濟寧九龍家電空調發(fā)錯貨？售后推諉扯皮誰來管

近日，有消費者向媒體與市場監(jiān)管部門投訴，其在濟寧九龍家電金宇路旗艦店高價選購的長虹靜音旗艦空調，被商家錯發(fā)低配機型，出現(xiàn)嚴重性能不符、貨不對板、以次充好問題，且事發(fā)近半月，九龍家電與長虹售后互相推諉、拖延處置，消費者合法權益持續(xù)受損。

據(jù)消費者介紹，2025年2月16日，其在濟寧九龍家電金宇路旗艦店全款購入三臺長虹主打靜音臥室空調，型號為KFR-35GW/Q6R+R1（全無塵二代靜音款）。該機型為2025年上半年長虹線下門店主推的中高端靜音旗艦掛機，也是九龍家電門店重點主推、重點宣傳的核心爆款產品。

門店銷售過程中，九龍家電的商家明確對外宣傳該機型主打極致靜音體驗，官方公示最低運行噪音低至20dB，搭載靜音減震擺風齒輪、仿生靜音風道、多層隔音結構、雙段柔風擺葉等專屬降噪配置，核心賣點為自動上下、左右擺風無機械異響，全程靜音不擾眠，專門適配臥室安靜使用場景，憑借靜音、舒適、防塵優(yōu)勢區(qū)別于普通基礎款空調，售價遠高于入門低配機型。

2025年5月初，濟寧九龍家電安排工作人員上門完成三臺空調的安裝工作，經過半年的晾曬，消費者于當年年底才入住進新房，直至2026年6月夏季高溫時段首次啟用空調，此時卻發(fā)現(xiàn)設備與門店宣傳嚴重不符?？照{在自動上下、左右擺風運行過程中，均出現(xiàn)明顯機械異響，噪音刺耳、動靜極大。

消費者在排查設備問題過程中，發(fā)現(xiàn)更為嚴重的貨不對板問題：三臺空調生產批次不一，其中一臺為2024年3月生產，另外兩臺為2024年6月生產。尤為離譜的是，2024年3月生產的掛機配套遙控器，機身無專屬靜音按鍵，根本無法開啟、使用官方宣傳的靜音功能，與正品Q6R靜音機型的配置、功能完全不符。

察覺異常后，消費者于2026年6月30日第一時間撥打濟寧九龍家電官方售后熱線4000129999反饋問題，申請售后核驗處置。隨后長虹官方售后人員上門實地排查，當場確認設備存在機型不符問題，初步判定其中一臺空調發(fā)錯貨，硬件配置、功能模塊與消費者購買的Q6R靜音旗艦機型不匹配。

經專業(yè)機型比對核實，消費者高價購買的長虹KFR-35GW/Q6R+R1全無塵靜音款，被商家私自更換為低配基礎機型KFR-35GW/Q16B+R1。兩款機型存在本質級別差異：Q6R是中高端靜音旗艦，全系標配專屬靜音硬件與柔風降噪系統(tǒng)；而Q16B為長虹入門走量基礎款，無任何靜音減震齒輪、優(yōu)化靜音風道、多層隔音、柔風降噪等核心配置，廠家從未將其定義、宣傳為靜音空調，擺風機構簡易粗糙，運行產生機械異響屬于固有問題，與門店宣傳的靜音賣點天差地別，且兩款機型市場售價存在千元級差價，屬于典型的高配高價售賣、低配次品交付、以次充好。

問題核實清楚后，消費者卻陷入漫長的維權等待。長虹售后核查完畢后，僅告知消費者等待廠家回復，無具體處置時限、無解決方案。為盡快解決夏季空調使用剛需問題，消費者于2026年7月7日再次致電九龍家電售后督促處理，售后人員再次上門核驗問題屬實，確認機型錯發(fā)、性能不符、靜音失效等全部問題，隨后僅表示將向公司上報，由九龍家電與長虹廠家溝通協(xié)調。

截至目前，此次售后糾紛已拖延近半個月，兩家單位始終互相推諉、消極應對，以“協(xié)調、等待、上報”為由敷衍消費者，至今未給出任何明確處置方案、整改措施與補償方案。正值酷暑高溫天氣，空調是居家生活剛需家電，商家的拖延不作為，導致消費者長期無法正常使用設備，日常起居生活受到嚴重影響。

消費者表示，全程在濟寧九龍家電金宇路旗艦店賣場選購、全款繳費，買賣合同關系直接成立于消費者與九龍家電之間。根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，銷售商家作為第一責任主體，對售出商品的質量、型號匹配、宣傳真實性承擔全部責任，理應履行售后兜底義務，無權將責任推諉給生產廠家。

作為深耕濟寧數(shù)十年的本土老牌家電龍頭企業(yè)，九龍家電長期憑借口碑、誠信、售后保障贏得本地消費者信賴。但本次事件中，門店涉嫌虛假宣傳、貨不對板、以次充好，用低配機型冒充高端靜音機型高價售賣，事后又拖延處置、踢皮球敷衍消費者，不僅嚴重侵害消費者合法權益，更嚴重損耗了自身數(shù)十年積累的品牌信譽與群眾口碑。

@濟寧市市場監(jiān)督管理局，@濟寧九龍商貿集團有限公司，濟寧九龍家電金宇路旗艦店賣場涉嫌虛假宣傳、貨不對板、以次充好，用低配機型冒充高端靜音機型高價售賣，事后又拖延處置、踢皮球敷衍消費者，不僅嚴重侵害消費者合法權益，希望監(jiān)管部門介入調查，依法查處商家虛假宣傳、以次充好、售后不作為等違規(guī)行為，督促濟寧九龍家電公司限期給出正規(guī)解決方案，切實維護消費者的合法權益。(來源：往事隨風）