護(hù)航中俄跨境游！哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局推出專屬服務(wù)保障舉措

　　黑龍江網(wǎng)訊（記者 石啟立）黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足中俄跨境旅游發(fā)展新態(tài)勢(shì)、新需求，創(chuàng)新重構(gòu)跨境市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)體系，出臺(tái)中俄跨境游市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)保障舉措。以精準(zhǔn)監(jiān)管守底線、貼心服務(wù)優(yōu)環(huán)境、高效維權(quán)保權(quán)益，全力擦亮哈爾濱中俄跨境旅游標(biāo)桿城市名片，助力對(duì)俄文旅交流合作提質(zhì)增效。

　　全域?qū)ｍ?xiàng)整治 筑牢跨境市場(chǎng)安全防線

　　緊盯跨境游“吃住行游娛購(gòu)”全鏈條關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)展多領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)管整治，全面排查化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　嚴(yán)控涉旅食品安全，重點(diǎn)監(jiān)管景區(qū)商圈、網(wǎng)紅點(diǎn)位及俄籍游客高頻消費(fèi)餐飲門店，嚴(yán)查過(guò)期變質(zhì)、三無(wú)食品、違規(guī)標(biāo)注等問(wèn)題，規(guī)范餐飲加工消殺流程；規(guī)范涉俄商品經(jīng)營(yíng)，建立經(jīng)營(yíng)主體電子臺(tái)賬與銷售地圖，推行俄貨國(guó)貨分區(qū)公示，杜絕假冒偽劣、虛假標(biāo)識(shí)；從嚴(yán)整治價(jià)格欺詐、價(jià)外加價(jià)、臨時(shí)加價(jià)等亂象，統(tǒng)一規(guī)范多語(yǔ)種價(jià)格標(biāo)識(shí)；嚴(yán)把進(jìn)口商品質(zhì)量關(guān)口，嚴(yán)查無(wú)合法來(lái)源、無(wú)中文標(biāo)識(shí)、冒充進(jìn)口俄貨等違法行為，常態(tài)化抽檢滑雪裝備、戶外用品、特色飾品等涉旅商品；嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂、虛假宣傳、星級(jí)虛標(biāo)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，規(guī)范景區(qū)計(jì)量器具使用，嚴(yán)查“缺斤短兩”問(wèn)題，凈化跨境廣告市場(chǎng)，杜絕誤導(dǎo)性、絕對(duì)化宣傳用語(yǔ)。

　　統(tǒng)一雙語(yǔ)公示 打造透明跨境消費(fèi)環(huán)境

　　聚焦游客高頻消費(fèi)場(chǎng)景，逐步全面推行中俄雙語(yǔ)公示制度。

　　統(tǒng)一規(guī)范景區(qū)門票、餐飲菜單、客房房?jī)r(jià)、商品價(jià)簽、收費(fèi)項(xiàng)目等雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，清晰標(biāo)注商品產(chǎn)地、材質(zhì)、保質(zhì)期、售后承諾等關(guān)鍵信息；同步完善經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全提示、維權(quán)指引、警示公告等雙語(yǔ)公示內(nèi)容，徹底解決涉外消費(fèi)信息不對(duì)稱問(wèn)題，讓跨境消費(fèi)更透明、更安心。

　　完善維權(quán)體系 高效化解涉外消費(fèi)糾紛

　　構(gòu)建全覆蓋、智能化、高效率的涉外消費(fèi)維權(quán)體系。

　　在冰雪大世界、中央大街等涉外客流密集區(qū)域增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化涉外維權(quán)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)文旅場(chǎng)所維權(quán)服務(wù)全覆蓋；重磅上線離線AI中俄語(yǔ)音互譯應(yīng)用“冰靈智譯”，內(nèi)置本地文旅及維權(quán)專屬詞庫(kù)，離線可用、隱私安全，徹底打破語(yǔ)言溝通壁壘；開(kāi)通12315雙語(yǔ)人工座席，建立涉外投訴“優(yōu)先受理、快速辦結(jié)、雙語(yǔ)反饋”專項(xiàng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)高校俄語(yǔ)專業(yè)力量、志愿者參與糾紛調(diào)解，同時(shí)通過(guò)多平臺(tái)發(fā)布雙語(yǔ)消費(fèi)警示與經(jīng)營(yíng)指引，引導(dǎo)雙向誠(chéng)信合規(guī)。

　　開(kāi)通專屬通道 賦能俄資企業(yè)落地發(fā)展

　　精準(zhǔn)服務(wù)俄資企業(yè)入駐發(fā)展，推出專屬便利化服務(wù)。

　　設(shè)立俄商登記注冊(cè)專屬窗口，提供雙語(yǔ)指南、一對(duì)一全程幫辦代辦服務(wù)。積極對(duì)接上級(jí)部門破解登記堵點(diǎn)，優(yōu)化系統(tǒng)字符限制，解決外文姓名登記難題，落實(shí)外國(guó)公文書(shū)互認(rèn)政策，精簡(jiǎn)認(rèn)證流程、壓縮辦事成本，全面提升俄資企業(yè)登記注冊(cè)效率，優(yōu)化涉外營(yíng)商環(huán)境。

　　強(qiáng)化產(chǎn)權(quán)保護(hù) 護(hù)航跨境文旅品牌發(fā)展

　　聚焦本土特色與跨境商貿(mào)品牌發(fā)展，開(kāi)展專項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)行動(dòng)。

　　重點(diǎn)守護(hù)馬迭爾冰棍、商委紅腸等哈爾濱本土知名商標(biāo)品牌，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒行為；同時(shí)規(guī)范保護(hù)俄羅斯工藝品、跨境食品等進(jìn)口商品商標(biāo)、專利權(quán)益，雙向護(hù)航本土文旅品牌與對(duì)俄商貿(mào)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　深化智慧監(jiān)管 提升跨境市場(chǎng)治理效能

　　依托智慧監(jiān)管手段，實(shí)現(xiàn)跨境市場(chǎng)線上線下一體化管控。

　　聚焦民宿預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)外賣、跨境商品線上銷售等新業(yè)態(tài)，開(kāi)展常態(tài)化靶向監(jiān)測(cè)，嚴(yán)查線上虛假促銷、價(jià)格欺詐、售賣假貨、平臺(tái)霸王條款等違法違規(guī)行為，全方位規(guī)范線上跨境交易市場(chǎng)秩序，提升跨境市場(chǎng)現(xiàn)代化治理能力。