上海
隨著老齡化程度持續(xù)加深，不少老年群體在房產(chǎn)傳承、遺產(chǎn)分配、財產(chǎn)處置等家事辦理中，常常面臨“不知道找誰、不知道怎么辦、來回跑不起”的現(xiàn)實(shí)困境，他們也習(xí)慣到銀行咨詢。針對老年群眾辦事痛點(diǎn)，上海銀行徐匯支行聯(lián)合上海市徐匯公證處，推出“金融+公證”公益便民服務(wù)，打造“時光延展師”公證綠色通道，以公益補(bǔ)位的暖心舉措，破解老年群體辦事盲區(qū)與跑腿難題。
上海銀行南丹路1號營業(yè)部
在上海銀行南丹路1號營業(yè)部，就有不少市民前來咨詢“時光延展師”公益服務(wù)。日常服務(wù)中，工作人員發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老年人對家事公證業(yè)務(wù)認(rèn)知有限，習(xí)慣在銀行咨詢財產(chǎn)傳承、權(quán)屬公證等法律問題，而此類業(yè)務(wù)超出傳統(tǒng)銀行服務(wù)范圍，導(dǎo)致群眾咨詢無門、辦事效率偏低。
市民前來咨詢“時光延展師”公益服務(wù)
為切實(shí)破解老年群體辦事堵點(diǎn)，支行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，通過專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)、邀請公證處專人講解、設(shè)立專門臺牌和宣傳單頁、開設(shè)綠色窗口等舉措，確保老年人“進(jìn)門有人問、辦事有人幫、疑難有人解”。
銀行設(shè)立專門臺牌和宣傳單頁
上海銀行徐匯支行營業(yè)部經(jīng)理陳吉表示，上海銀行深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，老年客群家事公證需求旺盛，目前，該項便民服務(wù)已全面覆蓋上海銀行徐匯支行17家網(wǎng)點(diǎn)。此次銀證合作打破傳統(tǒng)金融服務(wù)邊界，精準(zhǔn)補(bǔ)齊群眾辦理家事公證的痛點(diǎn)難點(diǎn)，為市民提供一站式、省心便捷的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)。
不同于簡單的業(yè)務(wù)疊加，本次銀證合作以公益服務(wù)為核心，將單一公證辦理升級為集普法宣傳、專業(yè)咨詢、業(yè)務(wù)對接、兜底辦理于一體的綜合性便民服務(wù)。借助銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣、群眾信任度高的優(yōu)勢，讓老年人在熟悉的場景即可對接專業(yè)法律服務(wù)。雙方開通專屬綠色對接通道，市民可按需選擇線下公證處辦理，或預(yù)約銀行專窗對接辦理，大幅簡化辦事流程。
據(jù)上海市徐匯公證處主任潘浩介紹，本次合作是系統(tǒng)性家庭公證服務(wù)的創(chuàng)新探索，公證處組建專屬專業(yè)團(tuán)隊全程對接項目落地。目前項目咨詢、辦理總量已近百件，在高效辦結(jié)業(yè)務(wù)的同時，依托銀行網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開展普法宣講，有效提升老年群體法律維權(quán)意識。
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記者：曹香玉
視頻：康家輝
編輯：陳海笑
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