山東
近年來(lái)，山東省聊城市高唐縣行政審批服務(wù)局聚焦老年人等特殊群體急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化辦事流程、精準(zhǔn)梳理服務(wù)事項(xiàng)、針對(duì)特殊情況提供上門(mén)服務(wù)等便民舉措，切實(shí)提升老年人的辦事舒適度、便利度和滿意度。
近日，高唐縣行政審批局工作人員了解到79歲的華先生要辦理合作社注銷業(yè)務(wù)，該合作社成員情況特殊，多為老年人，最大82歲、最小51歲，而且多數(shù)成員因年老體弱、行動(dòng)不便。同時(shí)，成員們普遍文化水平偏低，多使用老年手機(jī)，無(wú)法自主完成線上操作和刷臉認(rèn)證。針對(duì)這一難題，縣行政審批局開(kāi)啟綠色通道，組織工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備上門(mén)服務(wù)，逐一入戶為這些老年人核對(duì)信息、指導(dǎo)完成刷臉實(shí)名認(rèn)證，手把手協(xié)助完善相關(guān)手續(xù)。全程貼心幫辦、高效代辦，細(xì)致化解高齡、不會(huì)操作智能設(shè)備等辦事堵點(diǎn)，順利辦結(jié)合作社注銷相關(guān)業(yè)務(wù)。
高唐縣行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示：“將持續(xù)聚焦老年人等特殊群體的實(shí)際需求，把“綠色通道”轉(zhuǎn)化為常態(tài)機(jī)制，將上門(mén)服務(wù)、手把手幫辦等暖心舉措固化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一次服務(wù)都帶著暖意、傳遞溫度，讓改革成果真正惠及每一位辦事群眾，讓老年人在數(shù)字時(shí)代同樣享受到便捷、貼心、有溫度的政務(wù)服務(wù)。”
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