支付寶AI開放平臺(tái)上線，藏著Agent時(shí)代哪些全域經(jīng)營新機(jī)會(huì)？

作者 | 張帆

編輯 | 陳維賢

設(shè)計(jì) | 蝶哥

今天上午，運(yùn)營研究社看到了一條重磅消息：繼 5月發(fā)布 AI 支付全棧產(chǎn)品、6 月發(fā)布全新 AI 版支付寶“阿寶”之后，支付寶 AI 開放平臺(tái)正式上線，開啟行業(yè)邀測(cè)。當(dāng)前已有肯德基、蜜雪冰城、瑞幸、高德打車、滴滴、萬歲山武俠城等品牌、機(jī)構(gòu)首批接入，覆蓋餐飲、出行、文旅、生活服務(wù)等高頻場(chǎng)景。

這個(gè)新平臺(tái)意味著什么？為什么頭部品牌已經(jīng)在搶著入駐？

據(jù)了解，支付寶 AI 開放平臺(tái)是面向智能體的生成和分發(fā)平臺(tái)，支持千萬商家、機(jī)構(gòu)等快速完成 AI 化升級(jí)，可接入AI 版支付寶“阿寶”，還可授權(quán)至主流手機(jī) AI 助手、智能車機(jī)系統(tǒng)、loT、第三方大模型應(yīng)用及 AI 眼鏡等終端調(diào)用，實(shí)現(xiàn)“一次接入，多端分發(fā)，統(tǒng)一管理”。

簡單來說，它能幫助商家加速進(jìn)入 AI 時(shí)代，搶占 Agent 商業(yè)經(jīng)營紅利。

運(yùn)營社還注意到，官宣同期支付寶將開放邀約白名單，邀請(qǐng)更多商家加入，共同探索 AI 時(shí)代的生意新機(jī)會(huì)。

支付寶 AI 開放平臺(tái)的上線，將對(duì)行業(yè)帶來哪些影響？商家如何挖掘紅利與機(jī)會(huì)？運(yùn)營社來拆一拆。

01

小程序時(shí)代的歷史重現(xiàn)，

誰先入場(chǎng)誰先拿到 AI 經(jīng)營紅利

怎么理解支付寶 AI 開放平臺(tái)上線這件事？

運(yùn)營社社群里一位操盤手做了個(gè)很好的比喻：這就像 2016~2017 年小程序剛起步的時(shí)候。

當(dāng)時(shí)也是一樣的“懵懂節(jié)點(diǎn)”，商家還在摸索，消費(fèi)者還在適應(yīng)。但早入場(chǎng)的商家已經(jīng)吃到了紅利：搶占搜索位、搶占用戶心智、搶占流量入口。那些第一時(shí)間上線小程序的玩家，后來很多都成長為各自賽道的頭部。

如今進(jìn)入 AI Agent 時(shí)代，同樣的時(shí)代機(jī)遇再度出現(xiàn)，但行業(yè)迭代節(jié)奏更快、紅利窗口期更短。

具體而言，我們發(fā)現(xiàn)幾個(gè)關(guān)鍵變化正在同時(shí)發(fā)生：

大廠基建已經(jīng)就位。支付寶從 5 月發(fā)布 AI 支付全棧產(chǎn)品，到 6 月上線 AI 版支付寶“阿寶”，再到 7 月 AI 開放平臺(tái)正式上線，三者互相咬合，串聯(lián)形成完整商業(yè)閉環(huán)。

其中，AI 支付構(gòu)建了適配海量 Agent 的支付新基建，“阿寶”直接面向十億用戶提供商品與服務(wù)的 Agent 超級(jí)入口，AI 開放平臺(tái)則打通了千萬商家與十億級(jí)用戶之間的多端雙向流通。

更直白地說，面向 Agent 的商業(yè)閉環(huán)已經(jīng)跑通，只等商家入場(chǎng)。

與此同時(shí)，Agent 正在融入消費(fèi)者的日常生活。 從千問點(diǎn)奶茶，到智能眼鏡點(diǎn)咖啡，消費(fèi)者越來越習(xí)慣“對(duì) AI 助手說出需求，Agent 直接一步到位給解決方案”。

這個(gè)習(xí)慣一旦形成，商業(yè)入口就會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)移，用戶不再主動(dòng)搜索商家、選購商品，而是 AI 主動(dòng)把最匹配其需求的商品推到用戶面前。

更不用說，在這些基礎(chǔ)上，基于平臺(tái)的跨端互聯(lián)能力，還有更多智能端口和全域場(chǎng)景正在向商家敞開。 除了被支付寶端內(nèi)“阿寶”直接調(diào)用，商家在 AI 開放平臺(tái)完成經(jīng)營能力搭建后，還可以進(jìn)一步分發(fā)到手機(jī)、車機(jī)、眼鏡、三方大模型等全域場(chǎng)景。

這意味著，商家的服務(wù)不再局限于單一 App 內(nèi)，而是可以觸達(dá)到用戶在各類智能設(shè)備上的每一個(gè)交互瞬間。

Agent 商業(yè)，正成為類似“小程序”一樣的時(shí)代紅利機(jī)會(huì)。甚至于，當(dāng)消費(fèi)者一個(gè)需求就能驅(qū)動(dòng)Agent 完成消費(fèi)全鏈路閉環(huán)，商家們的經(jīng)營正反饋，可能遠(yuǎn)比小程序時(shí)代來得更直接、更迅速。

運(yùn)營社社群里一位商家的觀點(diǎn)更直接，他認(rèn)為，AI 開放平臺(tái)是罕見的藍(lán)海，“你不做，別人就會(huì)做，與其別人做，不如自己做。”在平臺(tái)上線的第一天，他就報(bào)名預(yù)約上白名單名額，目的是搶占第一波紅利。

02

Agent 商業(yè)時(shí)代，

商家如何借 AI 找到新增量？

具體而言，進(jìn)入 Agent 商業(yè)時(shí)代，以支付寶 AI 開放平臺(tái)為代表的 AI 平臺(tái)，能為商家?guī)砟男┙?jīng)營上的改變？商家能在哪些場(chǎng)景借助 AI 實(shí)現(xiàn)高速提效？

運(yùn)營社梳理了三個(gè)最值得關(guān)注的經(jīng)營機(jī)會(huì)方向：

1）獲客邏輯變了：從“搶曝光”到“被 AI 調(diào)用”

消費(fèi)者的習(xí)慣正在悄悄變化。

越來越多用戶習(xí)慣讓 AI 幫自己消費(fèi)辦事，用千問點(diǎn)奶茶，用支付寶“阿寶”打車、寄快遞……

過去，用戶消費(fèi)決策基于搜索邏輯，例如公司想聚餐，往往會(huì)在平臺(tái)搜索“火鍋”“川菜”等關(guān)鍵詞，然后花費(fèi)大量時(shí)間逐個(gè)對(duì)比、挑選。

進(jìn)入 AI 智能體時(shí)代，從決策到下單的鏈路閉環(huán)都能直接由 Agent 打通。用戶只需說出 “我想定一家餐廳，預(yù)算 500 元、10 人團(tuán)建，要有包廂”，“阿寶”會(huì)自動(dòng)匹配適配門店，直接推送團(tuán)購套餐、一鍵預(yù)約。

對(duì)商家而言，這無疑是一個(gè)正在敞開的新入口。只要智能體內(nèi)服務(wù)、套餐標(biāo)簽完善，就能被 AI 精準(zhǔn)抓取、調(diào)用、成交，實(shí)現(xiàn)生意閉環(huán)。

對(duì)應(yīng)的，進(jìn)入Agent商業(yè)時(shí)代，商家之間的競爭也正在從 SEO 變成 AEO（Agent Engine Optimization），即看誰的服務(wù)更容易被智能體調(diào)用。

這意味著商家不用繼續(xù)卷投流和排名，而是要讓智能體認(rèn)為“你的服務(wù)最好，適合直接推薦給消費(fèi)者”。

運(yùn)營社的會(huì)員用戶中就有操盤手判斷，AI 平臺(tái)會(huì)成為一種全新的充滿增量的流量入口。尤其是支付寶 AI 開放平臺(tái)還處于發(fā)展早期，自然流量充沛，為商家儲(chǔ)備了大量生意增長空間，早期入駐者，天然享有“先發(fā)卡位”的優(yōu)勢(shì)。

2）服務(wù)模式變了：從客服到“24小時(shí)響應(yīng)的 AI 銷售員”

過去，商家經(jīng)營線上平臺(tái)，往往需要專人盯后臺(tái)，用戶咨詢要回復(fù)，消費(fèi)者找不到對(duì)應(yīng)商品要發(fā)鏈接，用戶長時(shí)間未下單要提醒付款。傳統(tǒng)模式，客戶僅回答問題就已經(jīng)“應(yīng)接不暇”，很難有余力做更多促銷動(dòng)作。

在 Agent 的加持下，所有商家都能擁有屬于自己的 AI 銷售員。某種程度上，AI 的表現(xiàn)可能比普通員工更好，它能基于用戶需求，主動(dòng)介紹產(chǎn)品、推薦套餐、計(jì)算價(jià)格、搭配最省錢的商品組合，還能提供咨詢、預(yù)約、核銷、對(duì)賬、售后退款等服務(wù)，幾乎讓消費(fèi)全鏈路自動(dòng)化。

更重要的是，AI 的響應(yīng)速度比人更快，也更容易讀懂消費(fèi)者的各類差異化需求，還可以輕松做到 24 小時(shí)不間斷盯盤。這不僅是效率提升，更是經(jīng)營模式的根本轉(zhuǎn)變，從“人力驅(qū)動(dòng)”到“AI 驅(qū)動(dòng)”。

3）運(yùn)營策略變了：從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“AI 基于數(shù)據(jù)提效”

在平臺(tái)做互聯(lián)網(wǎng)生意，源源不斷的運(yùn)營決策非常關(guān)鍵，操盤手往往依賴經(jīng)驗(yàn)做判斷，什么時(shí)候發(fā)券、推什么活動(dòng)、庫存怎么管，靠人拍腦袋做決定。

在 AI 時(shí)代，商家可以接入 CRM 及企業(yè)管理系統(tǒng)，讓 AI 基于數(shù)據(jù)自動(dòng)提效。

一方面，智能體可以洞察客戶回訪和流失數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)營：自動(dòng)發(fā)券、自動(dòng)召回、自動(dòng)分析經(jīng)營數(shù)據(jù)。比如發(fā)現(xiàn)某用戶已經(jīng)兩周沒復(fù)購，Agent 可以自動(dòng)推送一張定向優(yōu)惠券，把流失用戶拉回來。

另一方面，智能體還能自動(dòng)做客流分析、庫存預(yù)警、會(huì)員分層等精細(xì)化運(yùn)營動(dòng)作，根據(jù)天氣、周邊客流、用戶瀏覽記錄自動(dòng)生成營銷方案，實(shí)現(xiàn)千人千面的全域觸達(dá)。

整體上，在 AI 開放平臺(tái)的加持下，商家的運(yùn)營決策將更精準(zhǔn)、更智能，同時(shí)還能在客服、運(yùn)營、對(duì)賬等環(huán)節(jié)大幅降低人力成本，提高整體經(jīng)營效率。

此外，商家在接入支付寶 AI 開放平臺(tái)后，還有一個(gè)值得關(guān)注的變化：能夠更好地管理全域流量了，一次接入，輕松實(shí)現(xiàn)多端分發(fā)。

這也是支付寶有別于其他平臺(tái)的關(guān)鍵差異點(diǎn)，即一套商家服務(wù) AI 化之后，能同步分發(fā)至“阿寶”、智能車機(jī)、AI 眼鏡、第三方大模型（如千問）、線下“碰一下”硬件等，用戶在任何設(shè)備喚起 AI，都能直接調(diào)用服務(wù)，商家不用單獨(dú)做多端開發(fā)，研發(fā)成本大幅降低。

03

實(shí)操指引：

商家如何搭上 AI 全域經(jīng)營這趟車?

Agent 發(fā)展如火如荼，運(yùn)營社判斷，未來的大趨勢(shì)已經(jīng)比較清晰：

首先是消費(fèi)者端，隨著用戶逐漸習(xí)慣 AI 推薦，越來越多消費(fèi)需求會(huì)落在 AI 平臺(tái)上。

其次是平臺(tái)端，各大平臺(tái)正在逐步完善技術(shù)落地和生態(tài)搭建，未來一段時(shí)間內(nèi)平臺(tái)們會(huì)優(yōu)先扶持一批種子商家，幫助他們拿到成績、讓更多商家看到 AI 商業(yè)提效的成果。

最后是商家端，大部分商家其實(shí)已經(jīng)察覺到 AI 對(duì)行業(yè)的影響，也有意愿借助智能體提高經(jīng)營效率，但很多商家缺乏靠譜的“上車”途徑，以及他們?cè)诓煌脚_(tái)之間搖擺不定。

面對(duì)這種趨勢(shì)，商家該如何搶占 AI 時(shí)代的紅利？運(yùn)營社有幾個(gè)建議，供參考：

第一，多關(guān)注行業(yè)動(dòng)向，了解 AI 商業(yè)的演進(jìn)方向。

尤其是像支付寶等頭部平臺(tái)，在產(chǎn)品初期釋放流量紅利、商業(yè)機(jī)會(huì)的可能性極大，商家至少要保持關(guān)注，不要錯(cuò)過第一波信號(hào)。

當(dāng)年小程序剛出來的時(shí)候，很多人也是覺得“再看看”，結(jié)果紅利期一過，獲客成本翻了數(shù)倍。我們認(rèn)為，AI 時(shí)代的窗口更短，“再看看”的代價(jià)只會(huì)更大。

第二，提升自身技術(shù)能力，判斷接入時(shí)機(jī)。

做好接入 Agent 的準(zhǔn)備，提前了解智能體的底層運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯和推薦。落到實(shí)操層面，商家需要基于平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)做 AI 化改造，封裝為 MCP/Skill/Agent 后才能分發(fā)。

早入場(chǎng)的商家，不僅是“先上車”，更是和平臺(tái)一起“修路”，這種共創(chuàng)關(guān)系帶來的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，后來者很難追平。

第三，先小范圍試點(diǎn)，跑通一個(gè)AI原生服務(wù)場(chǎng)景再擴(kuò)展。

不過商家也不用過于焦慮，布局 AI 不必一步到位，可以先選一個(gè)高頻、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)場(chǎng)景（如在線咨詢、預(yù)約下單），驗(yàn)證 AI 化改造的效果，再逐步擴(kuò)展到全鏈路。

總之，AI 時(shí)代的流量本質(zhì)是“用戶意圖”，商家競爭的焦點(diǎn)是“誰被 AI 第一個(gè)調(diào)用”。這也意味著 AI 紅利窗口有明確的時(shí)間邊界，運(yùn)營社建議商家早準(zhǔn)備、早入局、早卡位，越晚入場(chǎng)，機(jī)會(huì)越少。

另外，運(yùn)營社了解到支付寶 AI 開放平臺(tái)已于 7 月 7 日正式上線，邀測(cè)現(xiàn)已開啟。目前運(yùn)營社拿到了 50 個(gè)專屬渠道合作名額，已經(jīng)有不少商家正在報(bào)名中，感興趣的朋友可以掃碼進(jìn)入運(yùn)營研究社社群，獲取白名單報(bào)名入口。

名額有限，先到先得。

更多運(yùn)營干貨

「品牌對(duì)話」| | | | | | | | | | | | | | | | | | |

「品牌觀察」 | | | | | | | | | | | |

「平臺(tái)運(yùn)營」 | | | | | | | | |

「運(yùn)營方法論」 | | | | | | | |