這件事，可能還得支付寶來干

過去幾年，AI很火。

不過聊來聊去，總感覺都是一些“模型越來越強”、“助手越來越聰明”。雖然各種新概念一個接一個，但對很多生意人來說，還是有點遠。

AI是厲害，可我是做餐飲的、做零售的，又要怎么參與？

剛好，最近支付寶又有了新動作：上線了AI開放平臺。

而商家的反響，也特別熱烈。據說平臺上線后，第一天就收到了500多份報名。甚至還有人覺得，這就像當年的小程序，是一個全新的生意入口。你不做，別人也會做。

于是，我特地去請教了支付寶的同學。這個AI開放平臺，是個什么？為什么會有這么多人來？你們這個AI開放平臺，和微信的有什么區別？

聊完之后，收獲頗豐。

這件事，可能還得支付寶來干。

為什么這么說？

這就要從我們前段時間提到的，意圖入口開始說起了。

01

未來的意圖入口，不會只有兩三個

什么是意圖入口？

過去，平臺和意圖是高度綁定的。

你想點外賣，就打開美團。想打車，就打開滴滴。想導航，就打開高德。和某個意圖綁定，就是過去20年，互聯網平臺最重要的邏輯。所謂流量入口，也是意圖和平臺綁定后，所產生的結果。

但現在，大家開始習慣把很多意圖，直接交給AI。

比如某天，你正和朋友逛街，但肚子餓了。于是你打開AI版支付寶，對阿寶說：

幫我找附近特色好吃的餐廳訂個座，但別太貴。順便看看有沒有優惠券可以用。

接下來，阿寶要考慮的問題就多了。用戶的意圖，是“找特色好吃又不貴的餐廳”，那調用誰家的服務來搞定？是點評平臺，還是具體的商家？調用后，它還要考慮，怎么聯系商家，完成訂座。

理解意圖，只是開始。能把意圖實現，才算接住。

而因為接住了你的意圖，此時的阿寶，本質上就成了：意圖入口。

既然Agent可能會變成意圖入口，那未來，會不會只有幾個超級入口？比如，支付寶的阿寶、微信的小微，或者某些大模型APP？

我的判斷是，不會。

未來，很可能會是“大+中+小”三層入口共存。并且，非常分散。

首先，是大入口。

大入口一定會出現。因為很多意圖本就通用，比如外賣、打車、訂票。

最適合接住這些意圖的，當然是用戶本就最多的國民APP。比如，面向10億支付寶用戶的阿寶。比如，擁有13億微信月活的小微。

它們，是繞不開的超級流量池。但它們，可能不是未來的全部。

為什么？因為大入口可以很全，但未必離用戶動作最近。它可以很聰明，但未必掌握專業場景能力。

于是，就會出現中入口。

中入口的邏輯不是“大而全”，而是“覆蓋某個場景”。

一類中入口，可能是：“它更方便”。

比如，車機。開車時，你很難低頭操作手機，對車里的智能助手講話，更自然。比如，智能眼鏡。看到一家餐廳排隊，想去吃又怕被宰。直接問眼鏡餐廳的線上評價咋樣，特色菜有哪些，更方便。

另一類中入口，可能是：“它更專業”。

法律、醫療、財稅，這些行業，大概率都會長出自己的中入口。數據分析，政務處理，這些專業功能，也一樣。它們不一定有上億用戶，但掌握專業數據和業務規則，本身就是護城河。

但總有些意圖，會更具體。

數據分析Agent精通數據處理，但不知道你們公司的審批流程。醫療Agent精通醫學知識，但它不知道你們醫院的患者病歷。

所以再往下，可能還會長出小入口。

小入口解決的，不是行業共性，而是組織和個人的具體性。

公司，可能會有自己的內部Agent，可以幫忙找一份幾年前的合同，確認公司之前有沒有討論過這事。你也可能有自己的Agent。它知道你的使用習慣，個人愛好，比別人更懂你。

可以這么說：

之所以有入口分層，是因為信任關系天然有分層。

因為，意圖越往深處走，就越需要有深度的信任關系綁定，讓你愿意將這件事交給對應的Agent來辦。于是，大入口靠通用能力，接住普通需求。中入口靠專業能力，接住垂直任務。小入口靠組織和個人的差異化能力，接住具體的公司流程、具體人的生活。

可這樣一來，新的問題就出現了。

大入口有用戶，有團隊。當然可以一家家去接瑞幸、肯德基、滴滴、高德。可一個智能眼鏡Agent，如果用戶說“我要打車去機場”，它要不要自己去接滴滴、高德？

想完成用戶的意圖閉環，勢必就要調用一整組服務。但不是所有入口，都有能力接入服務。商家也不可能，為每個入口單獨開發接口。

怎么辦？這就需要一個中間的角色，把兩者都聯系起來。

也是今天的支付寶，正在做的事情。

02

很多人想做入口，但也有人在修必經之路

早期，支付寶就曾扮演過“連接器”的角色。

2004年做電商平臺，最頭疼的，可能是怎么讓買家賣家互相信任，從而完成交易。因為買家擔心錢付了，賣家不發貨。賣家也擔心貨發了，買家不認賬。銀行網銀系統的付款流程，也各有不同，特別麻煩。

怎么辦？支付寶說，我來。

怕錢貨兩空？買家付錢，我先拿著。等確認收貨，我再把錢打給賣家。出了問題，算我的。銀行對接太麻煩？那我就去一家家談，你接入支付寶就夠了。

于是，支付寶一邊連接商家和銀行，一邊連接用戶。它既解決了交易效率的問題，也解決了交易信任的問題。

而今天，類似情況也出現了。只不過一邊是商家，另一邊是Agent和用戶。

如何把兩邊連接起來？

7月7日，支付寶上線面向商家和開發者的AI開放平臺。通過這個平臺，它就可以做到兩件事：

一邊，是把商家能力，打包成Agent可以調用的服務。另一邊，連接到全域的Agent和用戶。

先看商家。商家的能力，要怎么調用呢？

想象這個場景。某天下午，你一陣陣犯困。于是你打開支付寶，對阿寶說：

好困，幫我盡快點杯冰拿鐵。不要太貴。

很快，阿寶就在對話流里，生成了一張瑞幸的交易卡。門店、價格，一目了然。你確認，交易就能完成。

憑什么瑞幸能接住這個意圖？那是因為，它把自己的商品和履約能力，打包成了可以調用的服務，接入了支付寶AI開放平臺。

過去商家爭的，是在App里，怎么排在搜索結果前面。未來，商家爭的，可能是：在用戶和Agent的對話里，成為被優先調用的服務。

支付寶的同學告訴我，目前已有30多家各行各業的頭部品牌，把自己的服務接入了支付寶AI生態。只要你有需要，它們就隨時待命。想喝奶茶，有蜜雪冰城。想寄快遞，有圓通、申通、中通、順豐。要洗空調，有蘇寧幫客。想健身，有樂刻。想給小貓做個體檢，有寵物家、新瑞鵬……

嗯。服務是很多，也很厲害。可如果這些服務，只能在阿寶里被調用，那支付寶本質上還是做了一個入口，不是連接器。

所以，它另一邊，還要連接到全域的Agent和用戶。

怎么連接呢？

你可以理解成，它為所有Agent，提供了一套“開箱即用”的服務模塊。

Agent接入，不需要一家家談，可以直接調用打包好的商家服務。而商家，也不需要給車機、眼鏡廠商、大模型App單獨開發接口。只要你接入平臺，就有機會被不同終端、不同Agent、不同場景調用。

這就涉及一套技術協議：AHA（智能體互聯互通方案）。

它的邏輯，并不復雜。就是讓不同Agent，可以用統一的規則被組織起來，調用支付寶AI開放平臺上的商家服務能力，解決問題。

但能連上，還只是第一步。真正難的，是靠譜。

當Agent調用商家服務，就會涉及一系列復雜問題。比如，用戶是誰？有沒有授權？服務完成，錢怎么結算？這些不解決，Agent不敢亂調。

怎么辦？這又涉及到兩套標準。

要讓互聯鏈路安全可追溯，要靠：ASL（智能體安全可信互連協議）。安全支付，要靠：ACT（智能體商業信任協議）。它們的核心邏輯，是在Agent和商家間，建立一套可信的交易規則。誰發起的請求，誰批準的，錢怎么付的，每一步都有據可查。

一句話總結：AHA，負責“連接”。ASL和ACT，負責“靠譜”。

商家們，通過MCP、Skill等方式，把商品和履約能力接進平臺。Agent們，再通過AHA、ASL、ACT等協議完成調用和可信交易。

這就是支付寶為所有商戶和Agent，提供的一套商業級互通方案。

支付寶的同學告訴我：目前，支付寶AI開放平臺已經將商家服務，帶到了更多端口。比如，手機、智能眼鏡、車機，以及第三方AI大模型和智能體。在線下，覆蓋4億用戶，超3000萬個“碰一下”觸點，也完成了AI升級。商家的服務，可以通過“碰設備Agent”被用戶觸發。

這就是支付寶AI開放平臺的價值。它不在于做最大的入口，而在于讓很多入口，都能通過同一條路，連接到商家的服務能力。

有意思。當所有入口都能找到所有服務，不同服務之間可以串聯協作，未來的商業競爭格局，必然會有很大的不同。

支付寶的同學說，是的。未來，AI時代的協作范式，會發生巨大的變化。

一方面，互聯網時代APP間的壁壘，會被打破。用戶提出一個需求，Agent就可以把不同商家服務，組合起來。身體不舒服，你只需要跟Agent說：幫我掛個號，按預約時間叫車。Agent就能幫你掛號、查位置、叫車。另一方面，如果Agent和商家服務，都能通過一個中樞型的“萬能插座”打通，商家就不用一次次對接不同的入口，各類Agent，也不需要一個個接入商家能力了。

這條路一旦修通，更有意思的變化就來了：以后，你可能不需要一個個入口來回切換了。

你要去一個地方開會，再順便點杯咖啡。怎么做？你先打開地圖APP看路線和時間，再從打車App叫車，還要打開咖啡小程序，找門店付款。以后，你只要對你的車機助手、智能眼鏡等說出需求，Agent就能圍繞任務，調出一組服務能力，比如，查路線，叫車，看門店，下單支付，然后依序推進直到達成目標，你只需要在過程中確認付款。

服務不再只是躺在App里，等用戶自己去找。而是有機會圍繞用戶的一句話，被重新組合起來，共同把事辦完。

很多人都想站在用戶面前，成為入口。但支付寶想做的，是在很多入口后面，修一條把用戶、Agent和商家服務連接起來的路。

最后的話

以前我總覺得，支付寶、微信這樣的超級App，在AI時代最自然的選擇，應該是繼續做入口。最好所有用戶都打開自己的App，所有需求都在自己的App里說，所有流量都留在自己的生態里。

但支付寶告訴我，這樣的理解，并不完全。

阿寶當然算一個入口。但支付寶更重要的動作，是通過AI開放平臺，讓更多商家接進來，并通過阿寶授權開放給更多Agent。

它不只想讓用戶在阿寶里辦事。而是更想讓用戶無論從哪里開口，都有一條路，可以連接到商家、服務、訂單和結算。

今年，可能是Agent商業化的元年。

因為關于AI的生態接入，不只是支付寶，微信也在行動。當中國最大的兩個基建級平臺，不約而同地圍繞一件事努力時，這可能就是一次新的產業信號。

就像當年，移動互聯網剛起來的時候。

很多商家一開始覺得，自己有門店有網站，還不夠啊？但后來，用戶的入口變了。他們會打開手機里App、小程序。于是，商家也必須重新學習，怎么把自己的商品和服務，搬到新入口里。

今天，類似的變化可能又來了。

每一輪技術革命，都會重新分配資源和機會。PC互聯網如此，移動互聯網如此，Agent時代，也可能如此。雖然技術還未完美，但方向已經很清晰。

而這一次，支付寶想站的位置，不止入口。

更是那條，必經之路。

觀點/ 劉潤主筆/ 景九編輯/ 歌平版面/ 黃靜

這是劉潤公眾號第2998篇原創文章。未經授權，禁止任何機構或個人抓取本文內容，用于訓練AI大模型等用途