北京
▲盲盒成為消費投訴高發領域。圖/IC photo
文 | 陳廣江
盲盒經濟持續升溫，已從潮玩手辦延伸至圖書、文具、文創、服飾等多元領域，市場規模快速擴張。但據報道，在快速發展的同時，一些盲盒消費亂象值得重視：面向未成年人的限售要求執行不力，產品質量問題突出，退貨退款渠道不暢，成為消費投訴高發領域。
盲盒的吸引力在于未知與驚喜，但這種“抽獎式”消費一旦失去約束，就容易變成陷阱。當前盲盒市場上，限售形同虛設、質量無人把關、退貨層層設卡，多個環節環環失守，消費者從“拆盒”到“拆雷”不過一步之遙。亂象頻發，也說明盲盒消費領域的問題已不再是偶發個案，而是一種普遍存在的行業慣性。
問題如此突出，為何遲遲得不到解決？根源在于現行規范缺乏強制性。國家市場監督管理總局發布的《盲盒經營行為規范指引（試行）》屬于指導性文件，對違規行為沒有配套的罰則，這導致違規成本幾乎為零，而放任銷售、降低質量、拒絕退貨帶來的利潤卻實實在在。面對這樣的利益計算，商家自然將規范當作一紙空文。
更值得警惕的是，部分商家已經形成了系統性的規避策略。在產品頁面標注形同虛設的年齡提示，在售后條款中預設大面積的“瑕疵免責”范圍，在退貨流程中要求開箱視頻作為前置條件。這些做法環環相扣，形成了一個讓消費者維權步步維艱的閉環。這不是某個商家的個別行為，而是行業內的普遍操作。
盲盒銷售的特殊性不能成為規避法律責任的借口。盲盒的隨機性體現在購買時不知道具體款式，但這與商品本身是否存在質量缺陷是兩回事。無論銷售形式如何變化，產品都必須符合質量法的基本要求。同樣，盲盒售出不退的說法在法律上也站不住腳，相關規定對不適用七天無理由退貨設置了明確前提，并非商家可以隨意解釋。
監管需要從軟約束走向硬約束。立法層面應當盡快將盲盒經營納入更加明確的法律框架，對違規向未成年人銷售、銷售不合格產品、無理拒絕退貨等行為設定具體的處罰標準和額度。執法層面要加大校園周邊和線上平臺的巡查力度，讓違規者真正付出代價。
只有打破現有利益格局，讓守規矩成為商家的理性選擇，盲盒消費才能真正告別監管盲區，才能給消費者帶來驚喜而不是煩惱。
撰稿 / 陳廣江（媒體人）
編輯 / 徐秋穎
校對 / 楊許麗
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