安徽
為深入踐行 "金融為民" 服務理念，持續提升客戶理賠服務體驗，近日光大永明人壽正式推出 "數智快賠" 升級服務，通過科技賦能、流程優化、服務前置等多項舉措，全面打通理賠服務 "最后一公里"，讓保險理賠更快捷、更溫暖、更貼心，以實際行動兌現 "以客戶為中心" 的服務承諾。
科技賦能 跑出理賠 "加速度"
此次快賠服務升級，光大永明人壽以數字化轉型為抓手，對理賠全流程進行系統性重塑，依托大數據、人工智能、OCR 識別等前沿技術，打造了 "智能審核 + 快速賠付" 的新型理賠服務模式。對于符合條件的小額理賠案件，系統可實現自動識別、自動審核、自動賠付，最快可實現 "秒級" 到賬，大幅縮短理賠等待時間，有效解決了傳統理賠 "資料多、審核慢、跑腿繁" 的痛點。
據介紹，升級后的快賠服務覆蓋了門急診、住院醫療、意外醫療等多個險種的常見理賠場景，對于金額在 3000 元以下、事實清晰、責任明確的個人醫療理賠案件，客戶僅需通過 "光大永明人壽" 官方微信公眾號或 APP 上傳醫療發票、診斷證明等必要材料，即可實現 "掌上申請、實時審核、快速到賬"，全程無需提交紙質材料，真正做到 "數據多跑路、客戶少跑腿"。
同時，公司還進一步優化了理賠直付網絡，持續擴大與醫院、醫保部門的數據對接范圍，在已實現直付的合作醫院，客戶出院時即可完成 "一站式" 結算，無需事后申請理賠，讓保險服務更加無感、便捷。截至目前，公司快賠服務平均支付時效已縮短至 0.5 天以內，小額案件最快數分鐘即可完成賠付，客戶理賠滿意度持續提升。
服務前置 溫暖守護顯擔當
在提升理賠效率的同時，光大永明人壽始終堅持 "有溫度的保險" 服務理念，將理賠服務從事后賠付向事前預防、事中關懷延伸。公司建立了重大疾病賠案主動服務機制，對于確診重大疾病的客戶，理賠人員將第一時間主動聯系，提供理賠指導、住院探視、康復咨詢等全流程暖心服務，幫助客戶及家屬緩解就醫壓力。
"真沒想到理賠款這么快就到賬了，解了我們的燃眉之急！" 家住天津的客戶王女士對光大永明人壽的快賠服務贊不絕口。不久前，王女士因急性闌尾炎住院治療，出院后她抱著試試看的心態通過手機提交了理賠申請，令她意外的是，僅僅過了十幾分鐘，2800 余元理賠款就順利到賬。"原來以為理賠要跑好幾趟、等好幾天，沒想到在手機上點幾下就辦好了，光大永明的服務真是太貼心了。"
像這樣的暖心理賠案例還有很多。針對老年客戶、行動不便客戶等特殊群體，公司還推出了 "上門理賠" 專屬服務，由理賠專員上門協助收集資料、辦理理賠手續，切實解決特殊群體的實際困難。在 7?8 全國保險公眾宣傳日期間，各地分公司還將理賠咨詢服務帶進社區、鄉村，面對面為群眾講解理賠流程、解答保險疑問，讓更多群眾了解保險、信任保險。
堅守初心 以優質服務護航美好生活
光大永明人壽相關負責人表示，理賠服務是保險保障功能的直接體現，也是公司踐行 "保險讓生活更美好" 行業使命的核心環節。此次推出 "數智快賠" 服務升級，是公司落實 "金融工作的政治性、人民性" 要求的具體舉措，也是推進 "十五五" 時期服務能力建設的重要一步。
下一步，光大永明人壽將始終堅持以客戶為中心的發展思想，持續深化理賠服務數字化轉型，不斷擴大快賠服務覆蓋范圍，優化理賠服務流程，提升理賠服務質效，努力打造 "快捷、溫暖、專業" 的理賠服務品牌，讓每一位客戶都能享受到高效、便捷、有溫度的保險服務，以優質的保險保障守護人民群眾美好生活，為 "十五五" 時期保險業高質量發展貢獻力量。
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