河南
為切實發揮人大監督職能，精準監督民生服務實效，推動12345政務服務便民熱線提質增效、賦能基層治理。7月8日，河南省洛陽市洛寧縣人大常委會領導易劍波、黃中超帶隊，組織人大常委會部分組成人員等專項視察全縣12345便民服務熱線運行管理及訴求辦理工作，實地核查民生訴求處置落地成效，現場把脈工作短板、精準督導整改提升。
視察組堅持實地走訪查實情、直面問題聽民意的原則，先后深入洛寧縣婦幼保健院西側廣場、同心湖畔小區及縣12345政務服務便民熱線平臺，實地查看重點民生訴求整改落實情況，詳細了解熱線平臺接單、派單、處置、督辦、回訪全流程運行模式，細致詢問高頻訴求處置、跨部門協同辦理、大數據研判應用等重點工作。
實地核查環節，視察組重點核驗了兩起重復投訴、群眾關切度高的民生難題整改成效。針對婦幼保健院西側廣場夜間無照明、群眾健身不便，歷經6次群眾投訴的民生問題，經縣數據服務中心協調縣教體局專項整改，目前廣場照明設施已全面修復、正常投用，徹底解決群眾夜間健身難題。針對同心湖畔小區12次反復投訴的網絡接入難題，因物業與運營商推諉扯皮，長期導致居民用網困難，通過縣審信局、數據服務中心牽頭，聯動住建局、工信局及三大通信運營商聯合會商、現場督辦，現已實現移動、聯通、電信三家運營商全面入駐，徹底打通小區網絡服務堵點，切實保障居民日常用網需求。
實地視察結束后，視察組召開專題座談會，全面聽取縣數據服務中心關于2026年上半年12345便民熱線整體運行、訴求辦理、數據賦能治理工作的情況匯報，縣住建局、城市管理局、市場監督管理局等重點承辦部門依次匯報工單辦理落實情況。
會議充分肯定了全縣12345便民熱線轉隸運行以來取得的工作成效。今年5月，該縣12345便民熱線正式由政務服務中心轉隸至數據服務中心，新的運營團隊迅速理順工作機制、補齊工作短板，搭建起全閉環訴求處置體系。截至6月底，全縣熱線累計受理群眾各類訴求5732件，辦結5631件，辦結率98.2%、群眾滿意率93.58% ，熱線“連心橋”“解憂線”作用持續凸顯。
從訴求分布來看，全縣熱線訴求主要集中在城鄉建設、公共服務、民生保障三大領域，占比達66%。其中城鄉建設類訴求占比最高，涵蓋城市物業治理、違建管控、農村土地糾紛、道路水電保障等群眾最關心的民生實事；公共服務聚焦水電氣暖、通信保障等日常便民服務；民生保障重點覆蓋勞務維權、醫保養老、困難救助等兜底保障事項，精準折射出基層治理重點和群眾急難愁盼。
在工作推進中，縣數據服務中心通過健全閉環辦理機制、常態化工單督查、疑難工單聯調會商、大數據研判預警等舉措，規范工單全流程管理，累計督促整改超時、不合格工單200余件，有效化解一批民生積案，探索踐行“未訴先辦、主動治理”工作模式，持續提升基層治理精細化水平。
在肯定成績的同時，視察組精準指出當前熱線工作存在的突出短板：部分單位思想重視程度不均、辦件質效參差不齊；同類問題反復投訴，舉一反三、源頭治理力度不足；部門協同聯動機制不健全，權責邊界不清、推諉扯皮現象偶有發生；督查追責問效力度偏軟，數據賦能基層治理作用未充分釋放。
針對下一步提質增效工作，會議明確提出壓實責任、協同聯動、源頭治理、從嚴督辦的工作要求。會議強調，各相關單位要堅持問題導向、結果導向，全面壓實工單辦理主體責任，細化工作舉措、補齊工作短板；健全部門統籌聯動機制，破解跨領域、跨部門疑難訴求處置難題；依托熱線大數據資源，常態化開展熱點訴求研判，抓實源頭治理、舉一反三，推動“被動接單”向“主動解憂”轉變；同時用心用情做好群眾溝通解釋、情緒疏導工作，真正做到事事有回應、件件有落實。
縣人大常委會表示，將持續發揮人大常態化監督作用，緊盯熱線問題整改、機制完善、質效提升全過程，持續跟蹤問效、常態監督，倒逼各職能部門履職盡責，全力推動全縣12345政務服務便民熱線辦理質效再提升、民生服務再升級，以精準高效的政務服務、暖心務實的民生舉措，護航全縣經濟社會高質量發展。（高朝輝）
【編輯 瀅瀅】
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