河北
近日，工行邯鄲新國際廣安支行客戶經(jīng)理杜經(jīng)理收到了一條客戶發(fā)來的致謝微信。平實(shí)的文字背后，是一段急群眾之所急的暖心故事，更是群眾對工行貼心金融服務(wù)的真切認(rèn)可。
一天上午，一位客戶神色匆匆地走進(jìn)支行營業(yè)廳，顯得十分焦躁不安。原來，該客戶發(fā)現(xiàn)自己賬戶中出現(xiàn)了一筆不明扣款，由于不清楚資金去向，內(nèi)心充滿了擔(dān)憂與焦急。大堂工作人員見狀，迅速將其引導(dǎo)至客戶經(jīng)理杜全利處尋求幫助。杜經(jīng)理立刻放下手頭工作，熱情地接待了客戶。在認(rèn)真傾聽客戶的訴求后，杜經(jīng)理用溫和專業(yè)的語氣耐心安撫：“您別著急，只要錢是在不知情的情況下被扣的，我們一定幫您查清楚，想盡辦法幫您追回來。”這番話猶如一顆“定心丸”，讓客戶原本慌亂的情緒逐漸平復(fù)下來。
安撫好客戶后，杜經(jīng)理迅速投入到緊張的排查工作中。他憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，在系統(tǒng)內(nèi)仔細(xì)核查客戶的賬戶流水，不放過任何蛛絲馬跡。順著扣款路徑，杜經(jīng)理逐項(xiàng)排查溯源，最終鎖定了扣款源頭。查明原因后，杜經(jīng)理嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，爭分奪秒地協(xié)助指導(dǎo)客戶進(jìn)行退款申請工作。經(jīng)過有序、規(guī)范的處置，被扣款項(xiàng)最終成功原路退回客戶賬戶。
確認(rèn)錢款到賬后，客戶如釋重負(fù)，特意發(fā)送微信表達(dá)謝意：“杜經(jīng)理你好，今天上午麻煩您幫我要回扣的款項(xiàng)，剛才我已收到了，太謝謝您了！如果不是您的幫助，我都不知道該怎么辦了，再次感謝！”字里行間，滿是錢款追回后的慶幸和對工行員工的由衷感激。
群眾利益無小事，細(xì)微之處見真情。此次好評不僅是對杜經(jīng)理個人專業(yè)與熱情的肯定，更是該行堅(jiān)持以客戶為中心服務(wù)理念的日常縮影和踐行金融工作政治性、人民性，守護(hù)群眾“錢袋子”的深刻體現(xiàn)。
工行邯鄲新國際支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，高效響應(yīng)客戶各類金融訴求，嚴(yán)密守護(hù)客戶賬戶資金安全，用實(shí)際行動當(dāng)好群眾財(cái)富的“守門員”，把有溫度的金融服務(wù)落實(shí)到每一次業(yè)務(wù)對接當(dāng)中。（杜全利）
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
極目新聞
