感謝！感謝！

一封手寫感謝信從南充寄達四川天府新區社會事業局；3天后，兩名市民專程來到天府新區市民中心，為勞動保障監察工作人員送上錦旗。一信一旗，承載著群眾最樸實的肯定。

窗口貼心服務

收到手寫感謝信

6月24日，來自南充的何先生來到天府新區市民中心工傷行政服務窗口，辦理工傷鑒定申請相關業務。辦理過程中，窗口工作人員王智始終耐心細致，逐一講解業務辦理流程、材料規范標準及各項辦理細節，細致解答疑問。原本需要往返兩次辦結的業務，最終實現一次辦結、全程省心。

“我對辦理流程不熟悉、資料準備混亂，填表也總出錯，工作人員不僅沒有絲毫不耐煩，還全程耐心指導，整個辦事過程順暢又暖心。”何先生說。為表達謝意，7月3日，何先生特意從南充寄來手寫感謝信，點贊工作人員王智的暖心服務。

↑王智

王智表示，作為一名共產黨員、一線窗口工作人員，始終會堅守為民初心，立足崗位履職盡責，用心用情辦好每一件民生小事，切實為群眾排憂解難。

主動擔當作為

全力為民追薪

政務服務的溫度，藏在細致入微的窗口服務中，也體現在維權實干里。7月6日下午，市民何先生、花先生專程來到天府新區市民中心，為四川天府新區社會事業局工作人員陶競川、葉宋玲送上錦旗，感謝二人鼎力相助，幫助5名外來務工人員成功追回拖欠工資6萬余元。

↑陶競川

據介紹，6月3日，5位市民急匆匆來到窗口反映，華陽一家保安公司拖欠了他們3至5月的工資，合計6萬余元。他們想盡快追回欠款，一起回老家。接到群眾訴求后，陶競川現場快速完成信息登記、證據收集，同步按流程立案處置，并當即聯系涉事企業核實情況、溝通協調，而企業以資金周轉困難為由，遲遲不予支付薪資。

↑葉宋玲

為快速化解糾紛，勞動監察組葉宋玲聯合屬地街道工作人員前往企業現場約談，送達詢問通知書，督促企業制定付款計劃，并明確告知若拒不支付將啟動行政處罰、法院強制執行等法定程序。7月3日，涉事企業全額結清剩余欠薪，從接訴到全額回款剛好一個月。

從窗口貼心服務收獲手寫感謝信，到全力助民討薪獲群眾錦旗致謝。近年來，天府新區社會事業局始終堅持以人民為中心的工作理念，暢通線上線下多元維權渠道，健全接訴即辦、閉環處置工作機制，快速高效化解群眾勞資訴求。今年上半年累計辦結各類勞動保障投訴舉報、核查線索3260余條，辦結率98%以上，成功為1400余名勞動者追回拖欠工資、經濟補償等待遇共計3615.8余萬元，切實維護了勞動者合法權益，群眾滿意度持續提升。

下一步，天府新區將不斷優化投訴舉報快速處置機制，縮短維權辦理時限，切實提升勞動者維權效率，推動政務服務從“辦結了事”向“辦優辦暖”轉變。

記者： 李云裳

攝影： 李云裳

編輯：吳蔚、侯濤