跨越3000公里追討“僅退款”，65歲女老板為省錢買了張無座火車票丨在場

▲王秀芹

紅星新聞?dòng)浾哓瓧铎` 攝影報(bào)道

編輯丨郭宇審核丨王光東

在追討“僅退款”的視頻切片里，王秀芹情緒激動(dòng)、眼中噙淚，稱三個(gè)網(wǎng)店“僅退款”1380單，損失20萬元，有貨不敢發(fā)，有單也不敢接。

6月上旬，她只身從新疆石河子市出發(fā)，乘坐火車、飛機(jī)、汽車，輾轉(zhuǎn)3000多公里，來到河南省開封市祥符區(qū)劉店鄉(xiāng)的一個(gè)村子里，挨家挨戶打聽5名“僅退款”買家的名字。

她粗略統(tǒng)計(jì)，這5個(gè)收貨地址在同一個(gè)村子的買家，“僅退款”了她的38床棉被。

在新疆石河子市，65歲的王秀芹和丈夫勤勞苦做20多年，終于攢下家底開了一家棉被廠。2025年底，她開始在電商平臺(tái)銷售棉被。但僅僅3個(gè)月，這位大半生種地，對電商完全陌生的女老板突然發(fā)現(xiàn)，自己賣了40萬元的貨，收入只有20萬元。

從河南回來后，一名做電商的朋友認(rèn)真查看了她的網(wǎng)店后臺(tái)，目前可見的僅退款訂單數(shù)沒有她說的那么多，但依然超過300單。20萬元的損失主要來自“僅退款”、不合理的流量推廣支出、低價(jià)促銷等。

從河南返回新疆時(shí)，為省錢的她只買了從商丘到烏魯木齊的無座火車票。30多個(gè)小時(shí)的里程，她一直擠在車廂過道里，搖搖晃晃，疲憊得站著都能輕易睡著。

“我的人委屈，錢也受委屈”

6月8日，在河南開封市的那個(gè)村子里，王秀芹尋找了兩個(gè)多小時(shí)。她挨著敲開村民的院門，那五個(gè)買家的收貨地址清楚寫著這個(gè)村，但村里沒有人認(rèn)識(shí)他們。

正在王秀芹苦尋之際，楊某主動(dòng)現(xiàn)身了。楊某打來電話，稱要?dú)w還棉被，并很快騎著三輪車?yán)瓉?床棉被。在申請僅退款時(shí)，楊某曾稱棉被存在質(zhì)量與尺寸不足的問題。見到楊某后，王秀芹跟他當(dāng)面對質(zhì)，現(xiàn)場鋪開棉被用卷尺測量。

王秀芹早就跟楊某打過交道，看到他就“氣得慌”。

2025年12月，剛開始網(wǎng)售的王秀芹在平臺(tái)收到該買家20多次投訴，對方又打電話到石河子市工商部門，以棉被尺寸不足為由，要求王秀芹賠償他50元。王秀芹稱，她認(rèn)為自動(dòng)化生產(chǎn)的棉被不會(huì)有尺寸問題，但為了打消對方的不斷糾纏，最終加了他的微信，轉(zhuǎn)了50元“賠償金”給對方。

今年3月，楊某在微信突然問王秀芹“為什么不理我”。他說自己又下單了幾床棉被，催促趕緊發(fā)貨。隨后他又多次在微信上提醒，有朋友下單，并同樣催促趕緊發(fā)貨。王秀芹后來發(fā)現(xiàn)，楊某和另外4個(gè)人的訂單，收貨地址都在同一個(gè)村莊，他們均有申請“僅退款”。

但見到楊某她才知道，楊某并非住在收貨地址顯示的村莊，而是隔壁村。

王秀芹稱，楊某當(dāng)場表示“我錯(cuò)了”。在6月8日一份手寫“證明”中，楊某承認(rèn)王秀芹尋找的另外4人都是“我本人”，他同時(shí)承認(rèn)還有4個(gè)抖音賬號(hào)，也是用其本人身份證辦的。

但楊某只承認(rèn)“僅退款”了7條棉被，他向王秀芹展示了訂單截圖，證明共計(jì)“下單30條被子，攔截退回9條，退貨退款5條，僅退款7條”。

▲媒體報(bào)道，王秀芹前往跨越3000多公里追討僅退款 視頻截圖

河南電視臺(tái)報(bào)道了王秀芹在村里追討僅退款的過程，視頻切片里，她講述了自己的遭遇，她說被“僅退款”1380單，“我的人委屈，錢也受委屈”，賣了40多萬元的貨，只收入20萬元出頭，讓她有貨不敢發(fā)，有單也不敢接。

棉被廠面臨資金壓力

王秀芹的棉被廠從今年3月開始停產(chǎn)，線下沒訂單，線上不敢賣，工廠的資金鏈陷入困境。

從河南返程時(shí)，她買了一張從商丘到西安的火車票，然后轉(zhuǎn)車到烏魯木齊，全程無座。她沒舍得買機(jī)票，有座的火車票又要晚幾天才有。30多個(gè)小時(shí)的里程，她都擠在車廂過道里，極度疲憊的時(shí)候，站著也能睡著。

王秀芹原本是河南周口市人，上世紀(jì)90年代舉家遷移到新疆石河子市。摘棉花，開荒種地，做小生意……攢下家底后，2024年開了棉被廠。

是王秀芹“力排眾議”要建廠的，家里人勸她歇下來，年紀(jì)大了，沒必要那么辛苦。她開棉被廠是多年來的愿望，廠子開起來才覺得“安心”。

如今，丈夫和大兒子種著500畝土地，小兒子在當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)上班。大多數(shù)時(shí)候，棉被廠的擔(dān)子壓在王秀芹一個(gè)人肩上。

過去半年，她大多時(shí)間住在工廠里。她說沒覺得累，以前種地才叫累。1500平方米的廠房，分成兩個(gè)生產(chǎn)車間。辦公室搭在其中一個(gè)車間的角落，簡陋的辦公室里有一張折疊沙發(fā)，拉開了便是床。

▲王秀芹的棉被廠

出發(fā)去河南尋找僅退款買家前，她沒有給家里人說。返程擠了30多個(gè)小時(shí)的火車，她至今也沒告訴家人。她說自己身體還好，不想讓家里人操心。

她依然說著一口河南方言，語速很快，性格直率。講自己年輕時(shí)的經(jīng)歷，講去尋找僅退款買家的過程，她很得意自己的“果敢”。年輕時(shí)，她覺得磨豆腐賺錢，就去買設(shè)備，學(xué)技術(shù)。要做烤酒生意，也是說干就干，邊干邊學(xué)。多年來，家里很多事情由她做主，流轉(zhuǎn)土地、談棉花價(jià)格，都是她去辦……

棉被廠前后投資300多萬元，資金來自多年的積蓄，300多畝土地的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓以及部分貸款。

近期有一家中學(xué)找她買棉被，是個(gè)大訂單。她又開始聯(lián)系銀行，準(zhǔn)備籌錢解決購買原材料的資金問題，以保證工廠7月中旬能夠開工。

開設(shè)電商三個(gè)月，她就“踩進(jìn)了坑里”

建立電商渠道之前，棉被廠的訂單大多來自學(xué)校、企業(yè)的采購。由于工廠未飽和生產(chǎn)，王秀芹想在電商領(lǐng)域有所拓展。

前后準(zhǔn)備了近一年時(shí)間，抖音、拼多多、微信小店三個(gè)網(wǎng)店在2025年底均搭建起來。她在網(wǎng)上找人搭建店鋪，又找人外包運(yùn)營、引流帶貨。

她曾樂觀地跟朋友說，“現(xiàn)在輕松了”，自己只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，銷售交給電商。

但僅3個(gè)月過去，王秀芹就發(fā)現(xiàn)自己“踩進(jìn)了坑里”。賣了40萬元的貨，收入只有20萬元出頭。她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店后臺(tái)出現(xiàn)大量僅退款訂單，不熟悉電商業(yè)務(wù)的她初步統(tǒng)計(jì)出1380單。她既痛心又氣憤，晚上想起整宿睡不著。

猶豫再三，不知該找誰的她，最終去找了僅退款買家。

從河南回來后，當(dāng)?shù)刈鲭娚痰呐笥阎匦聨退榱艘槐榫W(wǎng)店后臺(tái)，目前可查到的“僅退款”訂單約300多單，損失金額三四萬元。

更大一筆損失來自某電商平臺(tái)的推廣費(fèi)，她后來想起來，網(wǎng)上找的兼職客服曾給她說起過推流的事情。剛開始，她共計(jì)充值了數(shù)千元購買流量，后來店鋪有銷售收入后，平臺(tái)每天自動(dòng)轉(zhuǎn)賬支付。

后臺(tái)顯示，從2025年12月開始，該電商平臺(tái)每月的流量推廣支出都在2萬元以上。而且隨著銷售額的增長，推廣費(fèi)也在增長。到3月中旬，上述做電商的朋友才在后臺(tái)關(guān)閉了流量推廣服務(wù)。這位朋友發(fā)現(xiàn)，3月份每天購買流量的支出超過3000元。

在那之前，她一直沒弄明白銷售額為何被平臺(tái)自動(dòng)轉(zhuǎn)走。為了搶在平臺(tái)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬之前把錢提現(xiàn)，她不得不每有一兩百元的銷售收入就趕緊提出來。

上述做電商的朋友分析，風(fēng)險(xiǎn)來自網(wǎng)店運(yùn)營、客服的外包。盡管帶貨促銷每天訂單很多，但目前可見大量都是刷單。后臺(tái)顯示一些棉被以10多元的價(jià)格低價(jià)銷售，不確定是不是被修改價(jià)格后銷售。大量“僅退款”的存在，應(yīng)該也是客服未及時(shí)處置買家投訴和僅退款申請所致。

王秀芹現(xiàn)在才意識(shí)到，在拓展電商這條路上，她也許一開始就“踩進(jìn)了坑里”。

王秀芹稱，她曾在網(wǎng)上找人幫忙搭建某電商平臺(tái)的網(wǎng)店，報(bào)酬2萬元，還給對方購買往返機(jī)票。又曾找人花了5萬元制作電商廣告，但如今查不到這個(gè)廣告的發(fā)布平臺(tái)，她只收到了對方微信發(fā)給她的打著某平臺(tái)LOGO的視頻。

在這次遭遇之前，她沒聽說過“僅退款”

在河南，王秀芹沒有收下楊某當(dāng)面退還的棉被，她向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了警。

回到石河子后，她很快收到了楊某寄來的7床棉被。她注意到，其中3床棉被都被煙頭燒了一個(gè)小洞。這也是楊某提出的“質(zhì)量問題”，她清楚這是無中生有，她的工廠及倉庫里，工人連打火機(jī)都不準(zhǔn)帶進(jìn)去。

▲寄回來的被子上，有煙頭燙壞的痕跡

追討“僅退款”的事情被媒體報(bào)道后，劉店鄉(xiāng)派出所的警員專程趕到石河子市跟她了解案情，隨后她又收到了派出所寄來的行政處罰決定書，得知楊某已被警方處以10日行政拘留。

對于更多“僅退款”的損失，王秀芹不知如何維權(quán)。那些訂單來自全國各地，每單金額幾十元或者一百多元，她不可能都一一找去。她咨詢律師是否可通過法律手段維權(quán)，律師也表示因?yàn)榻痤~太小，存在取證困難的困境。她準(zhǔn)備換個(gè)律師問問。7月1日早上，她很早起床，去幾十公里外拜訪另一位律師。剛坐上車，身心疲憊的她就睡著了。

王秀芹在很多事情上都很自信。她說自己吃過很多苦，種地、做生意、開工廠，只要“鉆進(jìn)去”，她都干得了。她也坦言，電商的運(yùn)營規(guī)則對她而言仍較為陌生和復(fù)雜。在這次之前，她都沒有聽說過“僅退款”。

她說自己60多歲了，不懂電商，但這個(gè)時(shí)代又必須做電商。

王秀芹在抖音注冊賬號(hào)“棉被大姐”，打算從頭開始。只是停產(chǎn)4個(gè)月后，準(zhǔn)備重啟生產(chǎn)的棉被廠面臨著資金困難。

有其他商家聯(lián)系上她，給她鼓勵(lì)，也介紹了同樣被“僅退款”的案例。她還與當(dāng)?shù)匾浑娚滩┲鹘⒑献鳎郧逦膬r(jià)格代售，這樣可以避免風(fēng)險(xiǎn)。

▲王秀芹學(xué)習(xí)整理的電商、直播的筆記

王秀芹開始出現(xiàn)在直播間里，依然一口方言，語速很快。她提前做了很多筆記，如何介紹自己以及自己的棉被，她會(huì)在面對鏡頭之前一遍又一遍地練習(xí)。