從鄭州星璨到鄭州瑞熙被曝手術失敗？渠道醫美換湯不換藥？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

醫美賽道已經從高速擴張轉向存量市場，但有些機構還在做著涸澤而漁的美夢，通過熟人拉客的傳統模式締造渠道市場，殊不知市場已經悄悄轉變了風向。

渠道醫院通常游離于互聯網的可見范圍之外，客源高度依賴熟人轉介或灰色醫托引流，安全與合規隱患重重。因為引流路徑不夠正規，消費者在做醫美決策時，幾乎找不到充分可靠的信息來參考，很難摸清機構的資質與口碑。再加上機構刻意在線上“隱身”，顧客無法借助網絡評價來輔助判斷，即便利益受損，也很難通過輿論聲量進行有效維權。在這樣的生態之下，越來越多的消費者在互聯網上發聲，甚至央視也屢次下場曝光亂象。消費者對渠道醫美的認知逐步攀升，部分機構只能不斷換殼以維持眼下的“套路經濟”。

圖源：視頻號

線雕手術繼發饅化問題

近日，有消費者向深度美業投稿爆料關于鄭州瑞熙醫療美容的消費糾紛。

消費者小清（化名）提供的醫療糾紛調解申請書顯示，小清于5月初在鄭州瑞熙醫療美容處接受了口角囊袋及下頜線小切口收緊的微創項目，該機構承諾由醫師劉某某親自操刀手術，但實際全程由無資質助理上手操作。

消費者供圖

小清指出，該機構還瞞著其私自拉長切口，并額外進行大范圍面部吸脂。術后小清被確診為面神經器質性損傷、皮下異物殘留及面部脂肪缺損繼發饅化問題。

消費者供圖

據小清描述，后續其前往河南省公立三甲醫院復查、閱片，主任醫師也已明確判定其面部出現的饅化后遺癥，確系該機構的違規吸脂手術人為造成。

消費者供圖

小清表示，自己術后遺留皮下纖維條索粘連+大面積脂肪容量缺損，存在器質性術后并發癥。其已通過EMS信訪省衛健委及國家衛健委、12345政務服務熱線、豫事辦以及大象幫等多條渠道進行維權。但在處理過程中，屬地衛生監督部門拒不核查手術人員資質，也拒絕調取手術室監控錄像，而涉事機構則一直拖延，不肯出面協商處理。

消費者供圖

小清提到，其曾親眼看到另一家機構通過注銷舊主體、改名以甩掉歷史客訴的操作，所以十分擔心瑞熙醫美也照搬這套“換殼跑路”的手段，從而讓后續的維權投訴無門。

小清認為，其當前已將所有就醫診斷報告、醫患溝通錄音以及投訴物流底單等證據完整整理齊全，愿意配合核驗所有材料。

圖源：健康中國

小清希望該機構能夠賠償醫療費、退還手術費用、消費欺詐賠償、精神損害撫慰金等共計102300元，并承擔后續面部線材取出手術及眼部護理費用預估20000元。同時，提供主刀醫生某某的執業資質證明、完整手術記錄及術前告知書，均需加蓋機構公章。

機構更名為何更換主體和法人？

鄭州瑞熙醫療美容醫院有限公司，是今年剛成立的，注冊資本100萬人民幣，但實繳資本根本沒有披露。該機構的注冊地址在河南省鄭州市金水區金水路8號6號樓。

7月5日，有消費者投訴鄭州原星璨整形醫院，并指出該機構現已更名為瑞熙整形醫院，該消費者于去年11月1日左右通過鄲城縣迎迎美甲店老板介紹，前往該機構進行腹壁整形手術。

該消費者指出，手術由院內的王黎明院長操作，但術后其肚臍眼被完全做沒了。其多次就此事向該機構交涉，但院方僅稱只負責修復，拒絕給予任何賠償。

該消費者認為，第一次手術都沒能做好，其不敢再接受第二次修復手術，且該機構也明確無法保證能夠成功修復。該消費者還提到，該機構拒絕向患者提供病歷合同及任何相關憑證。

基于上述事實，該消費者要求該機構全額退還涉訴金額27000元，并希望相關部門介入核查處理。

圖源：黑貓投訴

深度美業注意到，雖然鄭州瑞熙醫療美容成立時間很短，但是投訴并不少，甚至投訴內容都早于登記的營業日期。而該消費者指證的“鄭州星璨”也確實就在鄭州瑞熙醫療美容的地址附近。鄭州星璨醫療美容有限公司，成立于2023年，注冊資本50萬人民幣，注冊地址位于河南省鄭州市金水區金水路8號院8號樓整棟。一個注冊地址在8號樓，一個注冊地址在6號樓，看起來兩家機構的地址似乎并沒有重疊，但是深度美業從百度地圖查詢到，鄭州瑞熙醫療美容院的定位地址是金水路8號紫荊山賓館8號樓4層西南角02室4~5層，也就是說，和鄭州瑞熙的注冊地址存在出入，和鄭州星璨的注冊地址則出現重疊。

圖源：百度地圖

與此同時，抖音上也有工作人員的賬號，明確注明了該機構是“星璨”、“原星璨”。

圖源：抖音

圖源：抖音

而原有的鄭州星璨醫療美容，也已經于今年三月份注銷。

原品牌名下投訴不斷

可以看到，在鄭州瑞熙的宣傳方面，已經默認了自身是原星璨品牌的延續。

此前的2024年10月，有媒體報道，童女士（化名）的侄女年僅13歲，是一名未成年人。在家長毫不知情的情況下，被河南省周口市商水縣固墻鎮眾悅國際美業的老板娘誘導，前往鄭州星璨醫療美容醫院接受整形手術。

圖源：百姓315

該老板娘在明知孩子未成年的情況下，仍然勸說其進行雙眼皮手術，并表示可以先修改身份證上的年齡再進行手術。孩子在被帶到醫院后，醫院未對身份證原件進行核實，僅憑借一張修改年齡的身份證復印件便為其進行了手術。手術包括雙眼皮、小眼綜合和內提肌等項目。

據童女士的侄女描述，在咨詢人員提到貸款事項時，她已經明確告知自己是未成年人，服務人員甚至當場還跟著確認了一下，說了一句“未成年？”，面診人員隨即立刻制止了服務人員的發言。

童女士的侄女表示，正是因為自己是未成年人，才需要由醫托墊付手術費用，而未能成功辦理貸款。從這個細節來看，機構很可能對孩子的未成年身份是明知的，但當時僅以未成年的陳述為依據，尚無其他確切證據證明醫院是否知情。

圖源：百姓315

手術完成后，童女士的侄女因眼睛流血不止，非常害怕，這才聯系家長。家長得知后，對該機構的行為表示非常不滿，家長認為，該機構在管理方面存在瑕疵，未核實未成年人的身份信息、甚至在未獲得監護人同意的情況下，擅自為未成年人進行整形手術，嚴重侵犯了未成年人的基本權益。

鄭州星璨的負責人表示，該機構在進行手術前，確實要求患者提供有效身份信息，并且手術同意書需由患者本人簽字。該機構指出，他們在手術前已經看到了患者的身份證復印件，并且有患者本人在現場，因此認為手術是合法合規的。

圖源：百姓315

實際上，這樣的爭議對于鄭州星璨醫療美容來說也并非孤例。在各大投訴平臺上，針對鄭州星璨醫療美容的消費投訴并不少見。

1月30日，有消費者投訴鄭州星璨醫療美容醫院，該消費者稱，其于去年11月10日在該機構接受眼部醫美手術。

圖源：黑貓投訴

據該消費者描述，繳費并完成抽血后，助理在簽約時并未講解合同內容，反而向其推銷其他項目。不到一小時后便收到手術通知，術前無人陪同答疑。主刀醫生楊某未在面診室進行正式面診，僅用手撥動其眼皮便承諾手術效果，并草率在眼上畫線。在畫線過程中，助理臨時提出需加做開內眼角，且未提前溝通該額外費用。

該消費者指出，手術中途該醫生又突然提出需加做提肌，并未告知任何風險及費用，也沒有征得其同意。術后該機構前臺以“不買影響恢復”等話術，強制其購買消腫藥。此外，經查主刀醫生楊振并未在該機構執業備案，該行為已違反《醫療美容服務管理辦法》相關規定，屬于違規行醫。

圖源：黑貓投訴

該消費者還表示，術后其雙眼恢復效果不佳，出現明顯不對稱，與術前該機構宣傳承諾的情況嚴重不符。該機構存在違規行醫、操作不規范及強制消費等行為。其已向衛健委及市監局發起投訴，要求有關部門對上述違規行為責令整改并書面回復，同時要求該機構全額退還手術及藥費共計5058元，并賠償相應的修復費及誤工費等損失。其強調已妥善保存所有相關憑證，愿意積極配合調查。

更名換殼抵不住消費投訴刷新

即便在三月鄭州星璨注銷后，針對重更名后新機構的投訴也并未停止。

6月27日，有消費者投訴鄭州瑞熙醫療美容機構，該消費者稱，其于4月14日在鄭州市金水區經三路該機構進行全切去皮去脂雙眼皮手術，全款費用8300元并通過微信支付。

圖源：黑貓投訴

該消費者指出，術前其已告知醫生自身存在大小眼及淚腺脫垂問題，但術中醫生將一側內眼角開大、另一側開小，導致雙眼嚴重不對稱，且未對淚腺脫垂作任何改善。額外付費3300元的內眼角去皮項目因去皮量過度，造成其雙側淚阜組織大面積外露，內眼角形態畸形不對稱。

該消費者表示，術后其長期伴有眼睛干澀、異物磨痛感及迎風流淚的癥狀。針對術后問題，該機構在售后溝通中反復推諉扯皮，均以處于恢復期為由搪塞；當其索要病歷和手術記錄時，對方又以必須本人攜帶身份證才能查看為由予以拒絕。

該消費者提到，目前主刀醫生及機構負責人均已對其不回復消息，僅剩“恢復期”的推脫之詞。該消費者認為，該手術并未改善其淚腺脫垂及大小眼問題，其訴求是要求該機構全額退還雙眼皮手術費用，并討回一個公道。

圖源：黑貓投訴

事實上，手術失誤已經是渠道醫美司空見慣的投訴問題。

深度美業觀察到，一直以來，信息不對稱一直是醫美行業的一大弊病。大量機構靠渠道帶客的模式運轉，千方百計拉攏客源并從中持續牟利。在這種生態下，醫療水平和醫療技術都遠遠達不到消費者的預期。但如今，這套玩法的反噬力也正在逐步顯現。媒體機構的持續普法，消費者意識的不斷更迭與覺醒都讓更多消費者可以在面對醫美殺豬盤的情況下變得更加冷靜和理智。而渠道醫美這種涸澤而漁的經營策略，也注定走到窮途末路。