導(dǎo)游帶外籍游客插隊，女子勸阻反遭辱罵威脅，正臉曝光，網(wǎng)友怒批

一段發(fā)生在北京慕田峪長城的視頻，這兩天把不少人看火了。結(jié)果已經(jīng)很清楚，事情不是普通口角，而是景區(qū)排隊秩序被打亂，勸阻游客反被辱罵，導(dǎo)游還說出威脅的話，隨后相關(guān)方面介入核查。

事情出現(xiàn)在7月6日，地點是慕田峪長城景區(qū)。那天正趕上旅游高峰，索道和觀景通道前都排著長隊，天氣又熱，很多人已經(jīng)等了半個多小時，大家都在一點點往前挪。誰不是出來玩一趟，按規(guī)矩排隊，圖個順順當(dāng)當(dāng)？

偏偏就在這個時候，一名穿導(dǎo)游制服的男子，帶著幾名外籍游客，從側(cè)邊穿進人群，直接往隊伍前方走，明顯是想跳過排隊。現(xiàn)場不少游客都看見了，只是有人忍著沒說，有人心里不痛快。問題就在這，公共秩序一旦有人帶頭破壞，后面就容易亂。

隊伍中的廖女士沒有沉默。她提醒對方，大家都在排隊，既然來了景區(qū)，就該按順序來，希望這名導(dǎo)游把人帶到隊尾重新排。按理說，這句話不重吧，也算正常提醒吧？結(jié)果呢，對方不僅沒收斂，反而情緒一下子上來了。

從曝光的視頻和當(dāng)事人描述看，這名男導(dǎo)游快步?jīng)_到廖女士面前，大聲斥責(zé)，還說了不少難聽的話，甚至冒出你真丑，是不是沒人要這類帶羞辱性質(zhì)的言語。廖女士問他是哪家旅行團，他回了一句你爹爹旅行團，這種回應(yīng)，說白了已經(jīng)不是服務(wù)人員該有的樣子。

更讓人難接受的是，廖女士拍視頻取證時，這名導(dǎo)游還威脅說，再拍就把手機摔了。現(xiàn)場也有其他游客上前勸解，但他并沒有馬上收住，場面一度挺亂。后來，這名導(dǎo)游帶著外籍游客離開了現(xiàn)場。

很多人看完視頻會問一句，外籍游客在景區(qū)能優(yōu)先通行嗎？從現(xiàn)有信息看，并沒有這種規(guī)定。景區(qū)如果設(shè)有綠色通道或優(yōu)先通道，也是給老人、孕婦、殘障人士等特殊群體準(zhǔn)備的，不是給國籍區(qū)別待遇的。也就是說，這次插隊，不像是什么誤會，更像是個人擅自搞特殊。

老實說，這件事真正讓人不舒服的，不只是插隊。插隊本身已經(jīng)惹人反感，可更刺眼的是一種態(tài)度，對著外籍游客忙前忙后，對提醒他的本國游客卻惡語相向，像是在逞威風(fēng)。導(dǎo)游這個職業(yè)，本來就是景區(qū)和城市形象的一部分，結(jié)果他把最不該擺出來的一面，全擺在了游客面前，這不是給自己丟臉，是給整個行業(yè)添堵。

還有個細節(jié)也值得看。視頻里，一旁的外籍游客面對沖突顯得有些尷尬。很多人可能覺得，這只是一起個人失態(tài)，可放在長城這樣的標(biāo)志性景點里，它帶出的觀感就不一樣了。外國游客看見的，不會只是一場爭執(zhí)，而是一個導(dǎo)游如何對待規(guī)則，如何對待自己人。你說這算不算影響形象？

同一天，廖女士又發(fā)了新視頻，說自己對這件事仍然很氣憤，也不會接受簡單道歉，目前已經(jīng)如實錄了口供，后續(xù)進展會繼續(xù)公開。看到這里，其實不少人都能理解她。換成誰，在大熱天排了半天隊，正常開口提醒一句，卻被貼臉辱罵，還被威脅砸手機，能不窩火嗎？

有些人總愛把這類事說成情緒失控，可我更愿意把它看成職業(yè)邊界出了問題。導(dǎo)游不是普通路人，他帶團、帶客、接觸公共場所規(guī)則，本該比一般游客更清楚什么能做，什么不能做。明知道不能插隊還硬帶人往前沖，被制止后又靠辱罵壓人，這不是一時沖動那么簡單。

說到底，游客最基本的訴求就兩個字，公平。誰先來誰先排，誰也別拿身份做借口，誰也別覺得自己帶著外國人就能走捷徑。景區(qū)秩序靠大家一起守，尤其是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，更該守在前面，而不是帶頭踩線。

接下來就看處理結(jié)果了，旅行社是誰，導(dǎo)游身份怎么認定，會不會受到行業(yè)處罰，外界都在等一個明確回應(yīng)。該核實核實，該追責(zé)追責(zé)，這事不難看懂，也不該輕輕放下。要不然，傷的不只是一個游客的心情，還有大家對景區(qū)規(guī)則的信任。