廣西
近日，自治區文化和旅游廳、人力資源社會保障廳聯合發布通知，依托“一鍵游廣西”導游監管與服務平臺及自治區人社廳智慧監察平臺，正式開通了導游線上維權專屬渠道。
此次聯合行動依據《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等法律法規，首次針對導游群體不同的用工模式，建立了分部門精準受理、協同高效化解的維權機制。這標志著我區導游權益保障邁入“一網通辦、閉環管理”的法治化新階段，為穩定導游人才隊伍、提升文旅服務品質提供了堅實支撐。
精準分流，雙線受理
維權渠道實行分類專屬接收：
勞動保障類維權：針對旅行社正式聘用的導游，如涉及未依法簽訂勞動合同、未按時足額支付勞動報酬、未依法參保登記、支付勞動報酬低于當地最低工資標準等違反勞動保障法律法規的行為，由人社部門牽頭受理。
執業服務類維權：針對旅行社臨時聘用導游的情況，如未全額支付導游服務費用、要求導游墊付接待費用或向旅行社支付費用等違反旅游法規的行為，由文化和旅游部門牽頭受理。
全程在線，陽光反饋
該維權平臺深度整合了訴求提交、證據上傳、進度查詢、結果反饋等全流程功能，極大簡化了導游的維權程序。導游只需通過“一鍵游廣西”導游監管與服務平臺維權入口（鏈接：https://td.yjygx.com/guide/#/pages/index/index），如實填寫個人信息、涉事企業情況、侵權事實及具體訴求，并上傳勞動合同、音視頻等佐證材料即可。平臺將自動對訴求進行類別判定與屬地分流，在線分辦至相應設區市、縣（市、區）主管部門。兩廳建立了線索雙向核查、信息互通、協同查辦的閉環聯動機制，推動維權處置“件件有落實，事事有回音”，確保導游權益得到有效維護。
協同治理，源頭凈化
此次跨部門開通線上維權渠道，是廣西深化旅游行業綜合治理、推進法治化建設的重要務實舉措。它打破了以往維權渠道分散、處置環節銜接斷檔的治理困局，不僅以法治剛性約束企業用工經營行為、壓實企業主體責任，更彰顯了對導游群體職業尊嚴的高度重視與尊重。
導游是旅游服務的核心紐帶，更是八桂山水文化的傳播者、壯美廣西形象的展示者，他們的專業素養和精神風貌直接影響著游客對一地文旅形象的認知。此次聯合行動旨在切實維護這支關鍵隊伍的合法勞動權益，構建和諧規范的旅游市場勞動關系。為導游搭建標準化、便捷化的維權路徑，不僅是保障其“勞有所得、執有所保”的現實需要，更是樹立導游職業自豪感、吸引更多優秀人才投身文旅事業的長遠之策。
下一步，自治區文化和旅游廳、人力資源社會保障廳將持續壓實旅行社用工主體責任，健全聯合執法與信息共享機制。針對拖欠勞動報酬、強制接低價團、違法轉嫁費用等侵害導游權益的突出問題精準發力，依法處理處置，從源頭治理行業亂象，凈化文旅市場經營生態，為廣西文旅產業高質量發展和建設世界旅游目的地筑牢法治保障根基。（一校：陳?俊、二校：凌雪麗、三校：潘周涵、初審：郭雅潔、復審：李志雄、終審：莫志東）
▲操作手冊截圖
▍圖文來源：廣西壯族自治區文化和旅游廳市場管理處
▍圖文整理：宣傳和對外交流科
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