65歲成都孃孃陷天價養(yǎng)生疑團，9年洗腳按摩近400萬元；部門核查：現(xiàn)場未查實非法行醫(yī)證據(jù)；最新進展：已協(xié)商作出一定賠償

65歲的成都市民李女士通過問政四川平臺反映，自2017年起，她在成都市金牛區(qū)蜀漢路御康圣思源健康管理有限公司持續(xù)消費9年有余，“累計花費近400萬元。”

李女士質(zhì)疑，該門店推出的肝腎排毒、血液清毒等養(yǎng)生項目并無科學(xué)實效，且違規(guī)開展扎針、放血等醫(yī)療操作，涉嫌非法行醫(yī)。因其多次上門協(xié)商退費均遭商家推諉，無奈求助平臺維權(quán)。

事情究竟如何？近日，川觀新聞問政四川聯(lián)合消費質(zhì)量報記者展開實地調(diào)查。

涉事養(yǎng)生館門店。何馥君攝

高消費養(yǎng)生：

超市免費咨詢引流，老人九年累計消費近400萬元

2017年，李女士在金牛區(qū)蜀漢路98號大潤發(fā)超市購物時，被御康圣思源健康管理有限公司工作人員以“免費健康咨詢”為由引導(dǎo)至店內(nèi)消費。

李女士稱，初期，她僅體驗足浴、基礎(chǔ)按摩等普通保健項目，后續(xù)門店工作人員持續(xù)向其推銷各類高價“高端養(yǎng)生項目”，涵蓋肝腎排毒、腸道排毒、肺部清理、血液清毒、高端精油護理等多個品類。

據(jù)李女士回憶，2017年至2026年的九年間，她長期到店消費，單筆項目最高花費達50萬元；其聘請律師調(diào)取的完整銀行轉(zhuǎn)賬記錄，查詢到累計向該門店轉(zhuǎn)賬360余萬元，李女士說另有30萬元以現(xiàn)金形式支付，無線上交易記錄佐證。

不過，李女士向記者提供的轉(zhuǎn)賬記錄顯示，銀行流水為160余萬元。李女士表示，這只是部分轉(zhuǎn)賬記錄。在長達九年多的時間里，持續(xù)的“養(yǎng)生”“排毒”開銷耗盡自身全部存款，同時她在信用卡、支付寶花唄平臺背負了幾十萬元債務(wù)。

李女士向記者提供的部分轉(zhuǎn)賬記錄。

“當(dāng)初就是被各類虛假養(yǎng)生概念忽悠，才花了這么多冤枉錢。”如今回想過往消費經(jīng)歷，李女士十分懊悔。

她表示，通過科普新聞了解相關(guān)知識后才醒悟，所謂各類排毒養(yǎng)生項目大多是商家營銷噱頭，并無實際調(diào)理效果。

更讓她擔(dān)憂的是，門店曾多次為其實施扎針、放血等操作，屬于典型醫(yī)療行為，但該門店并無相關(guān)診療資質(zhì)。

意識到自身權(quán)益受損后，她多次上門協(xié)商退費，均被商家以各類理由搪塞推諉，維權(quán)無果后，遂通過問政四川平臺求助。

養(yǎng)生做了啥？

門店否認開展排毒養(yǎng)生項目，并稱發(fā)生股東變更不清楚賬目

6月12日上午，記者陪同李女士前往涉事門店核實退費及違規(guī)經(jīng)營問題。現(xiàn)場工作人員稱門店負責(zé)人不在，無權(quán)處理退款事宜。記者隨即協(xié)助李女士聯(lián)系門店陳經(jīng)理，對方以不在成都為由，稱延后協(xié)商處置。

面對記者問詢，店內(nèi)工作人員口徑統(tǒng)一，均表示門店僅開展常規(guī)足浴、基礎(chǔ)按摩服務(wù)等，從未經(jīng)營排毒養(yǎng)生項目，也未實施過扎針、放血等操作。

記者查詢企業(yè)工商登記信息獲悉，御康圣思源健康管理有限公司經(jīng)營范圍僅包含非醫(yī)療類養(yǎng)生保健、足浴、生活美容、健康咨詢等服務(wù)，明確標(biāo)注不含診療服務(wù)，不具備開展針灸、放血等醫(yī)療操作的法定資質(zhì)。

不過，記者現(xiàn)場核實門店收費標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)普通足浴、按摩項目單次價格在百元上下。根據(jù)消費者李女士出示的轉(zhuǎn)賬記錄，近9年在該門店至少消費160余萬元，按單次百元單價測算，相當(dāng)于她平均每天要到店洗腳、按摩4次。

對于李女士是否在該店消費近400萬元？該公司一位姓張的負責(zé)人表示，這家店9年時間里發(fā)生過一些股東變更，因此李女士九年時間內(nèi)的消費情況他并不清楚。

部門核查：

現(xiàn)場未查實非法行醫(yī)證據(jù)，若有更多線索可繼續(xù)核查

為核實門店涉嫌非法行醫(yī)的線索，記者陪同李女士前往成都市金牛區(qū)衛(wèi)生健康局提交書面舉報材料，申請官方核查處置。

近日，金牛區(qū)衛(wèi)健局通過問政四川平臺反饋核查結(jié)果：執(zhí)法人員前往涉事門店開展全覆蓋檢查，調(diào)取客戶檔案、經(jīng)營臺賬，逐一核查經(jīng)營場地、從業(yè)人員、在售服務(wù)項目，并現(xiàn)場詢問多名在崗員工及到店顧客。

現(xiàn)場受訪人員均稱門店僅提供足浴、基礎(chǔ)按摩服務(wù)，本次現(xiàn)場檢查暫未發(fā)現(xiàn)門店開展診療行為的直接證據(jù)。

衛(wèi)健部門同步告知李女士，若后續(xù)掌握扎針、放血行醫(yī)行為的視頻、單據(jù)、證人證言等新線索，可補充提交至該局繼續(xù)核查。

與此同時，金牛區(qū)市場監(jiān)管局同步介入處置，工作人員實地走訪門店梳理完整消費糾紛經(jīng)過，責(zé)令商家與李女士自主協(xié)商退費。

最新進展：

發(fā)稿前，記者聯(lián)系李女士了解到：她已與御康圣思源健康管理有限公司正式簽訂和解協(xié)議，約定作出一定賠償。目前，商家按照雙方協(xié)商確定的金額已完成退款，但對于退款金額，她不愿意透露。

記者手記

護航養(yǎng)生市場，不能只“調(diào)解退款”

近400萬元的高額消費，遠超大眾常規(guī)認知的養(yǎng)生開銷，這起案例也反映了當(dāng)下中老年群體的養(yǎng)生消費亂象。

綜合本次采訪以及近期多地同類消費投訴，記者發(fā)現(xiàn)市面上個別養(yǎng)生機構(gòu)的一些套路值得所有人警惕。

其一，編造偽科學(xué)養(yǎng)生概念，制造健康焦慮、虛假宣傳牟利。個別無良養(yǎng)生館刻意炒作肝腎排毒、肺部清理、血液清毒等無科學(xué)依據(jù)的養(yǎng)生噱頭，放大中老年人亞健康、慢病焦慮，借機推銷單價數(shù)萬乃至數(shù)十萬元的天價養(yǎng)生套餐。

其二，精準(zhǔn)鎖定中老年群體，低價引流、長期誘導(dǎo)高額消費。商家普遍以免費體檢、健康咨詢、基礎(chǔ)體驗等福利引流，通過長期陪伴、情感溝通獲取中老年人信任，持續(xù)灌輸虛假養(yǎng)生理念，循序漸進誘導(dǎo)消費者大額充值、高頻次消費，日積月累形成巨額不合理支出。

針對當(dāng)前的養(yǎng)生市場亂象，記者建議市場監(jiān)管、衛(wèi)健及公安等部門應(yīng)聯(lián)合行動，將監(jiān)管關(guān)口前移、處罰力度加碼。特別是對于頻繁被舉報、投訴量激增的養(yǎng)生機構(gòu)，不能只滿足于“調(diào)解退款”，可建立高危機構(gòu)“黑名單”與預(yù)警機制，將多次誘導(dǎo)中老年人高額消費的商家納入信用監(jiān)管系統(tǒng)，向社會公示，并對其法定代表人實施行業(yè)禁入。此外，可與銀行、支付平臺探索建立“大額消費異常預(yù)警”——當(dāng)60歲以上老人在單家養(yǎng)生機構(gòu)短期內(nèi)累計充值超過2萬元時，系統(tǒng)自動觸發(fā)風(fēng)險提示短信發(fā)給其緊急聯(lián)系人，用技術(shù)手段為消費決策增設(shè)一道“安全閘”。多措并舉，主動作為，才能斬斷伸向中老年人錢袋子的“黑手”。

記者在此也提醒廣大中老年消費者，養(yǎng)生切勿盲目跟風(fēng)、輕信盲從。身體出現(xiàn)不適需第一時間前往正規(guī)醫(yī)院就診，切勿輕信養(yǎng)生館“治病排毒”的虛假宣傳；如遭遇虛假宣傳、誘導(dǎo)大額消費、疑似非法行醫(yī)等問題，務(wù)必及時留存轉(zhuǎn)賬記錄、消費單據(jù)、音視頻、聊天記錄等完整證據(jù)，向市場監(jiān)管、衛(wèi)健部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。

來源：四川日報

編輯：周小川 編審：胡德賽

值班副總編輯：周 婭

總編輯：王　剛

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