致廣大游客朋友的一封信

致廣大游客朋友的一封信

游客朋友們：

盛夏時節，暑氣正盛，今年第9號臺風“巴威”正逐漸逼近。據氣象部門預測，受臺風主體環流影響，7月11日夜里至14日我市將有明顯風雨，陸上最大陣風可達10至11級，并伴有強降雨。在這非常時刻，我們牽掛著每一位來蘇的游客朋友。

當前，臺風路徑仍有不確定性。蘇州各級各部門正嚴陣以待，全力做好各項防御準備；也敬請游客朋友牢記安全至上，合理安排出行，風雨同舟，共護安寧。本次臺風具有一定極端性，發生交通事故、人員溺水、高空墜物、觸電、游客滯留等風險大幅增加，請大家務必高度重視，切莫掉以輕心。

按照臺風防范要求，自7月12日起，拙政園、留園、虎丘山、獅子林等園林景區已臨時閉園，環太湖景區、木瀆古鎮、甪直古鎮、旺山景區等也已陸續實施臨時閉園管理，金雞湖、獨墅湖等水域游船項目全線停航。請各位游客朋友相互轉告，及時關注官方發布的最新動態。我們深知臺風可能給您的旅行帶來不便，已訂購門票的游客請及時改期或在訂票平臺退票，如有疑問可致電各景區客服咨詢。市旅游飯店業協會已發出倡議，對臺風“巴威”期間因天氣原因無法按時到店取消房間預訂的游客，給予無條件免費退訂，并及時妥善做好退款工作。如遇消費糾紛，可撥打12345熱線妥善處理。

臺風期間請盡量減少外出，請您留在酒店或其它安全場所暫避風雨，切勿冒險涉水，更不要擅自進入設置有警示牌、警戒線的危險區域。確需外出時請避開廣告牌、大樹、電線桿等危險區域，切勿在樹下避雨。駕車出行請降低車速、避開積水路段，如遇車輛熄火，切勿再次啟動，立即下車撤離至安全地帶。步行請遠離河道、水域邊緣，不要貿然涉水穿行，謹防窨井蓋被沖開等隱患。如遇到突發險情時，請您保持冷靜，及時自救互救，盡快撤離危險區域，必要時撥打報警電話求助，安心等待救援。

風雨來時驟，愿君安平樂。臺風過后，全市景區景點將盡快恢復開放，第一時間為您提供周到、溫馨的文旅服務。讓我們相約在風雨后的美好夏日，同游古今城、共賞江南景——千年古城的醇厚底蘊、江南名城的風姿綽約、現代都市的繁華旖旎，都將以更美的姿態，靜候您的到來。

衷心祝愿廣大游客朋友們身體健康、旅途平安！

2026年7月11日

關于切實做好臺風“巴威”防范應對工作的倡議書

全市各旅游飯店企業：

據氣象部門預測，今年第9號臺風“巴威”將對我市帶來明顯風雨影響，防臺防汛形勢嚴峻。為深入貫徹落實市委、市政府關于防臺防汛工作的統一部署，切實保障廣大游客和市民的生命財產安全，共同維護蘇州旅游市場的安全穩定與良好形象，蘇州市旅游飯店業協會特向全市旅游飯店企業發出如下倡議：

一、以人為本，靈活退訂，彰顯行業擔當。

對臺風“巴威”期間因天氣原因無法按時到店取消房間預訂的游客，給予無條件免費退訂，并及時妥善做好退款工作。各企業應開通綠色通道，簡化退訂流程，不推諉、不拖延，主動為游客排憂解難，最大限度減少游客因不可抗力造成的損失，展現蘇州旅游飯店行業的溫情與責任。

二、排查隱患，加固設施，筑牢安全防線。

各飯店要立即組織開展全方位的安全隱患排查，重點檢查戶外廣告牌、玻璃幕墻、空調外機、陽臺花盆等易墜物品，及時進行加固或收回。同時對地下車庫、排水系統、配電房等重點區域進行巡查，備足防汛沙袋、排水泵等應急物資，確保設施設備運轉正常。

三、強化提示，溫馨服務，守護賓客平安。

臺風過境期間，各飯店要通過大堂公告、顯示屏、微信推送及一對一溫馨提示等方式，及時向客人發布臺風動態和預警信息。提醒客人盡量減少外出，注意關好門窗，妥善安置個人物品。飯店應視情況為客人提供必要的簡餐、飲用水及雨具等便民服務，營造安全的留宿環境。

四、加強值守，完善預案，提升應急能力。

嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，確保通訊暢通，應急人員在崗在位。完善防臺防汛應急預案，一旦發生險情或突發事件，要迅速響應，科學處置，第一時間上報并配合相關部門做好救援工作，全力守護顧客人身財產安全。

臺風無情人有情，防臺防汛事關人民群眾生命財產安全，事關蘇州旅游城市形象。希望全市各旅游飯店企業迅速行動起來，以高度的責任感和使命感，扎實做好各項防范應對工作，共同守護我們的美好家園和廣大游客的平安旅程，為蘇州旅游飯店業的持續健康發展貢獻力量！

蘇州市旅游飯店業協會

2026年7月11日

來 源：蘇州發布