湖北
編者按
整治不止步、標準不松動、力度不減弱，全力打造規范有序、安全優質、良性發展的文旅市場環境，是全州上下開展“鐵腕治旅 規范秩序”專項整治行動的堅定共識與鮮明立場。專項行動推進如何？治理成效怎樣？長效機制如何構建？
“三抓”并舉
護航文旅向好發展
宣恩縣委副書記、縣長 安生永
州委、州政府部署“鐵腕治旅”行動，對我們來說，既是政治任務，更是發展所需，民生所盼。我們堅持標本兼治，重點做到“三個抓”：
一是抓前端準入，守牢入口。
今年先后召開3次聯席會議，針對換個“馬甲”注冊不合規購物場所等隱形亂象啟動市場準入預警機制，成功攔截5起不合規購物場所入駐。目前轄區內已沒有涉朱砂、玉石、珠寶類旅游購物場所。
二是抓聯合執法，嚴查案件。
整合文旅、市場監督、公安、交通等部門力量開展聯合執法，檢查旅行社160家次、導游341人次，清理違規產品180個，立案查辦5起，向社會公布典型案例5起。
三是抓服務提升，優化體驗。
今年以來，已圍繞講解、酒店、應急救援等主題舉辦培訓4場，覆蓋從業人員2150人次。落實“暖八條”舉措，暢通旅游服務熱線，嚴格實行“先行賠付”，機關單位停車場、廁所免費開放，公交專線直通景區，讓每一位來宣恩的游客賓至如歸，游得舒心、消費放心。
我們將堅決貫徹州委、州政府“鐵腕治旅”統一部署，持續保持高壓態勢。聚焦嚴打導游亂象與強制消費、嚴管購物場所與餐飲消費、嚴查住宿漲價與虛假宣傳三大重點，從3個環節發力。
一是事前預警。
線上安排專人24小時監測篩查以“低價游”“特惠團”為噱頭、暗藏異地購物的產品，一經發現立即下架。
二是事中攔截。
在高速出入口、景區集散點設置流動聯合檢查點，核查旅游包車行程單，重點核對是否包含州外高價購物賣場。堅決查處旅行社不合理低價游、擅自變更行程、隱瞞購物安排等行為以及導游無證執業、強迫購物、索取小費等亂象，同時不斷提升服務品質。
三是事后追責。
一旦查實誘導游客赴外地強制購物行為，依法從嚴處罰。同時，暢通“12345”等投訴渠道，確保游客訴求第一時間回應、第一時間解決。
我們也會在做精核心爆款、做優夜游品牌上不斷發力，讓游客出行更順暢、居住更舒心、體驗更美好。
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