風雨堅守踐初心 | 中國太保產(chǎn)險全力筑牢臺風“巴威”防汛保障防線

今年第9號臺風“巴威”于7月11日夜間登陸浙江溫嶺至瑞安沿海，狂風暴雨席卷浙閩多地，道路、農(nóng)田、群眾財產(chǎn)遭受不同程度損毀。中國太保旗下中國太保產(chǎn)險第一時間啟動重大災害應急響應，構(gòu)建總部統(tǒng)籌、分片督導、屬地攻堅的立體化應急作戰(zhàn)體系，將“放心、省心、安心”三心服務貫穿備災、救援、理賠、災后保障全流程，以全鏈條金融保險服務穩(wěn)民生、護財產(chǎn)、保復產(chǎn)。

前置設(shè)防、源頭減損，以“放心”服務筑牢安全防線

中國太保產(chǎn)險堅持“防重于賠、減損為先”，搶抓臺風登陸前關(guān)鍵窗口期，前置應急資源、開展全域風險排查。中國太保產(chǎn)險分赴閩、蘇、贛、滬、皖及浙南等重點區(qū)域，靠前指揮、現(xiàn)場督導，檢查防災物資、人員備勤、風險排查、應急值守及理賠準備工作，走訪重點企業(yè)、社區(qū)和農(nóng)戶，前置落實各項風控措施。臺風登陸前夕，中國太保產(chǎn)險連夜召開防汛防臺專題會議，統(tǒng)籌調(diào)度全線應災工作。

中國太保臺風沿線機構(gòu)聞令而動，全面開展防風加固、排水檢查、物資轉(zhuǎn)移、大棚巡檢等防災防損工作。累計排查車險易澇點位4249處，完成非車險風險排查過千戶、農(nóng)險走訪近兩千戶，協(xié)助搶收水稻超2.5萬畝，轉(zhuǎn)移高風險物資價值超1200萬元，各機構(gòu)加強值班值守，理賠人員輪班在崗，確保各項防災舉措高效落地。

中國太保產(chǎn)險統(tǒng)籌調(diào)配各類救援車輛5200余臺，預備保全場地312個，可容納車輛3.6萬輛，其中新能源專屬場地51個，并提前對接維修、施救等第三方資源。

中國太保產(chǎn)險在江蘇、江西、上海、安徽等地同步開展全域巡查，保持全天候響應。臺州、溫州作為正面登陸地，提前調(diào)配搶險設(shè)備、預備保全場地，明確涉水車輛施救、快修、全損處置標準；農(nóng)險團隊深入田間地頭，協(xié)助農(nóng)戶搶收作物、加固設(shè)施。溫州“氣象+通信+保險”預警覆蓋57萬余客戶，浙江農(nóng)險無人機高空巡檢推送預警700余條；累計完成260家重點車隊風勘，組建513個專屬服務群，推送預警超10萬次；防汛科普宣傳累計覆蓋129.4萬人次。

極速響應、快賠提質(zhì)，以“省心”服務跑出理賠加速度

災情發(fā)生后，中國太保產(chǎn)險第一時間開通大災理賠綠色通道，簡化流程、壓縮時限，客戶可通過線上渠道無紙化辦結(jié)。95500客服熱線全天候保障暢通，高效響應客戶報案與咨詢。

中國太保產(chǎn)險臺州中支完成全司首筆車險賠案，從報案到結(jié)案僅用1小時；溫州大額案件5.5小時完成定損。農(nóng)險、非車險同步高效運作——臺州椒江大棚受損案件28分鐘完成支付，遂昌古樹砸房險情半小時賠付到賬；中國太保產(chǎn)險寧波分公司2小時完成5000元車險賠付、1小時辦結(jié)2200元非車險賠案；中國太保產(chǎn)險浙江分公司線上3小時辦結(jié)8000元車險賠案。截至7月11日16時，中國太保產(chǎn)險累計接報臺風“巴威”及東北強降雨案件335件，已完成7筆賠付，全線實現(xiàn)車險、非車險、農(nóng)險三大險種首賠落地。

全域馳援、溫情兜底，以“安心”服務彰顯保障溫度

臺風過境后，中國太保產(chǎn)險福建寧德一線理賠人員第一時間開展道路清障、隱患清理，保障轄區(qū)通行有序。太平洋產(chǎn)險小程序、官方微信緊急上線臺風專屬服務專區(qū)，集成報案救援、理賠查詢、易澇點位查詢等功能，上線24小時累計訪客8936人次、點擊量12827次；保險管家24小時在線，客戶訴求即時響應。中國太保產(chǎn)險臺州、溫州團隊持續(xù)堅守一線，中國太保產(chǎn)險寧波分公司支援溫州、中國太保產(chǎn)險浙江分公司保障臺州與麗水、浙江分公司福建分公司值守寧德的應急安排同步到位。

后續(xù)，中國太保產(chǎn)險將持續(xù)跟蹤臺風路徑和雨情水情變化，堅持防范在前、應對在先，總結(jié)災前風控、科技減量、極速理賠、內(nèi)外協(xié)同經(jīng)驗，持續(xù)擦亮“放心、省心、安心”三心服務品牌，以精細化防災、極速化理賠、溫情化兜底保障，全力守護群眾生命財產(chǎn)安全，彰顯險企責任擔當。