廣東
近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，給群眾財產(chǎn)安全帶來不小挑戰(zhàn)。面對這一現(xiàn)狀，東莞工行一線員工依托專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心，將風(fēng)險防控關(guān)口前移，從柜面攔截到隱患排查，切實守護群眾的“錢袋子”。
識破“安全賬戶”套路，攔住涉詐資金
“多虧你們細(xì)心把關(guān)，不然我的積蓄就全沒了。”在東城景湖支行，客戶張女士對工作人員的幫助表示感謝。就在前幾日，該支行成功堵截了一起涉案金額達(dá)20萬元的電信詐騙。事發(fā)當(dāng)日下午，張女士神色焦慮地來到網(wǎng)點要求辦理大額轉(zhuǎn)賬，期間一直保持通話狀態(tài)。客服經(jīng)理在核實信息時發(fā)現(xiàn)，張女士對收款方情況語焉不詳，僅稱對方是“某金融平臺客服”。經(jīng)進一步詢問，真相逐漸明朗：對方冒充客服，謊稱張女士的貸款賬戶異常，需轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”進行解凍。這一典型的“安全賬戶”騙局引起了客服經(jīng)理的警覺。客服經(jīng)理隨即暫停業(yè)務(wù)辦理，向張女士分析了“冒充客服”和“安全賬戶”的常見詐騙特征，并建議其通過官方渠道核實。經(jīng)核實，張女士終于認(rèn)清騙局，放棄了轉(zhuǎn)賬念頭，避免了資金損失。
斬斷“釣魚鏈接”隱患，主動排查風(fēng)險
不僅要守住轉(zhuǎn)賬關(guān)口，更要在風(fēng)險萌芽時及時介入。南城袁屋邊支行的案例，體現(xiàn)了工行員工從“被動攔截”向“主動排雷”的服務(wù)延伸。一天，一位客戶焦急地跑進網(wǎng)點求助。原來，其孩子不慎點擊了游戲平臺的“釣魚鏈接”，并在虛假頁面輸入了銀行卡號及密碼。得知該平臺已被查封，客戶擔(dān)心賬戶資金被盜刷。大堂經(jīng)理見狀，第一時間引導(dǎo)客戶辦理掛失手續(xù)，凍結(jié)賬戶，阻斷了資金外流的風(fēng)險。隨后，工作人員全程指導(dǎo)客戶在手機銀行上查詢第三方平臺綁定情況，逐一排查風(fēng)險，并協(xié)助解除了可疑的授權(quán)操作，徹底消除了因點擊“釣魚鏈接”留下的安全隱患。
從柜面的“急止損”到手機端的“深排查”，東莞工行員工正通過實際行動，構(gòu)建起全方位的反詐防線。未來，東莞工行將繼續(xù)堅守“金融為民”初心，以專業(yè)的素養(yǎng)和貼心的服務(wù)，守護好每一位客戶的資產(chǎn)安全，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。
作者 | 李獲 東莞工行宣
編輯 | 章和
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