山東
為持續優化就醫服務鏈條，為群眾打造舒心省心暖心的就醫體驗，6月30日，德州市第七人民醫院黨委副書記、院長莊霞全程陪同，醫院黨委委員、副院長管國強，黨委委員鄧小彬分別以普通患者身份開展沉浸式就醫體驗，立足不同診療場景全面檢視門診、住院、檢查全流程服務質效。
本次調研嚴格執行“四不兩直”工作要求，管國強以內鏡檢查患者身份，獨立走完預約登記、術前評估、腸胃內鏡診療、術后健康告知全流程，細致核查候診時長、區域指引、診療銜接、便民配套等關鍵環節，梳理流程運行短板。鄧小彬以外科就診患者視角，完整體驗門診問診、檢查開具、床位預約、入院辦理、住院診療、結算出院全鏈條服務，逐項排查門診就診、出入院辦理、病區配套與開展檢查等服務薄弱點。莊霞全程隨行觀察調研兩類診療流程中的共性問題。
體驗結束后，莊霞結合現場摸排發現的各類問題，同兩位院領導向相關科室負責人現場部署整改工作，要求各科室梳理完整問題清單，建立專項整改臺賬，細化改進措施、壓實崗位職責，以點帶面系統性優化全院診療服務體系。
下一步，醫院將常態化開展沉浸式走流程調研，舉一反三補齊各診療環節服務弱項，理順科室流轉銜接，豐富便民服務舉措，切實把調研成效轉化為惠民實效，持續提升群眾就醫獲得感。
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