孩子報了名，沒上完全部課程，教育機構需要退費給家長嗎？

作者：大嘴

原文發表于2021年5月27日

蜂窩第80篇創業日記

與你一同分享蜂窩的成長

文 | 大嘴蜂窩兒童大學創始人

在過去幾周，蜂窩有 3 個本科課程正在結束。這就意味著需要做續費研究生課程的服務，以及暫不續費的學員需要退未到課時的課程費用。

由于一些孩子的請假，課程的到課率有波動，有一個艦隊（班級）需要大額的退費。這個時候負責服務的同事找到我，覺得我們需要建立一個規則，比如本科課程（初級課程）18 次課程中只有 4 次請假機會，超過4 次就不能退費了。

01

不進行退費，其實還可以有更多的理由

同事提出這樣的解決方案是能理解的，因為蜂窩的每一節直播課程都是小班上課，所以有幾個孩子請假，我們依然會提供上課服務，以及上完課程之后記錄孩子上課情況，對每一個孩子上課情況進行敘事性評估，固定的開支并不會變。

同時，蜂窩的課程是固定的班級，固定的推動，若沒有消掉的課程，也不可能像其他直播課程那樣，再次約課消掉就可以了。

所以，在做銷售服務的同事看來，其實這樣的退費就意味著蜂窩提供了固定服務支出，而本應該獲得的收益，變成了還要退回了。

是的，當初我也這么認為，畢竟用蜂窩一個家長的話來說：“你們能想到這樣的教育方式就已經不容易了，同時你們居然還能讓它運行起來，變成一個公司。”

作為一個公司的創始人，我會面臨現金的壓力。

干脆算「客戶違約」吧！？

因為開課前，蜂窩就已經表達了，未來的十多周的時間你的孩子都需要空出時間來上課。如果家長與孩子沒有空出時間來，我們完全有道德高地來說，這是孩子與家長的問題。

更重要的是，課程也有錄播啊，你自己錯過了，就可以帶領孩子回聽錄播的課程內容。這樣家長和孩子還能產生親子時間，也會有相同的效果。

看看，這樣嚴密的邏輯是否能說服自己可以在孩子請假，曠課等情況下，不退費給孩子呢？太可以了！

可是，等等！

02

我們在聊退費的時候，我們到底在聊什么？

回到蜂窩的北極星，讓孩子在這復雜與矛盾的世界中，有勇氣和能力去經歷生命的豐富與可能，從而獲得自由。

若一個孩子在蜂窩提供完整的課程中，有些課時沒上是否會影響我們的北極星？

會！

而當我們和家長對于課程的關系是一場對賭的時候，這樣的設定直接讓我們與家長的關系本身就分開了。蜂窩并不是一起去支持孩子成長的角色了，而變成了以合約方，互相監督對方是否履約，以及在家長有什么問題需要被解決的時候，蜂窩就變成一個基于合同甩鍋的人了。

所以回到一開始的問題，有一個艦隊（班級）到課率不足，我們需要退大量的費用。

那這里我們更需要關注的是：是什么原因是讓孩子到課率不足的？

1. 帶領作戰（學習）的艦長（老師）的風格以及要求不符合孩子的預期？
2. 是否是開課前后給家長提供的上課提醒不夠，讓家長沒有及時記得有課要上？
3. 是否這個艦隊（班級）的艦員（學生）之間學習氛圍有新的問題？

這樣的假設可以提出非常多個，以及每一個假設我們都需要去排查，讓每一個艦隊（班級）的孩子盡可能的完成一起學習。

再回到是否要退費？以及怎么退的標準？

只要沒有在課程進行加入課程的孩子，我們都不會計入消課。屆時完成一個階段課程時候，如果家長家長續報名，那就可以抵消續報名的課程費用，如果家長決定不續報名，那就退掉剩余課時費。

因為，不管一個家長發生了什么問題，當初他們愿意購買我們的本科（初級）18 次課程，也就意味著對我們的信任與認可，同時在蜂窩兒童大學最以驕傲的就是我們的在線互動中與孩子產生的對話與思考。

所以，只要孩子沒有參與直播課程，就是我們沒有辦法讓家長與孩子持續的到課，這是我們需要去解決的問題。

03

一致性的邏輯作為教育者非常重要

有一個同事經常要和我確定規則，表示蜂窩為什么討論這么多的規則與邊界？并且每一次都需要和我確定哪些是新的規則，是否需要打印出來？

我認為并不需要。因為加入蜂窩的同事是認可北極星的：讓孩子在這復雜與矛盾的世界中，有勇氣和能力去經歷生命的豐富與可能，從而獲得自由。

當我們在解決一個麻煩和問題的時候，發現有一些不對，似乎和蜂窩的北極星有一些違背的時候，這個時候就需要停下來，可以自己想一下，也可以發起團隊內部討論。然后確定出自己的工作圈層中有關的規則。

成為一家內外一致的教育創業機構并沒有那么容易，但是這卻是讓人感覺開心的。因為在我們在執行每一件事情的時候，都需要考慮：這樣的做事方式，是我們期待教育出來孩子的行為方式嗎？

沒錯，勇氣、能力、可能，以及最后實現的自由，是在每一件小事中確定的。

對了，這個時候可能有家長看見會說，之前的有一些課程上完之后沒有退費的，你可以等一等我們，我們在持續的處理這些退費狀況，如果你覺得我們可能遺忘了，也可以提醒一下我們。

因為作為創業公司，提供服務的同事之間的交接與記錄也會存在一定的問題。感謝大家的理解！

對了，蜂窩在招人。查看之前文章可具體了解～

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