河南
為民服務無小事，溫情服務顯擔當。農行遂平縣支行始終堅持 “客戶至上始終如一” 的服務理念，聚焦群眾急難愁盼問題，靈活優化特殊業務辦理流程，特事特辦、急事急辦，用心用情為特殊客戶群體提供暖心金融服務，切實提升客戶金融服務獲得感與滿意度。
近日，客戶王女士專程來到農行遂平縣支行營業室求助。經了解，王女士的母親名下存有一筆定活兩便存單，因保管不慎存單不慎遺失。目前其母親剛從 ICU 重癥監護室治療結束出院，身體狀態極差，行動、溝通均存在不便，無法親自到場辦理存單掛失及支取相關業務，家中急需該筆資金用于后續康復治療，客戶內心十分焦急。
了解到客戶的特殊困難與緊急需求后，支行營業室工作人員高度重視，第一時間安撫客戶情緒。考慮到客戶情況特殊、業務緊急，為切實幫助客戶解決難題，營業室負責人張瑩與客戶經理李軍立即啟動特殊業務處置流程，開展上門及信息核查工作，認真核實客戶親屬關系、存單信息、客戶身體狀況等全部真實情況，細致完善相關佐證材料，嚴格落實業務核查合規要求。在嚴守金融規章制度、把控業務風險的前提下，大幅壓縮辦理時限，快速順利為王女士辦結存單掛失、資金支取等全部業務。
業務順利辦理后，王女士對我行高效專業、貼心暖心的特殊服務連連致謝，對我行急群眾之所急、解群眾之所難的服務舉措給予高度評價。
下一步，農行遂平縣支行將持續踐行金融為民初心，持續優化特殊群體、特殊場景金融應急服務機制，在嚴守合規底線的基礎上，不斷提升柔性化、精細化、暖心化服務水平，用有速度、有溫度、有力度的金融服務，切實為群眾辦實事、解難題。
（供稿：農行遂平縣支行 徐迎廣 編輯：劉鐵牛）
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