在網絡時代，失去信譽之后就很難挽回

在網絡時代，流量為王，很多商家都注意打造好口碑，形成好的信譽，而一旦信譽失去了，就很難挽回。

現在的消費者，已經被騙子教育過很多次了，尤其是網絡詐騙風潮刮過以后，很多人不輕易接陌生電話，不輕易和陌生人交流，以免被騙。甚至很多人不相信公權力部門的官員，因為他們經常接到公權力部門官員的電話，實際是騙子冒充公權部門的官員，要行詐騙之能事。人們接受了騙子的教育，就知道如何面對一些復雜的情況了，不但不相信公權力部門官員，而且不相信陌生人，不相信熟人，只相信自己的判斷力。一旦進入這種境地，很多人的思想就變得比較偏狹。他們并不會輕易原諒一個曾經害過自己的人，不會原諒一個曾經造假的企業，不會原諒某種農殘超標的產品，因為一旦原諒，就意味著購買，一旦購買，這意味著吃虧，維權成本高。尤其是在經濟飛速發展的時代，很多維權的人都打了退堂鼓，因為維權要靠自己收集證據，要和欺詐自己的人當面對質，還要錄下視頻，給某些部門報備，讓他們來審核材料。有了這一套操作，很多人就付出了慘重的代價，尤其是一些互聯網商家，被消費者坑害以后，想要上門維權，就要花費很多錢，甚至得不償失。他們只能吃啞巴虧，因為消費者選了僅退款的條目，說是商品壞了，或者是山寨產品，其實只不過拍了一個壞的商品或山寨產品的照片給商家，平臺就退給消費者錢，消費者等于白用了商家正規品牌的商品。消費者沒有開店，不怕失去什么口碑。商家在開店，這要打造好的口碑，不能和這樣的消費者計較，不然得不償失，可是這樣的消費者多了以后，集中在一個商家那里買貨，買后集中用僅退款條目，就會把商家坑得血本無歸。

平臺傾向于消費者，商家無可奈何，改變不了這樣的狀況，只能在吃啞巴虧的同時，賺那些不退款退貨的顧客的錢。商家要維持好的信譽，一旦經常賣山寨產品，消費者就不買他的了。有個地方的楊梅用藥水泡過，上市的時候很新鮮，被曝光之后，很多人都不買那個地方的楊梅，甚至再也不買楊梅了。楊梅產業受到巨大的影響，即便楊梅行業協會的人出來澄清，要消費者“救救果農”，也不起任何作用，因為消費者已經被教育了，一旦認定某個東西出了問題，就再也不買了。現在的消費者不是以前的消費者，以前的消費者還體諒人，還體諒商家的難處，甚至為了幫一個瀕臨倒閉的企業復活，集中買企業生產的產品。前提是這樣的企業生產的產品質量過硬，只不過沒有正規品牌而已。當然有正規品牌的企業也會被消費者熱捧，因為他們生產的產品物美價廉，牌子很硬，當然就會銷量大增。某個地方的橘子出了問題，說是打過蠟的，外表看著光鮮亮麗，色澤誘人，實際上“金玉其外，敗絮其中。”這樣的橘子到現在還有，只不過沒有形成輿論風潮，很多人仍然認為這樣的橘子是好橘子，因為品相比較好。曾經有一段時間，人們不買橘子，說是橘子打蠟了，還說外表看著很好，里面早已經腐爛了。有關部門出面澄清，形成了“捂蓋子”的態勢，當然信息沒有擴散，最終橘子產業沒有受到巨大的影響，以至于現在還有一些打蠟的橘子公然上市，消費者買了之后，就只能吃啞巴虧。

曾經有一個公司的白領，吃了外賣小哥送的飯，反手就用了僅退款，說是外賣小哥沒送到。外賣小哥被扣錢了，自己尋找證據，找她對質四次。視頻被發到外網，結果引來人們的一片聲討，不但這個女白領被解聘，而且他們公司的業務下滑，瀕臨倒閉。現在的人大多都是網友，每天都接受新鮮的信息，而且有盲目跟風的嫌疑，但他們總是認為可以伸張正義。一旦發現假冒偽劣產品，經過網絡曝光以后，就會迅速傳到每一個人的手機。人們看到之后，就不買這樣的東西了，以至于這樣的東西只能在市場上消亡。可是生產這樣的東西的流水線并沒有撤掉，轉而接著生產，或者說還是生產這些東西，只不過換了一個品牌銷售，就可以轉移人們的視線，或者說，人們根本不知道新品牌還是原來的老東西。人們只是不買原來的老東西了，會爭先恐后買新品牌的東西，因為新品牌促銷力度大，配料表清楚，似乎比較安全可靠。實際上新品牌的東西仍然是老東西，只不過貼了一個新的牌子，而市場監管部門向來睜一只眼閉一只眼，并不會嚴格審核，于是很多人就買了貼著新品牌的老東西。看似人們是非分明，甚至賞罰分明，有著強烈的正義感，實際上并不能控制商品的生產和銷售，甚至對商品的生產和銷售形成的影響微乎其微。

人們不買某個品牌的商品，是因為這個品牌失去了信譽，而在信譽奇缺的社會，失去了信譽，就等于走上了崩潰的邊緣。不但企業、公司要講究信譽，而且個人也要講究信譽。曾經有女大學生在車上看到一個玩手機的農民工，說農民工偷拍他的群底，引來網友的一陣聲討，后來農民工公布了當時的視頻，才為自己澄清，很多網友紛紛打臉，譴責這個女大學生，以至于這個女大學生畢業之后找不到工作，很多用人單位都不敢用她，似乎她缺失誠信。有面館老板，說是可以免費續面，結果一家人吃飯，續了兩次面就被他呵斥。他把照片發到了網上，說是一家人想白嫖，還惡心，網友一邊倒地支持他，直到那一家人發布了真實的視頻和照片，人們才知道誤會了一家人，只是孩子要求續面，就被他呵斥。他希望借助這樣的事來匯聚流量，甚至炒紅自己，吸引很多人來吃飯。曾經被他呵斥過的顧客在網上相約，到他的面館門前聲討，導致他的面館關門，沒人敢去了。網友并非缺乏公平和正義的思想，也并非只是在網上說一些閑言碎語，而是可以抱團取暖，可以共同聲討奸商，共同聲討某些顛倒黑白的人。網友并非完全被網絡水軍操控，而是認為自己有判斷的能力，有辨別是非的能力，當然就要伸張正義，哪怕只是花錢，買一點小商品，也算是支持一下正義的賣家。有的面館老板只是給討飯的一碗面，很多人就到他的店家打卡，去吃他的面。有的店家只是賣了良心肥皂和香皂，很多網友就紛紛到他的網店去訂購肥皂和香皂，即便自己不用，也要買，算是支持一下良心商家。可一旦這樣的商家信譽崩塌了，人們就再也不買他的貨了。即便他改頭換面，被網友認出來，也不會獲得網友的青睞，何況網友自己還長著眼睛，長著耳朵和鼻子，可以自己體驗一下產品的優劣。

在網絡時代，信息發達，一條信息傳遍全球，只需要五分鐘。網絡上曝光什么壞事，很快人們就知道，而曝光很多好事兒，人們卻不一定知道，其實所謂的好只是對于權貴來說是好的，對于花錢者來說是好的，而對于攢錢不花的人來說，并非什么好事兒。很多網絡平臺都經歷過有胡亂評論的時代，也都是在摸爬滾打闖過來的，當然不怕網友胡說八道，不怕惡意誣告。只不過平臺還沒有被誣告之前，已經倒向了消費者一方。看似為消費者著想，實際上只是為了吸引流量。倘若這樣的平臺失去了信譽，那么很多商家將會紛紛逃離，因為很多顧客不光顧這樣的平臺買東西。如此來看，網絡平臺一方面要“捂蓋子”，另一方面要制裁賣假冒偽劣產品的商家，才可以百般討好消費者，吸引更多的流量，做大做強。一旦遇到損害平臺名譽的事件，平臺方就要“捂蓋子”，不讓消費者知道。其實平臺總是有下做的手段，并不能公布出來。一旦平臺有了丑聞，人們就不再光顧這樣的平臺，也不購買平臺上賣的東西了。現在的人似乎比較決絕，其實都是被訓練的。倘若沒有官員貪污受賄，沒有平臺的潛規則，沒有作奸犯科的商家，那么商業環境會變得更好，只不過事實恰恰相反。勇猛的人才可以在復雜的環境下生存下去，當然要有一定的物質條件，不然只是自己光著膀子，在深海里游泳，也一樣上不來。