個公道。也為所有入住的老年人守住安全與尊嚴(yán)的底線。

截至發(fā)稿，寧波玖某康養(yǎng)之家相關(guān)主管單位尚未就上述情況作出公開回應(yīng)。

家家有老人，人人都會老。老年群體，本應(yīng)是全社會重點守護的對象，他們?yōu)榧彝ァ樯鐣瞰I一生，晚年理應(yīng)獲得體面、安穩(wěn)、有尊嚴(yán)的照料。養(yǎng)老院，承載著千萬家庭的期盼，是社會溫情的延伸，絕不能淪為欺凌老人的牢籠。